什么是订阅？

订阅是公司与客户之间的一种合同协议。基于此协议，客户经常性获得产品或服务，作为回报需定期支付费用。合同中可以单独设定时长和付款条款。订阅可以是固定期限的，也可以是无固定期限的。典型的例子有报纸订阅、流媒体服务或健身房会员。

德国订阅经济的起源可以追溯到 17 世纪。当时，订阅与印刷品的发行相关联。出版商通过提供订阅服务来为其生产融资。到了 20 世纪，订阅模式扩展到其他行业，如电力、燃气、电话线或电视频道。如今，随着数字订阅的出现，订阅经济正进入一个新阶段。

德国的订阅经济现状如何？

多年来，德国的订阅经济一直稳步增长。2022 年，67% 的德国人至少使用过一种订阅服务。在过去五年里，订阅商务的趋势尤为明显。越来越多的行业依靠订阅获取经常性收入，从食品或尿布配送，到出行服务。

数字化是一个关键驱动力，它为供应商和客户创造了新的机会。流媒体平台、云解决方案和软件订阅已成为日常生活的一部分，各种服务的成功表明数字订阅的运作效果良好。例如，2023 年音乐流媒体公司从德国的订阅业务中获得了约 16.5 亿欧元的收入，比上一年增长了 8.4%。

订阅经济的另一个增长驱动力是新冠疫情。在此期间，许多人越来越多地寻求用于娱乐、工作和健身的数字解决方案。这导致在线健身订阅、在线学习平台和流媒体服务蓬勃发展。无法前往餐厅就餐也使得餐食配送公司迎来了暂时的高峰。与此同时，报纸和杂志等传统供应商也扩大了其数字产品，以保持竞争力。

这一发展是由客户对便利性、透明度和灵活性的需求所推动的。因此，德国的订阅经济正经历着与用户数字习惯紧密相关的动态增长。

全球趋势也表明订阅经济将持续增长。瞻博研究公司 (Juniper Research) 的一份报告预测，订阅服务的国际交易价值将从 2024 年的 5930 亿美元增长到 2028 年的 9960 亿美元，增长率达 68%。

德国有哪些可用的订阅模式？

目前，几乎任何东西都能通过订阅获得。在德国，满足各种日常需求的订阅模式尤其受欢迎。

媒体、娱乐和软件

报纸和杂志订阅是订阅经济的核心。除了印刷版订阅（在老年群体中仍然很受欢迎），数字订阅也越来越受欢迎。

多年来，全球对视频流媒体服务的需求稳步增长，因为许多人想在闲暇时间观看电影和电视节目，而不受电视节目表的限制。音乐产业也是如此。此外，许多办公软件产品、创意服务和云服务不再出售，只能通过订阅获取。游戏、书籍和有声读物是订阅商务的其他领域。

通信

这包括所有移动、电话和互联网订阅。运营商提供互联网和移动套餐组合，而包月套餐和灵活的解约选项使这些服务对客户具有吸引力。

消费品

消费品的订阅模式使客户能够满足几乎所有的日常需求。例如定期配送的食品杂货箱、预制餐食，以及食品和饮料订阅。还有护肤品或剃须刀刀片订阅，以及袜子或内衣订阅。有婴儿的家庭可以订阅尿布，宠物食品也可以定期配送。您还可以订阅更偏向奢侈品类别的物品，包括香水、珠宝或鲜花。

健身与健康

大多数健身房以会员制的形式基于订阅模式运营。此外还有各种在线健身供应商，其中一些专注于特定类型的训练，如瑜伽、普拉提或力量训练。例如，订阅者可以参加直播课程，或随时通过平台自行访问训练视频。

健康领域订阅经济的其他例子包括处方药或非处方药、营养补充剂的订阅，或各种预防性健康指导课程。

移动订阅

无论是汽车、公共交通工具还是自行车，都有许多不同的移动订阅模式。最著名的例子是公共交通，不过也有汽车订阅，例如 FINN。对于那些想在不做出长期承诺的情况下尝试不同车型的用户来说，这尤其具有吸引力。

自行车订阅也越来越受欢迎。订阅者支付固定的月费，并获得出行保障。如果自行车出现问题，公司会负责维修或更换。还可以定期更换车型。

其他订阅模式

户可以订阅在线学习平台，或利用商业门户网站的高级功能来提升自我。辅导和学习平台面向学生，也有一些小众选择，如数字艺术平台。

公司如何从订阅商务中受益？

作为企业，您可以从订阅模式中通过多种方式获益。其中最重要的一点是稳定且可预测的现金流。客户的经常性付款确保了资金的稳定流入，使您能够更好地规划财务。

此外，订阅模式让您能够通过持续的互动、营销和增值服务来留住客户并建立忠诚度。个性化定制增加了成功的机会。来自活跃订阅的客户数据和用户行为信息为您提供了精准营销所需的信息。这提高了您的投资回报率 (ROI)，并降低了获取新客户的成本和精力。当您建立起稳定且忠诚的客户群体时，公司的推荐率也会提高。

