湖北省公安厅

极目新闻记者 黄士峰

通讯员 张祖华 李文茂

位于武汉经济技术开发区的武汉体育中心，是华中地区规模最大的体育场馆群。毗邻该场馆群的武汉地铁3号线体育中心站，每年护送近700万乘客出行，承担约60场次重大安保任务……是武汉轨道交通安保的“核心战场”之一。

地铁站内的体育中心站警务室，由武汉市公安局轨道交通管理分局2名民警、6名辅警常驻，他们全时坚守，全力守护，以实际行动保障该地铁站的运营安全和乘客出行平安。

联勤联动：破解“人少事多”难题

“大型活动客流像‘潮汐’，单靠我们民警辅警的力量肯定不行，必须借势借力。”警长李佳顺一句话点出了安保工作的核心思路。针对武汉体育中心赛事多、演唱会密集、群众出行需求大的特点，警务室构建“警企协同+社会参与”的防控网络，将“单打独斗”变为“多方共治”。

每月一次警企联席会，轨道分局和武汉体育中心、地铁运营公司、经开万达等单位齐聚一堂，共享客流数据，会商工作举措。11月1日，某歌星演唱会在武汉体育中心举办，分局依托警企联席会协调地铁运营公司提前布设隔离设施，增设进出站闸机通道，17名执勤民警辅警（含分局支援）按照安保方案要求值守在站厅、出入口等重点部位，实现“客流预警、人员投放、乘客疏导”同步推进。当晚，3万余名观众疏散时，各环节衔接顺畅，出入口秩序井然，极目新闻记者现场见证了这一高效场景。

与此同时，倡导主动警务、预防警务，以“江城义警——平安地铁联盟”为抓手，全面整合地铁各方力量共同参与安全防范、隐患排查等工作，不断提升群防群治工作效能。针对各方协同联动不畅等问题，警务区还按区域将平安地铁联盟力量进行分组，结合早晚高峰、交接班等时机，由民警辅警带队手把手教学，联合开展应急快反、隐患排查和客流疏导演练，确保一有情况，各方力量能够快速到场，妥善应对。

精细管理：激活辅警队伍战斗力

辅警占比达75%的8人队伍，如何激发活力？警务室探索出“党建引领、三级管理、奖惩分明”的模式，让每个人都成为“战斗单元”。

“辅警殷蕾帮助智力障碍乘客返乡的故事，让我们深受触动，这是‘人民公安为人民’最直接、最生动的体现。”在月度全警大会上，辅警殷蕾帮助乘客的故事被大家津津乐道，收获点赞无数。

在体育中心站警务室，像这样的全警大会从未间断。警务室坚持党建引领，充分发挥党小组作用，通过“周研判、月大会、季培训”制度，引导全警“每周分析工作难点，每月总结交流心得，每季度开展业务培训”。与此同时，警务室还充分发挥党员“传帮带”作用，建立“师徒结对帮扶制”，新入职辅警与民警或工作年限长、经验丰富的“老辅警”签订帮带责任书，从站台巡查到纠纷调解，从隐患排查到服务乘客，全程“一对一”指导帮带，帮助新辅警快速成长为警务工作的“行家里手”。

“刚参警时，我对站内巡逻路线不熟悉，是师傅李超峰带着我，一步一步了解站区工作、巡逻路线和重点部位等。”辅警秦凯文如是说。如今，秦凯文已能独立执勤。10月14日，70多岁的马婆婆不慎迷失地铁站。秦凯文接到求助后，迅速将情况报告给民警，同步展开多方查询，很快就帮婆婆找到了家人。

此外，警务室还建立“三金潭所示范岗、示范警务室考核”和“日见面、周谈心、月评估”机制，设立正负面清单，全力激发民警辅警工作热情。依托“辅警信箱”，实时了解民警辅警需求，先后帮助20余名民警辅警解决实际困难，队伍凝聚力、战斗力和归属感显著增强。

科学勤务：应对“平战”双重考验

日常保畅通，战时保安全。警务室以“平战结合”的勤务机制，应对客流波动。日常实行“三班两运转”，1警2辅的配置保障出入口值守与候车区巡查；遇大型活动则启动“战时模式”，叠加警力形成“站内巡控圈”。

9月28日周杰伦武汉演唱会当晚，客流突破6万人次。警务室提前3小时启动预案，将执勤警力分为6组，分别值守在出入口、站厅和站台等重要部位。当晚演唱会散场后，地铁送完最后一拨客流，为处理几起纠纷等小案子，警长李佳顺带着大家加班到凌晨1点才下班。

这样的坚守换来累累硕果：自地铁3号线运营以来，在重大活动安保期间，全警动员，全力以赴，圆满完成各项任务，确保站区绝对安全，实现安保工作“零差错、零事故”的目标，以核心站区的平安稳定有力策应地铁3号线及地面治安大局的平稳有序。

为民奉献：小事里的大温暖

“穿上这身警察蓝，就要多一份担当。”警长李佳顺的一席话道出了全体民警辅警的心声。

针对地铁客流量大、求助类警情多的实际，警务室全体民警辅警立足自身岗位，超前服务、精致服务、贴心服务，努力以自身辛苦指数换取乘客出行的幸福指数和满意指数。今年以来，警务室先后提供便民服务100余次，为乘客找回失物50余件。

11月1日16时20分，民警肖庆杰在站厅巡逻时接到乘客求助，称其刚刚在站台下车时不慎将手提袋遗失在车厢里。了解情况后，肖庆杰迅速调取站内监控，多方查询找到捡拾者，成功追回失物。

无独有偶。10月24日，辅警殷蕾在巡逻途中发现一名男乘客长时间在站内徘徊，疑似遇到困难。她主动上前询问，得知该乘客从青岛来到武汉，目前身无分文，无法回家。了解情况后，民警朱广标多方查询联系上她的家人，并安排辅警宋仁聪连夜护送其到天河机场乘坐飞机回家。凌晨1时许，男乘客的姐姐打来电话，感激地说：“真是多亏了你们！”

体育中心站毗邻武汉体育中心，每有足球联赛、演唱会等大型活动，不少外地游客都会乘地铁来到场馆参加。为此，民警辅警树牢“人人是窗口、个个是形象”意识，遇有游客需要帮助时，第一时间伸出援手，第一时间提供暖心服务，努力让游客出行更加安心、放心、舒心。

10月25日22时40分许，民警李超峰、辅警徐志强接到外地游客黄同学求助，称其在沌阳大道站下车时手机不慎遗失。李超峰迅速调取站内监控寻找。经过近1个小时反复逐帧查找，终于发现黄同学的手机遗失后，被另一名乘客捡走。经多方查询，李超峰联系上捡拾者，成功追回手机。

从疏导大客流到帮乘客找失物，从调解车厢纠纷到助老人回家……8名民警辅警用坚守与奉献，在方寸站厅间筑起平安防线，成为武汉轨道交通安保的“坚实桥头堡”。