Uploaded byE-5
Ефективна комунікація бізнес-аналітика | Вебінар з Романом Сахаровим
Курс «Business Analysis Intensive Online»: https://bit.ly/3JL6e4f Запис вебінару: https://youtu.be/2KQjEfZQNR4 Ми в Telegram: https://t.me/E5ConsultingAndTrainings Ефективна комунікація — це фундаментальна навичка бізнес-аналітика, яка впливає на успіх будь-якого проєкту. Від уміння правильно взаємодіяти з різними стейкхолдерами залежить як якість збору вимог, так і їх реалізація. На вебінарі ви дізнаєтесь: 📌 Як знаходити спільну мову зі стейкхолдерами з різними інтересами та цілями. 📌 Техніки активного слухання, які допоможуть отримувати максимальну кількість релевантної інформації. 📌 Інструменти для чіткої передачі вимог та очікувань командам розробників. 📌 Як уникати конфліктів і знаходити компроміси у складних ситуаціях. 📌 Практичні кейси та приклади, які ви зможете використати у своїй роботі вже наступного дня. Вебінар орієнтований на бізнес-аналітиків, проджект-менеджерів та всіх, хто бажає вдосконалити свої навички спілкування для підвищення ефективності командної роботи. 📌 Спікер: Роман Сахаров Co-founder & trainer @ E5 Senior Director of Business Analysis & Delivery manager @ EPAM https://www.linkedin.com/in/romansakharov/ Роман має понад 15 років досвіду в ІТ індустрії в ролях бізнес-аналітика, керівника проектів та продуктів. Пройшов шлях від бізнес-аналітика до голови глобальної компетенції бізнес-аналізу в EPAM з більш ніж 2 тисячами аналітиків. Співзасновник консалтингово-тренінгової компанії E5, де допомагає, професіоналам, а також українським та міжнародним компаніям вибудовувати процеси бізнес-аналізу та ефективної побудови продуктів. Сертифікований згідно з міжнародними стандартами: Leading SAFe®, Certified SAFe Product Owner / Product Manager, Certified ISPMA Product Manager, Agile Team Facilitation, Certified Scrum Master
Ефективна комунікація бізнес-аналітика | Вебінар з Романом Сахаровим
- 1. improve yourself CONTINUOUSLY Ефективнакомунікація бізнес-аналітика: інструменти впливу та порозуміння by Roman Sakharov
- 2. improve yourself CONTINUOUSLY Проспікера Senior Director, Business Analysis @EPAM Співзасновник, консультант @E5 Роман Сахаров детальна інформація в LinkedIn Сертифікований менеджер програм, продуктів і бізнес-аналізу з досвідом роботи понад 17 років ● Співголова глобальних практик бізнес-аналізу та продакт менеджменту @EPAM ● Керував департаментом проектних і продуктових менеджерів, бізнес аналітиків (400+ FTE) ● Delivery Manager, Agilist, Scrum Master та фасилітатор ● Багаторазовий спікер конференцій ● UA IT Awards – переможець Business Analysis 2014
- 3.
- 4. improve yourself CONTINUOUSLY План 1.Знайомство із Замовником 2. Аналіз зацікавлених осіб 3. Аналіз першопричин 4. Аналіз поточного і майбутнього станів 5. Elicitation 6. Vision and BRD
- 5. improve yourself CONTINUOUSLY Щотаке бізнес аналіз Business Analysis is the practice of enabling change in an organizational context, by defining needs and recommending solutions that deliver value to stakeholders. BABOK v3 by IIBA
- 6. improve yourself CONTINUOUSLYSource: https://blog.softexpert.com/en/communication-management-projects/
- 7. improve yourself CONTINUOUSLY Комунікаціїз замовником Процес Продукт • Отримання вимог • Прояснення деталей • Критерії успішності продукту • звітність (reporting): • Демонстрація продукту • Критерії успішності проєкту • Розклад/тривалість • Звітність (reporting): • Звітність по процесу розробки
- 8. improve yourself CONTINUOUSLY Комунікаціїз командою Процес Продукт • Донесення вимог • Уточнення деталей • Product development mindset: • Бачення продукту і завдань користувача • Бачення цілі продукту • Фасилітація зустрічей по вимогам • Планування • Естімація • Статуси по виконанню • Готовність до ключових milestones
- 9. improve yourself CONTINUOUSLY Знайомствота підтримка контакту із Замовником
- 10. improve yourself CONTINUOSLY ? 1.Замовник не йде на контакт і поводиться «відсторонено», відсутнє розуміння 2. Хаотичні зустрічі, коли говорять про все і не приходять до рішення 3. Ми не пам'ятаємо до чого домовились, або сперечаємось про факт того, що саме домовлено 4. Комунікації згасають, або виконуються тільки по запиту Які складнощі зустрічались вам у спілкуванні з клієнтом?
