发布时间：
2025-10-22 23:23
信息来源：
“满洲里市审批政务数据局”微信公众号
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为破解企业群众办事“多头跑、反复问”难题，2025年8月至10月，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局牵头，联合市公安局出入境管理大队、医保局、税务局等8个职能部门，创新推出多部门联合政务直播活动。通过“政策精准解读+在线实时答疑+业务实操演示”三维模式，将政务服务从“线下奔波”转向“线上直达”，从“部门分头办”升级为“跨域协同办”，为企业群众搭建起高效便捷的“云端沟通桥梁”。
一、打破部门壁垒，构建“1+N” 直播矩阵
针对企业群众办理跨部门业务时“流程不清、材料不明、对接无门”的痛点，满洲里市以政务服务部门为核心，整合各职能部门资源，打造“1（政务服务中心统筹）+N（多部门协同）”直播架构：
1、分工明确提效：由政务服务中心综窗人员担任直播主持人，负责把控流程节奏、解答共性问题，避免信息混乱；各部门选派业务骨干“坐阵”直播间，聚焦本领域高频事项（如企业开办、医保报销、二手房过户、出入境办证）和最新政策，开展专项解读，确保专业度。
2、精准对接需求：直播前通过微信朋友圈、抖音等平台发布预告，同步收集企业群众关心的“企业开办全流程”“二手房过户税费计算”“出入境证照材料清单”等问题，梳理成详细答疑清单；同时制作可视化流程图、实操指南短视频，直播中穿插播放，让业务办理步骤“一看就懂”。
二、聚焦民生热点，分领域专场精准对接需求
满洲里市行政审批政务服务与数据管理局设定了每周的 “政务直播日”，围绕广大企业和群众最为关心的高频民生事项，开设专项专场。公积金专场详解二手房贷款办理流程，社保专场聚焦退休手续办理，医保专场讲解慢性病报销，直播中设置“弹幕问答” 环节，各部门业务工作人员及时回应，实现“疑问不过夜、沟通零距离”。截至目前，八次联合直播累计观看人数达1万人次，点赞人数达8万次，互动留言超过300 条，针对直播中未能及时回应的问题，综窗人员后续通过私信或咨询电话逐一反馈，形成“直播互动—专人跟进—结果反馈” 的完整闭环。这种“群众点单、部门接单” 的直播模式，让政务服务从 “被动响应” 转向 “主动服务”，真正实现“围着群众转、跟着需求走”。
多部门联合政务直播，不仅是满洲里市打破政务服务时空限制、拉近政企民距离的创新举措，更是深化“放管服”改革、推进政务服务数字化转型的一次深度实践——通过“云端解读+在线互动”的轻量化模式，既解决了传统政策传达“慢、散、偏”的问题，又以数字化手段降低了企业群众办事的时间成本与沟通成本，让政务服务的“温度”与“效率”同步提升，立足本轮直播的良好成效。下一步，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局将从“机制、内容、效能”三个维度发力，推动政务直播从“阶段性尝试”升级为“长效化服务”，持续为政务数字化转型注入动能。
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