订阅模式使您的生产更具可预测性，更准确的数量计算通常可以在采购方面节省资金。您还可以根据实际所需产品数量更好地规划存储容量并管理成本。

最后，订阅模式为您提供了显著的可扩展性。通过提供各种订阅套餐，您可以创造增长机会，并区分不同类型的选择。例如，您可以为特定目标群体（如学生）设置订阅模式，根据使用强度制定层级计划，或改变条款和条件。当推出新产品时，您可以将其作为试用装分配给客户，以低强度且相对低成本的方式直接触达目标群体。

订阅管理面临哪些挑战？

订阅管理为各组织带来了诸多挑战。一个关键挑战是管理客户关系。组织必须确保订阅者能够获得他们选择的产品和服务，并具备做出调整的灵活性。这包括订阅条款的变更、暂停或升级。这些流程一旦出现差错，不仅会引发客户不满，极端情况下还会导致客户流失。

另一个挑战是支付处理。订阅需要定期且准确支付，如果公司开展国际运营，则需支持多种货币和支付方式。如果这会导致延迟或计费错误，则会损害客户信心。客户群体规模越大、公司的市场国际化程度越高，其计费流程就越复杂。

作为支付服务提供者，Stripe 提供全面的计费解决方案，即 Stripe Billing，用于实现定期付款自动化和管理。企业可以设置多种定价模式。计费也支持多种支付方式，包括信用卡，单一欧元支付区 (SEPA) 直接借记，以及数字钱包。如有必要，账单可根据当地要求进行定制，以确保始终合规。

德国订阅模式的特殊之处

在德国，一些特殊规定适用于订阅。这些规定旨在保护客户免受不明确的合同条款和不必要的费用陷阱的影响。例如，根据《德国民法典》(BGB) 第 309 条第 9a 款，合同的初始期限最长为 24 个月。最短期限到期后，必须能够按月取消订阅。

如果客户通过远程销售（即在线）、电话或零售店铺以外的其他方式订阅，在合同签订后有 14 天的撤销权。这也适用于以这种方式购买的所有其他服务和产品。

供应商还必须明确告知客户所有费用、条件和取消期限。在线订阅必须使用清晰标注的按钮（如“付费订购”）完成，以防止客户无意中注册订阅。自 2022 年 7 月起，法律要求设置一个必须清晰可见的取消按钮，旨在让客户能够轻松快速地在线取消订阅。

在德国，出于广告目的的未经请求的电话（无论是推销杂志订阅还是电信合同）受到严格监管，通过此类对话达成的协议只有在书面确认后才有效。在自动续订订阅之前，公司必须提前通知客户，可以通过信件或电子邮件进行。如果客户享受免费试用，公司不得向他们收取任何隐藏费用，并且如果试用转为付费订阅，必须明确告知客户。

成功进行订阅管理的最佳实践有哪些？

一个成功的订阅业务需要一个涵盖整个客户生命周期的清晰策略。下面我们来讨论每个组成部分。

数据驱动的流程

在订阅经济中，数据驱动的商业模式尤为重要。获取直接的第一方客户数据，能让您更好地了解目标受众，更有效地与他们互动，并且在理想情况下，将潜在订阅者转化为付费订阅者。您还可以利用这些数据来提高客户忠诚度和收入。

定制化

清晰地传达价值也很重要。您的客户需要确切地知道订阅的好处是什么，例如是否提供特殊功能或内容。如果您能够在所有客户通信中一致地传达此信息，您将增加感知价值并创造订阅激励。

个性化体验在订阅模式的成功中起着核心作用。为满足客户个人需求定制的选项越多，客户忠诚度就越持久。智能算法可以提供帮助。

功能性和灵活性

定价应该透明且灵活，以满足客户需求。清晰传达的定价和套餐选项能让客户选择适合自己的产品。轻松调整或暂停配送间隔的能力可以提高满意度。定期审查和调整定价策略能让您保持竞争力，并实现客户价值最大化。

便捷的入门流程

简单的入门流程对于第一印象和长期客户留存很重要。轻松直观的入门体验能为客户快速实现价值，并降低客户流失的可能性。有效的入门流程还能促进用户留存，并鼓励客户尝试不同的功能和产品。

可靠的计费

Stripe Billing 等可靠的经常性付款系统可确保交易顺利进行。定价模式的灵活性能提高客户满意度。例如，这包括每周、每月或每年的支付选项，以及各种支付方式。

客户服务

最后，通过提供卓越的客户服务，您可以建立长期的客户忠诚度。出现问题时积极主动、周到的支持能加强与客户的关系并减少客户流失。每一次客户服务互动都是强化公司价值和建立客户信任的机会。如果您认真对待客户反馈，并利用它来改进产品、服务或流程，就很有可能让订阅模式实现盈利。