- 11. improve yourself CONTINUOUSLY Знайомство 1.Домашня робота 2. Проведення зустрічі 3. Фолов-ап після зустрічі Prepare Do Check/ Follow- up
- 12. improve yourself CONTINUOUSLY Домашняробота: бізнес клієнта 1. Прочитайте про бізнес домен клієнта 2. Відкрийте сайт його компанії 3. Зрозумійте ключових конкурентів
- 13. improve yourself CONTINUOUSLY Домашняробота: особистість клієнта 1. Вивчіть профайли в соц. мережах та Linkedin 2. Розпитайте людей які можуть його знати 3. Дізнайтесь хто приймає рішення
- 14. improve yourself CONTINUOUSLY Домашняробота: підготовка зустрічі 1. Зрозумійте ціль зустрічі 2. Продумайте учасників 3. Заплануйте зустріч (agenda)
- 15. improve yourself CONTINUOUSLY Назустрічі: слухайте 1. Слідкуйте за ключовими словами 2. Використовуйте активне слухання
- 16. improve yourself CONTINUOUSLY Назустрічі: питайте, говоріть 1. Використовуйте мову співрозмовника 2. Тримайте дискусію в руслі і часових межах 3. Вміло використовуйте відкриті та закриті питання
- 17. improve yourself CONTINUOUSLY Назустрічі: записуйте 1. Не розраховуйте на пам'ять, вона підводить 2. Візуалізуйте 3. Краще занотовувати в блокнот, ніж в комп'ютер
- 18. improve yourself CONTINUOUSLY Післязустрічі: підтримка контакту 1. Напишіть meeting minutes 2. Домовтеся про подальші зустрічі і способи комунікації 3. Сформуйте план комунікацій
- 19. improve yourself CONTINUOUSLY Післязустрічі: план комунікацій 1. Summary 2. Introduction 1. Background 2. Situation Analysis (swot) 3. Lessons Learned 3. Objectives 1. Communications Objectives 2. Communications Guidelines 4. Stakeholders 1. Target Audience 2. Stakeholder Requirements 3. Key Messages 5. Channels 1. Delivery Channels 2. Information Collection 6. Communications Plan 1. Communications Schedule 2. Communications Events 3. Communications Responsibilities 7. Feedback 1. Feedback Measures 2. Success Criteria 8. Appendix
- 20.
- 21. improve yourself CONTINUOSLY ? 1.Особисто наживо 2. Онлайн зустріч 3. Чатом 4. Е-мейл 5. Не спілкуюсь Як ви найчастіше спілкуєтесь зі stakeholder-ами (замовниками)?
- 22.
- 23.
