挑战

瑞幸咖啡在规划海外市场发展时就已经充分认识到国际化运营的复杂性。瑞幸咖啡在中国市场已经建立了行业领先的 O2O 数字化运营模式：消费者通过手机应用进行下单和支付，在实体门店取餐。这一模式诞生于中国独特的移动支付环境，消费者习惯通过支付宝、微信支付等移动支付方式完成交易。而在新加坡与马来西亚这样的东南亚市场，消费者则普遍使用信用卡或借记卡支付，同时也接受其他电子支付方式。这种支付环境的差异性要求企业在进入国际市场时必须建立一个更加全面和灵活的支付体系。

基于对新加坡和马来西亚市场的信心，瑞幸咖啡制定了快速复制业务发展计划。这种高速扩张的策略要求支付系统具备出色的扩展性和稳定性，能够支持在短期内实现门店网络的快速增加，同时保持一致的用户体验。对于瑞幸咖啡这样的创新型餐饮企业来说，支付系统不仅是完成交易的工具，更是加强客户关系的重要纽带。通过移动应用收集的消费数据，能够帮助瑞幸咖啡更好地理解客户偏好，优化产品组合，提升会员运营效率。这要求支付合作伙伴能够提供完整的数据整理能力，支持瑞幸咖啡制定更精准的市场策略。

解决方案

通过与 Stripe 的深度合作，瑞幸咖啡成功构建了一套完整的跨境支付解决方案。Stripe 的“全方位优化支付流程”理念与瑞幸咖啡的 O2O 商业模式高度契合，为用户从手机下单到门店取餐的全流程提供了无缝的支付体验。

得益于 Stripe 完善的技术文档和全面的服务支持，瑞幸咖啡仅用一个月时间就完成了支付系统的全面集成。“一次集成，全球拓展”——这种高效的一站式集成模式不仅大大降低了技术开发成本，更为瑞幸咖啡未来在其他国际市场的拓展奠定了坚实的技术基础。同样的支付系统架构和集成方案，可以便捷地复制到新的门店和市场，无需重复开发，极大地提升了业务扩张的效率。

在支付体验方面，Stripe 为瑞幸咖啡提供了全面的本地化支持。通过结账优化套件，系统能够智能识别并个性化展示用户最偏好的支付方式，包括信用卡和数字钱包等多种支付选项。特别值得一提的是，Stripe 的 Link 快捷支付功能为瑞幸咖啡的常客提供了更快捷的支付体验，完美契合了咖啡消费场景对速度的极致追求。

Stripe 的支持远不止于技术层面。作为深耕全球市场多年的支付科技公司，Stripe 在合作初期就为瑞幸咖啡提供了大量关于新加坡和马来市场市场的专业洞察。从当地支付生态、消费者行为分析，到监管合规要求的解读，Stripe 的专业团队为瑞幸咖啡的市场进入策略提供了全方位的咨询和建议。特别是在支付合规性方面，Stripe 丰富的跨境支付经验帮助瑞幸咖啡快速理解并适应了当地的支付监管环境，确保业务合规开展。这种战略层面的合作伙伴关系让瑞幸咖啡能够将更多精力集中在产品创新和用户体验的提升上。

成果

瑞幸咖啡携手 Stripe 在海外市场屡创佳绩。2023 年进入新加坡以来，瑞幸咖啡已开设超过 30 家实体门店，并于 2025 年成功落地马来西亚，开设两家门店。这一快速扩张得益于 Stripe 的可扩展平台、出色的技术支持和双方紧密的合作关系。

在支付体验方面，系统实现了数秒内完成支付的目标，为用户提供了流畅无阻的支付体验。通过 Stripe 的本地化支付解决方案，瑞幸咖啡成功对接当地市场主流的支付方式，包括信用卡、Apple Pay、Google Pay、GrabPay、PayNow 和FPX 等。这种多元化的支付选择不仅满足了不同消费者的支付偏好，还显著提升了交易完成率，有效降低了购物车遗弃率。

在运营效率方面，Stripe 的管理平台为瑞幸咖啡提供了一体化的数据管理解决方案。平台不仅支持实时交易监控，还提供了详细的支付分析报告，帮助瑞幸咖啡准确掌握各门店的营收状况。通过统一的资金管理界面，瑞幸咖啡可以实时查看交易流水、自动化对账，并高效管理资金。这种数据驱动的运营模式不仅优化了内部流程，更为瑞幸咖啡在新市场的精细化经营提供了决策依据，从门店表现分析到会员消费行为的洞察，都为业务增长提供了有力支持。