发布时间：
2025-10-20 19:09
信息来源：
“营商通辽”微信公众号
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通辽市聚焦企业关切与群众需求，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态推进机制，加强部门协同和服务集成，强化业务指导培训和宣传引导，持续深化“高效办成一件事”改革，在提升服务透明度、保障改革持续性、增强群众获得感方面取得了显著成效。
对标落实与场景创新并举，清单管理促服务透明升级。通辽市将“清单管理”作为改革基础，对标国家和自治区公布的“高效办成一件事”重点事项，组织市旗两级部门认领并编制事项，做到指南同源、运行规范。同时，立足本地特色产业和发展实际，围绕特色产业、工程审批、民生服务等重点领域，将关联性强、办理量大的多个事项集成为“一件事”，创新推出“绿色荞麦产业”“玉米产业”“肉牛加工”“工程规划许可”“社保退费”等32个特色服务场景，累计办件量达5396件。整合国家、自治区年度重点事项与本市特色事项，形成《通辽市“高效办成一件事”事项清单》，实行动态管理，线上线下多渠道公开清单及办事指南，有效扩大政策知晓度。
制度保障与部门联动并进，渠道协同促改革常态推进。为确保改革稳步推进，通辽市政府印发《关于推动“高效办成一件事”实施方案的通知》，明确总体目标和实施路径，按照“一事一方案”原则细化任务、压实责任，组建工作专班，建立健全跨部门协同机制，强化牵头部门主体责任，明晰配合部门职责，加强横向联动与纵向调度，形成合力攻坚的工作格局。在服务渠道建设方面，线上依托自治区政务服务网和“蒙速办”APP提供统一服务入口，线下在市旗两级政务服务中心设置52个专窗、配备54名专职人员，为企业群众提供精准、便捷的服务，实现线上线下无差别受理、同标准办理。截至目前，“高效办成一件事”累计办件18.5万件，办事材料、时限、环节和跑动次数分别压减64%、70%、83%和86%，办事效率实现大幅提升。
系统体验与业务培训并行，精准宣传促服务成效深化。通辽市注重从用户视角优化系统体验，常态化开展“陪同办”“模拟办”“陪我走流程”等活动，检验事项落地效果与系统流程顺畅度，形成“体验-反馈-优化”闭环机制，强化区、市、旗三级联动，推动系统迭代升级。建立健全常态化培训机制，定期组织专题培训，深入讲解办理情形、申请条件、材料审核等关键内容，结合系统实操演示，确保窗口人员精准掌握政策流程，累计开展培训26次。在宣传方面，线下通过政务大厅展板、服务手册广泛宣传，线上利用抖音、快手等新媒体平台开展专题直播、实时解读政策，并在微信公众号设置办事指南专栏，以图文并茂形式持续宣传，有效提升企业和群众对“高效办成一件事”的知晓度和参与度。
下一步，通辽市将坚持问题导向和需求牵引，持续深化“高效办成一件事”改革，动态优化事项清单与服务场景，强化数字赋能和流程再造，推动跨部门协同与数据共享，在更多领域、更广范围实现“高效办成一件事”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。
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