Il documento descrive il programma Clab ABC, un percorso formativo di Contactlab che comprende moduli concentrati su vari aspetti del business e delle competenze aziendali. I docenti sono colleghi interni che condividono le loro conoscenze, migliorando la collaborazione e l'innovazione tra i team. Con oltre 1.300 ore di aula nel 2015 e un aumento dei moduli nel 2016, il programma serve anche come strumento di induction per i nuovi assunti.