挑战

TeamSport 成立于 1992 年，是一家以数据驱动的公司，致力于为英国和欧洲大陆各地各年龄层和各能力水平的顾客提供高端体验，目前有 90% 的客户通过线上预订访问。2022 年 2 月，这家总部位于英国的公司开始向其他国家扩张，首先进入德国市场，随后于 2023 年扩展至荷兰。然而，该公司需要对活跃在不同地区的不同供应商分别进行系统集成——没有单一平台可以在多个地区提供一致的用户体验。与多个第三方提供商打交道在对账和日常账户管理方面带来了实际挑战，更不用说兼顾多种关系和处理系统中断问题了。此外，该公司也很难在没有独立集成的情况下满足客户对 PayPal 和 iDeal 等其他支付方式的偏好。

随着公司规模的扩大，其多供应商战略的复杂性也日益增加。由于传统支付服务商无法快速更新其结账体验，以跟上不断扩展的国内业务的步伐，该团队很难在欧洲的新地点妥善集成或支持线上和线下付款。因此，在公司发展的关键时刻，TeamSport 难以顺利启用新场馆，也很难将其支付数据集成到一个统一的财务视图中。

此外，不同地区存在不同程度的欺诈风险，尤其是在公司的代金券（即电子礼品卡）计划方面。不法分子利用盗取的信用卡信息购买代金券，然后转售给毫无戒心的消费者，而这些消费者却无法兑换这些代金券。最终，TeamSport 需要一个能够帮助其发展的合作伙伴，使其开发团队能够根据需要构建和测试新功能，同时获得做出明智决策所需的分析。

解决方案

TeamSport 对 Stripe 能以可支持多地域和支付方式的一体化商务体验取代复杂的多供应商问题深感兴趣。同时，Stripe 在与类似私募股权支持的企业合作方面拥有丰富经验。不过，在切换至新支付服务商之前，TeamSport 希望确保这样做能切实提高转化率。TeamSport 的销售项目主管 Russell Martin 表示：“我们是一个非常注重数据的组织，如果您想做成一件事，最好有数据来证明它的合理性。”

该公司的销售点提供商 BMI Leisure 已与 Stripe 进行了基础集成，Russell 及其团队只需点击按钮，就能在不同地点启用 Stripe。2024 年 9 月期间，该团队收集了 10 个使用 Stripe 的英国场馆的数据，并与其他 10 个使用旧服务商的英国场馆的数据进行了对比。随后，他们对处理方式进行了对调，以控制场地差异，并再收集一个月的数据。

由于开发人员对 Stripe 的支持文档和集成便捷性反馈积极，TeamSport 对测试数据的表现充满信心与热情，并于 2024 年 11 月底正式上线 Stripe Payments 进行支付处理。为了实现流畅无阻的结账体验，TeamSport 引入了 Stripe 的结账优化套件，其中包括预构建用户界面、动态支付方式以及由 Stripe 构建的钱包 Link。该公司使用Payment Element 启用了 Apple Pay、PayPal 和 iDEAL 等支付方式，确保 TeamSport 能够满足荷兰和德国客户的需求。未来，该公司无论扩展到何地，都能轻松启用当地流行的支付方式。

为推动其一体化商务体验的发展，TeamSport 采用了Stripe Terminal，该终端可整合线上和线下支付数据，形成统一的客户视图。此举用单一的数据流取代了公司复杂而分散的财务数据，简化并统一了公司各地的财务管理。Russell 及其团队为 155 台 Stripe Reader S700 设备及销售点系统按场馆进行了预配置，并部署至公司43个场馆，其中部分场馆配备了多达 20 台读卡器。在使用其他销售点提供商且无法集成的情况下，一些场馆利用定制的安卓应用程序进行独立运营。

TeamSport 还部署了 Stripe Radar，该系统利用人工智能来检测和阻止欺诈交易，同时允许合法支付顺利进行。该公司需要解决其付款凭单计划的欺诈问题，尤其是在英国。当地大多数客户通常使用信用卡和借记卡，而信用卡和借记卡的欺诈率较高。借助 Radar 风控团队版，TeamSport 可以根据不同地区的独特风险开发自定义规则，定制欺诈应对措施，还可以访问 Radar 提供的数据，了解被拦截的交易及其原因。

成果

通过 Stripe Payments，转化率提升 2.6%-4.7%

经过两个月的测试，TeamSport 发现与原有服务商相比，使用 Stripe 后，转化率提高了 2.6%-4.7%，这足以证明切换至 Stripe 的合理性。这一改善的主要原因在于减少了客户在结账过程中需要填写的字段数量，从而直接促进了转化率的提升。由于对结果充满信心，该公司将三个国家 7,350 万英镑的支付量迁移至一体化平台。

Russell 表示：“更换服务商存在较大风险，因此如果能进行充分的测试，就更容易获得支持。在我们的业务中，1% 的提升代表着非常可观的营收增长。因此，通过 A/B 测试，我们能够清楚地证明迁移至 Stripe 的合理性。”

新支付方式现已占据大部分线上交易

TeamSport 引入的新支付方式（包括 iDEAL）带来了立竿见影的效果。“我们在荷兰的业务中，有 90% 的交易是通过 iDEAL 进行的，如果无法为荷兰客户提供该服务，您的业务就会受到严重影响。”Russell 说道。

上线 Apple Pay 仅两个月后，该钱包就占到了公司跨地区线上交易的 53%。这一结果同样是在全面部署前，通过 Stripe 内置的实验功能进行限期与比例测试后得出的。

支付成功率提升 2.3 个百分点

TeamSport 转用 Stripe 后，付款成功率从 94.85% 提升到 97.15%。同时，公司能够将客户需要填写的字段数量减少三分之二，而不会对授权率产生负面影响。Russell 表示：“我们希望客户在结账过程中遇到的阻力越小越好。在使用旧系统时，客户需要填写 15 个字段，而现在只需填写 5 个，其中一个还会自动填充。”

集成 Stripe Reader S700 仅需 3 个开发日

在采用 Terminal 后，TeamSport 借助 Stripe 的在线配置资源，仅用了 3 个开发日即完成了 Reader S700 及其自定义应用程序的部署准备。部署完成后，销售和支付数据无需人工干预即可匹配，财务团队可以快速、轻松地从不同地区和场馆提取数据，进行并列对比分析。

TeamSport 为进一步发展奠定坚实基础

在未来五年内，TeamSport 希望通过在英国、荷兰和德国增加新的分店，同时扩大各分店的娱乐和餐饮项目，实现 20% 至 30% 的增长。Russell 相信，他和他的团队与 Stripe 共同打造的一体化商务体验为公司未来的增长奠定了坚实基础，同时还能根据 TeamSport 的独特需求灵活调整公司的支付架构。

“与 Stripe 合作给我们带来的最大好处之一是，我们可以自主完成配置，并根据自己的需求定制技术，”他说道，“这并非套用同一模式的平台，Stripe 实际上真正关心我们公司是否能取得成功。”