挑战

Bloomerang 于 2012 年推出，旨在帮助美国的小型非营利组织利用客户关系管理系统、分析和报告以及营销工具来运营业务。当 Bloomerang 首次启用捐款功能时，它同时使用着 Stripe 和第三方支付服务商的服务，使非营利组织可以在其网站上收款。然而，每当出现交易问题时，Bloomerang 都必须咨询第三方支持团队，这使得它很难迅速做出回应。

Bloomerang 以支持非营利组织而自豪，并希望将这一经验扩展到捐款业务。该公司需要一种简单的方法来直接在 Bloomerang 平台上处理捐款，同时自动拆分 Bloomerang 和非营利组织之间的每笔交易。

“我们真心希望和我们的非营利组织建立良好的关系，”Bloomerang 支付高级副总裁 Evan DaSilva 说。“因此我们需要一线支持团队能够直接与他们讨论任何问题。这是客户体验的一大部分。”

非营利组织在切换支付账户和 Bloomerang 账户的过程中也要花费大量时间。为了改善客户体验，并节省非营利组织的时间和资源，Bloomerang 希望找到一家提供全面集成解决方案的支付服务商。它还希望能获得一种简单的入驻体验，能够让非营利组织尽可能容易地入驻 Bloomerang。

与此同时，Bloomerang 希望捐款者享受快速、无阻力的支付体验。它需要一个可靠的支付服务商，能够处理高峰时段（如“给予星期二”和“斋月”）激增的大量需求，并让捐款者在捐款时尽可能减少鼠标点击次数。

Bloomerang 还希望最大限度地减少客户遭受欺诈的风险。通过其 CRM 数据，Bloomerang 注意到，其第三方处理商和筹款工具上的一些非营利客户曾遭遇过银行卡测试欺诈——欺诈者试图用偷来的信用卡进行小额交易，以测试其是否仍然有效。Bloomerang 希望帮助客户解决这个问题，但也知道需要采取有针对性的方法才能防止欺诈。它需要一些工具来防止不法分子使用其客户的表单，同时确保其客户的真实捐款者不受影响。

解决方案

Bloomerang 在 2021 年推出了 Bloomerang Payments 服务，其中集成了 Stripe Connect。这种管理多方付款和提现的解决方案可以让 Bloomerang 直接在 Bloomerang 平台上处理非营利组织的捐款，并自动拆分 Bloomerang 和非营利组织之间的每笔交易。通过 Connect，Bloomerang 现在能够直接与非营利组织互动，满足他们的所有支付需求。

“拥有客户关系就有责任向非营利组织解答他们关于筹款和捐款的问题，”DaSilva 说。“Stripe 使我们能够形成闭环，从而可以立即为客户提供帮助。如果非营利组织在使用 Bloomerang Payments 或获取线上捐款方面遇到问题，我们的支持团队会优先处理。Stripe 帮我们大大减少了为其解决任何问题所需的时间，并确保我们的客户可以通过 Bloomerang Payments 无缝处理捐款。”

使用 Stripe 处理客户身份验证 (KYC) 要求后，非营利组织现在只需点击几下鼠标即可入驻 Connect，然后几乎可以立即开始在 Bloomerang 平台上接受捐款。Connect 允许非营利组织在一个地方跟踪捐款并管理其所有会计和报告，因此不再需要在支付账户和 Bloomerang 账户之间来回切换。

通过 Stripe，Bloomerang 还获得了一个强大、可靠的平台，能够应对任何激增的需求。它使用 Stripe Elements 这个用户界面组件套件轻松添加了 Google Pay 和 Apple Pay，通过流行的支付方式简化了捐款流程，尽可能地减少了捐款阻力。

为了减少欺诈风险及其对内部团队造成的负担，Bloomerang 实施了 Radar for Fraud Teams——Stripe 为欺诈专业人士提供的可定制工具——并开始用 Stripe 自动抗辩撤单。Bloomerang 使用 Stripe Sigma 报告来了解哪些账户出现银行卡测试的风险最大，然后用 Radar 风控团队版编写自定义规则来减少欺诈攻击。Bloomerang 还创建了针对突发欺诈的自定义逻辑，而非采用一刀切的规则。Radar 风控团队版使 Bloomerang 能够在制定规则时模拟规则的影响，从而减少流程中的误报数量。

成果

自推出 Bloomerang Payments 以来线上捐款额年增长率超过 60%

自从 Bloomerang 利用 Connect 推出 Bloomerang Payments 以来，其内部团队和非营利组织客户一直享受着平稳、可靠的支付体验，即使在高峰期也没有出现任何适用性问题。轻松入驻 Connect 将入驻过程中的拒绝率从实施前的 15% 降至了目前的约 0.25%。所有这些，帮助 Bloomerang Payments 的线上捐款额实现了超过 60% 的年度增长。

非营利组织捐款总额同比增长 20%

自从允许非营利组织通过 Connect 接受 Bloomerang Payments 的捐款以来，Bloomerang 已帮助其非营利组织实现捐款总额同比增长 20%。

Bloomerang 的高级产品营销经理 Katie Gaston 说：“Stripe 上的非营利组织平均每年筹集约 7.5 万美元。这些非营利组织每年能够用这额外的 20% 带来的影响是非凡的。”

现在有近 8% 的付款是通过 Google Pay 和 Apple Pay 完成的

通过用 Elements 实施 Google Pay 和 Apple Pay，Bloomerang 减少了捐款过程中的阻力，减少了捐款者的鼠标点击次数。捐款者对更广泛的支付方式选择反馈良好，目前所有捐款中有近 8% 是通过 Google Pay 和 Apple Pay 进行的。

2023 年撤单量金额下降超过 200%

Bloomerang 不向客户收取撤单费用，这有助于使其财务利益与客户利益保持一致。通过利用 Radar 的规则编写逻辑并将其与 Stripe Sigma 的数据配对，Bloomerang 将 2023 年的撤单次数减少了 226%。

提出抗辩的撤单赢率超 20%

通过 Stripe 的撤单性争议自动抗辩流程，Bloomerang 现在提出抗辩的所有撤单中有 20% 以上获胜，从而帮助其增加了整体收入。这一自动化流程使公司不必雇用全职员工来手动处理撤单性争议。

需要手动审核的交易数量减少 80%

将 Radar 风控团队版与 Stripe Sigma 结合使用，使 Bloomerang 能够采用更有针对性的防欺诈方法，从而节省了反欺诈团队的时间，并使公司能够在不增加工作量的情况下进行扩展。Bloomerang 现在可以通过评估得知哪些账户最容易受到攻击，从而使其需要审核的大额交易数量减少了 80%，并使其反欺诈团队能够更彻底地审核新关联的账户。Bloomerang 还大幅降低了银行卡测试的欺诈率，使其比竞争对手更具优势。

“使用 Bloomerang Payments 的非营利组织遇到的银行卡测试量明显少于使用第三方处理商的非营利组织，”DaSilva 说。“我们可以将此作为工具向那些非营利组织展示他们的成本结构，从而说服他们转向我们的平台。”