挑战

Journey 于 2012 年在英国成立，最初是一家数字营销机构，致力于帮助独立的豪华酒店开拓更多直接业务，降低对第三方平台的依赖。2015 年，公司推出了面向豪华酒店的礼品券软件平台 Gifted，并选择 Stripe 作为其支付合作伙伴，通过接入 Stripe Payments 实现了快速简化的结账流程。

随着时间的推移，公司着手解决酒店行业的一个主要痛点：用于接收客人预订和处理付款的分散式传统系统。前往度假村的客人通常需要通过一系列不同的平台支付住宿、杂费以及水疗、餐饮等体验费用。这些互不匹配的系统不仅影响了客人的入住体验、降低了整体消费额，还使酒店的财务报告变得不必要的复杂。

2022年，Journey 将其服务扩展为一个全方位的酒店业绩平台。公司希望为酒店提供白标支付解决方案，并简化从在线预订到现场支付及离店结算的完整宾客旅程中的支付流程。这一集成的支付基础设施需要满足酒店复杂多样的需求，包括宾客押金、预授权、部分扣款和退款，以及从平台向各家酒店的款项划付。高效是 Journey 价值主张的重要组成部分，因此需要实现新酒店的快速入驻，并提供所有交易清晰的可见性与报告功能。

在前端，Journey 旗下的豪华酒店需要一种支持多种支付方式和币种的精致、安全的支付体验，这对公司的地域扩张方案至关重要。

酒店还必须防范复杂的欺诈风险，因为在线预订、店内交易以及会员与礼品券计划中都可能存在欺诈活动的入口。“欺诈和撤单是酒店经营者的一大难题。据报道，英国一家中型连锁酒店每年因可预防的支付欺诈损失 2 万至 5 万英镑，”Journey的首席执行官兼创始人 Simon Bullingham 表示，“防止这类损失可以直接提升他们的盈利。”

最后，Journey 希望采用一套能够适应其针对不同类型酒店和佣金结构的灵活定价模式的计费基础设施。公司还需要一种方式来追踪线下交易（例如电话预订或宾客入住期间支付的订单）并将其货币化。

解决方案

为了便捷地在宾客与酒店之间流转资金，Journey 于 2024 年通过接入 Stripe Connect 推出了其支付平台 Journey Pay。公司选择了 Stripe 托管的入驻流程，为新酒店在平台上完成设置并提交合规文件提供了简化的工作流。这种高效的入驻体验使酒店能够更快地从平台获得价值，而无需 Journey 实施团队提供耗时的设置支持。Journey 还接入了 Stripe 的 Express 账户管理平台，这是一个自助式管理平台，可为酒店提供即时、一体化的交易、余额、支出和收益视图，以更好地管理财务运营。使用 Express 账户管理平台意味着 Journey 的开发团队无需为每家新酒店单独搭建定制化的报告管理平台。

Connect 与 Payments 的无缝集成，意味着 Journey 可以采用 Stripe 的结账优化套件，为豪华酒店宾客提供他们所期待的精致结账体验。通过使用 Stripe 的 Payment Element，Journey 可以根据酒店的需求轻松激活新的支付方式。该平台目前接受信用卡和数字钱包支付，包括 Apple Pay 和Google Pay，以及由 Stripe 构建、能让顾客更快结账的钱包 Link。结账优化套件内置的 AI 模型会动态地为每位宾客确定最佳支付方式及其显示顺序，从而个性化支付体验并最大化转化率。

Journey 还接入了 Stripe Terminal，使酒店能够接受希望现场付款（而非挂账至房间）的顾客的线下交易。因此，无论宾客是通过电商平台、酒店网站，还是在酒店的水疗中心、餐厅或前台现场支付，他们的支付信息都能在 Stripe 上一体化管理。

为了减少酒店的撤单情况，Journey 接入了 Stripe Radar，该工具利用基于全球数百万家公司数据训练的 AI，为每笔交易提供强大的欺诈检测功能。

2025 年，Journey 将 Connect 与 Stripe Billing 集成，以支持其灵活的订阅计费模式。现在，Journey 可以利用Stripe 的按用量计费功能，为酒店提供的每项产品和服务设置用量计量，然后按每位宾客的完整预订价值向酒店开具账单——即使该住宿交易并非全部在线完成。例如，假设一位顾客预订了 30 分钟的按摩，但到店后决定延长至 90 分钟。现在，Journey 可以基于该交易的实际价值向酒店计费，而不仅仅是在线预订的部分。这一转变使 Journey 能够捕获以往错失的收入，同时简化了酒店的对账流程。

成果

自通过 Connect 和 Billing 推出 Journey Pay 以来，Journey 实现了 40% 的年收入增长

由 Connect 和 Billing 驱动的 Journey Pay 为公司创造了新的收入流。现在，Journey 能够通过按用量计费模式完整捕获旅客的消费，确保准确追踪酒店的付款情况。自 2024 年通过 Journey Pay 实现支付服务货币化以来，公司实现了 40% 的年收入增长。

“我们能够捕获比以往显著更多的收入，并且为客户提供每家酒店收益的报告也变得更加便捷，”Bullingham 表示。

他将 Journey 在复杂的 Connect 与 Billing 集成上的成功，归功于与 Stripe 专业服务团队的紧密合作。“他们不仅是集成项目背后的强大动力，还协助我们应对方案架构中的种种复杂性——这不仅是为了满足当前需求，更是为了支持未来的发展与需要，”他表示。

Journey 改进的支付体验使转化率达到 96%

通过结账优化套件启用新的支付方式和数字钱包后，Journey的转化率达到了 96%。

此外，通过 Link 完成的交易目前占 Journey 总收入的 2%。近半数 (49%) 的 Link 用户是回头客，这表明回头客青睐 Link的便捷性，并可能随着时间的推移在 Link 上消费更多。展望未来，Journey 计划启用 Klarna，以满足那些青睐“先买后付”灵活支付方式的宾客需求。

Journey 在 Stripe 的全球支持下国际扩展

2025 年，借助 Stripe 的全球覆盖以及对超过 195 个国家货币的支持，Journey 成功拓展至爱尔兰、意大利和西班牙市场。公司计划在不久的将来进军美国市场。

“与 Stripe 合作的美妙之处在于，当我们进军国际市场时，我们根本无需为众多财税合规挑战，或是支持不同货币和支付方式的问题而担忧，”Bullingham 表示。“这让我们少了一个需要操心的难题。”

采用 Radar 后，Journey 合作酒店的欺诈交易最高减少 60%

Journey 的酒店客户在预订环节拦截的欺诈交易量减少了 20%至 60%。仅在过去的 12 个月中，Radar 已将 Journey 平台上 1.17% 的预订识别为欺诈交易并成功拦截，为酒店经营者保护了 150 万英镑的收入免受欺诈损失。