- 24. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY 1. Знати що важливо для співрозмовника 2. Слідкуйте за ключовими словами 3. Відслідковуйте аргументи 4. Задавайте питання Розмовляти мовою співрозмовника
- 25. improve yourself CONTINUOUSLY Результатикомунікації Повинні бути зафіксовані! 1. Фіксація інформації 2. Рішення 3. Зворотній зв’язок (feedback) Порада: АІ вам у поміч
- 26. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY Отримання зворотного зв'язку Сервіс: • Неформальні запитання • Demo • Опитування (survey) Продукт: • Focus Groups • Статистика використання • Підтримка
- 27. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY 1. Презентаційні навички 2. Графічне підкріплення обговорень 3. Навички фасилітації 4. Переговори та управління конфліктами 5. Ескалація 6. Емоційний інтелект 7. Навчання/knowledge sharing Інструменти комунікації
- 28. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY • Уміння виступати перед аудиторією • Утримувати її увагу • Доносити повідомлення 1. Презентаційні навички
- 29. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY 2. Використання моделювання
- 30. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY • Дизайн та планування зустрічей • Ведення та контроль • Результати, дії і питання фіксуються і опрацьовуються Мета: • Усі учасники задіяні • Учасники досягають взаєморозуміння • Їх вклад враховується в виробленні кінцевих рішень • Учасники беруть спільну відповідальність за результат 3. Фасилітація зустрічей Source: https://www.scrum.org/resources/blog/how-facilitation-ke
- 31. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY 4. Робота з конфліктами Source: https://www.linkedin.com/pulse/conflict-management-styles-michelle-ba%
- 32. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY • Win-win • Спільне рішення проблем • Стратегія співпраці 5. Переговори
- 33. 2/3/2025 improve yourself CONTINUOUSLY 2/3/2025 improveyourself CONTINUOUSLY Ескалація Це процес донесення певного питання до учасників, що по ієрархії вище, відповідно до механізму ескалації, визначеного для проекту 1. Правильна особа 2. Правильний рівень в ієрархії 3. Чіткий підсумок проблеми 4. Чітке підкреслення необхідних дій 5. Підтвердження після виконання
- 34. improve yourself CONTINUOUSLY Аналіззацікавлених осіб (Stakeholder analysis)
- 35. improve yourself CONTINUOUSLY Матриця(вплив / зацікавленість) – Stakeholder matrix
- 36. improve yourself CONTINUOUSLY Практичнезастосування Priority Stakeholder Influence (1-10) Interest (1-10) Motivation Product expectations Process expectations 1 Accountant 6 8 Key user, main function Documentation module Regular demo 2 CEO 9 4 In time and budget Regular reports and metrics Percentage complete reporting 3 Tax service 8 3 Law Accordance to standards 4 Support dept. 4 4 Absence of infrastructure changes Easiness of deploy
- 37.
- 38.
- 39. improve yourself CONTINUOUSLY Залаштунками комунікацій
- 40. improve yourself CONTINUOSLY ? 1.Так 2. Ні 3. Можливо Чи були ви на вечірках з вашими клієнтами?
- 41. improve yourself CONTINUOUSLY Неформальні комунікації
- 42. improve yourself CONTINUOUSLY Політичніігри • Job security • Не професіоналізм/емоції • Приховані мотиви
- 43.
- 44. improve yourself CONTINUOUSLY Сьогодніговорили про... 1. Типи комунікацій бізнес аналітика 2. Побудова комунікації з ключовими особами 3. Фактори, що впливають на ефективність 4. Інструменти комунікацій 5. Не формальні комунікації
- 45. improve yourself CONTINUOSLY ? Подумайтеі запишіть на що ви звертатимете увагу після сьогоднішнього вебінару Що хочеться змінити?
- 46. Онлайн курс 2 3 Лектори-практики займаютькерівні посади в кращих ІТ-компаніях 1 Вас чекає не тільки ґрунтовна теорія, а й багато практики Програма базується на міжнародних стандартах Унікальна знижка 15% за промокодом: Communications Business Analysis Intensive з 17.02.2025 до 31.03.2025 Діятиме лише до 10.02
- 47. improve yourself CONTINUOUSLYПитання?
- 48. Як з намизв'язатись? [email protected] +38 (096) 798 77 88 www.e5.ua E5ConsultingAndTraining E5 EFive Trainings