挑战

Hoalen 希望客户无论是在线购物还是店内购物，都能感受到轻松便捷。然而，这家法国公司的传统支付系统未能满足客户的期望，例如支持数字钱包支付。2023 年，Hoalen 着手升级其支付基础设施。

自 2008 年以来，Hoalen 基于 PrestaShop 的电商平台经历了多次重新设计和迭代，并由强大的定制前端架构支持。虽然在线体验在视觉上实现了现代化，但底层支付系统自 2014 年以来变化不大。

公司的零售店依赖于将线上和线下支付隔离的传统支付设备。人工输入支付金额带来了不必要的风险和操作摩擦，使对账变得复杂，有时甚至影响客户体验。工作人员还必须手动处理退货，这导致了对账错误和延误的进一步增加。到 2023 年，这一技术遗留限制了 Hoalen 支持线上和店内渠道现代支付体验的能力。

为了让支付更简单高效，Hoalen 希望统一支付渠道，使线上和店内交易流向一个简单的系统和管理平台。开发人员希望解决方案能与 PrestaShop 流畅协作，方便连接自定义模块和销售点的 API，并提供一致且品牌化的结账体验。Hoalen 还需要接受数字钱包，如 Apple Pay，这是许多客户的首选支付方式。

解决方案

Hoalen 选择 Stripe，将其线上和店内支付统一为一个无缝的基础设施。PrestaShop 的开源基础和现成模块生态系统使得在保持 Hoalen 所需自定义的同时，能够快速集成 Stripe——包括在使用 PrestaShop 后端集成时，重建前端结账界面，以匹配其品牌形象的能力。

2023 年 4 月，Hoalen 使用服务器端 PrestaShop 模块，实施了 Stripe Payments，这简化了后端集成。PrestaShop 的灵活性（PrestaShop 首席产品官 Clément Paillasse 称其为“卓越的适应与进化能力”）使 Hoalen 的开发人员能够专注于自定义。为了确保在线结账体验与 Hoalen 的视觉形象相匹配，开发团队从零开始重建了前端。

Hoalen 数字部门负责人 Johann L'Ecolier 说：“Stripe 提供了清晰的文档和明确的示例。当我们使用 Stripe 时，它的表现就像文档里说的那样。我们的实例非常清晰且易于开发。”

公司的开发人员使用 Stripe 强大的 API 开启了 Apple Pay。Stripe 的统一 API 架构也意味着 Hoalen 未来可以轻松添加额外的支付方式。

Hoalen 还开发了一个会计对账模块，可直接连接到 Stripe 的 API。当公司收到来自 Stripe 的银行转账时，系统会自动查询每次转账中的所有操作，并将其与账单匹配。该程序会提醒会计团队每笔转账，并高亮显示任何无账单编号的项目。

为了提升线下付款体验，Hoalen 在 6 个月内部署了覆盖其 14 个零售点的 Stripe Terminal。

公司还通过开发与 Stripe API 集成的退货模块，简化了退款流程。工作人员现在只需点击一下即可启动退货，自动处理客户退款并发送确认信息。

在上线之前，Hoalen 通过 Stripe 的开发模式，搭配 Stripe Reader S700 和专用 API，验证所有使用情境。读卡器现在通过 Stripe API 直接与 Hoalen 的销售点软件通信，省去了工作人员需人工将金额重新输入到不同设备的操作。

成果

一体化支付系统在 15 天内集成，实现了网络和零售店交易的集中管理

通过 Stripe 和 PrestaShop，Hoalen 消除了数字与实体销售渠道的分离。Hoalen 的开发团队在 PrestaShop 开源架构的推动下，仅用 15 天的专注开发时间就完成了 Payments 和 Terminal 的技术集成。

Paillasse 表示：“PrestaShop 为灵活性、可靠集成以及无限制的扩展能力而设计。其开源基础使得与任何客户关系管理 (CRM)、ERP、支付服务或物流系统关联变得容易。”

一体化的基础设施使 Hoalen 能够通过 Stripe 管理平台，全面掌握跨渠道支付表现，并将交易数据和客户支付历史集中于一处。当出现支付问题时，团队可以快速搜索交易历史，看到清晰的解释，而非晦涩的错误代码。L'Ecolier 表示：“这使得客户能够获得清晰、快速的解释，最终提升他们对 Hoalen 的信任。”

自动对账简化了近 1000 万欧元银行转账的会计流程

通过将会计模块与 Stripe API 连接，公司原本每月需四天人工完成的对账流程缩减至每月仅一天即可完成。此自动化系统现在处理数百万欧元的银行资金流，使得一个人即可管理整个会计操作。

一键退款取代了人工退货流程

一体化的系统实现了跨渠道退货的无缝操作——在线购买的商品可以现场退款，反之亦然。有了客户账户或订单参考，任何 Hoalen 的零售店现在都能轻松找到原始购买记录，一键完成退款，无需客户出示银行卡。

Stripe Terminal 消除了所有零售点的人工支付错误

通过将 Terminal 直接连接至其销售点，Hoalen 消除了人工支付录入错误。销售人员不再需要在单独的银行终端输入交易金额，这消除了高成本错误，使店内团队能够花更多时间服务客户和处理商品陈列工作。自动化流程还提高了店铺现金对账的准确性。