ปัญหา

เนื่องจากแต่เดิม Meetup เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการให้บริการแก่ผู้บริโภค ระบบการชำระเงินที่มีจึงเรียบง่ายและไม่ซับซ้อน โดยให้ผู้จัดงานชำระค่าธรรมเนียมมาตรฐานเป็นรายเดือน แต่การขยายบริการด้านการชำระเงินให้แก่ธุรกิจก็มีความซับซ้อนที่มากขึ้นตามไปด้วย ทั้งแพ็กเกจการเรียกเก็บค่าสมัครใช้บริการตามระดับ การชำระเงินตามรอบ ช่วงทดลองใช้งาน และการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป

ด้วยเหตุนี้ Meetup จึงมอบหมายให้พนักงานประจำ 1 คนจากทีมบัญชีมาจัดการขั้นตอนการชำระเงินแบบครบวงจร คำนวณยอดที่เรียกเก็บลูกค้าแต่ละรายเอง ตลอดจนสร้างและส่งใบแจ้งหนี้แล้วนำเข้าข้อมูลการชำระเงินไปยัง Intacct ซึ่งเป็นระบบบัญชีของบริษัทที่ใช้กระทบยอดเงินสด แม้วิธีนี้จะใช้ได้ผลในระยะแรก แต่ก็ไม่สามารถขยายขอบเขตบริการได้เมื่อผลิตภัณฑ์ Meetup Pro สำหรับองค์กรเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วจนพนักงานเพียงคนเดียวไม่สามารถดูแลระบบเรียกเก็บเงินได้ทั่วถึง

นอกจากนี้ ขั้นตอนการเรียกเก็บค่าสมัครใช้บริการที่ต้องดำเนินการของ Meetup เองยังเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางทีมในการทดลองใช้วิธีใหม่ๆ เพื่อรวมและนำเสนอตัวเลือกการสมัครใช้บริการแบบพรีเมียมต่อลูกค้าของ Meetup Pro อีกด้วย ปัญหาอีกด้านที่พบคือทีมไม่มีเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทดสอบและปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน รวมถึงการส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าก็เป็นงานที่ใช้เวลาเยอะมาก

วิธีแก้ปัญหา

Meetup เลือกใช้ Stripe Billing ในการปรับปรุงระบบเรียกเก็บค่าสมัครใช้บริการและระบบบัญชี ตลอดจนสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ใช้เวลามากอย่างการคำนวณยอดการชำระเงินและการกระทบยอดการชำระเงินในระบบ

Stripe ช่วยให้ Meetup มีเครื่องมือและความสามารถในการทดลองแพ็กเกจ ค่าบริการ และตัวเลือกในการนำเสนอต่างๆ ซึ่งที่ผ่านมา Meetup ทำการทดลองแต่ละครั้งโดยให้ลูกค้ากรอกข้อมูลบัตรเครดิตขณะลงทะเบียนรับสิทธิ์ทดลองใช้งาน เนื่องจากเชื่อว่าการขอรายละเอียดบัตรเครดิตขณะลงทะเบียนจะช่วยให้มีอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินสูงขึ้น ทว่าวิธีนี้กลับนำไปปฏิบัติจริงไม่ได้เพราะไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ PCI และมีข้อจำกัดด้านอื่นๆ แต่ Stripe Billing ก็ช่วยให้บริษัทรวบรวมรายละเอียดบัตรเครดิตได้สะดวกและติดตามข้อมูลได้โดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มเรียกเก็บเงิน

ผลลัพธ์

Stripe ช่วยให้ Meetup สร้างขั้นตอนการเรียกเก็บเงินและการทำบัญชีที่ขยายขอบเขตการให้บริการได้ และช่วยอำนวยความสะดวกในการเชื่อมโยงรวมถึงปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินที่มีอยู่ ส่งผลให้บริษัทสร้างระบบข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวและเป็นอัตโนมัติได้สำเร็จ ภายในไม่กี่เดือนที่ใช้ Stripe Billing แพลตฟอร์ม Meetup Pro ก็เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้ถึง 3 เท่าตั้งแต่ช่วงทดลองใช้งานไปจนถึงการสมัครใช้บริการแบบมีค่าใช้จ่าย