常见的电商转化行为是什么？

网站访问者可能会执行多种操作，而企业可以将这些操作视为转化行为。除了电商，网站的转化行为还可以是注册电子邮件新闻、下载报告或完成购买，具体取决于业务目标。但对电商网站而言，网络订单是最重要的转化行为。

企业还可以收集与访问者行为相关的其他数据——例如跳出率和退出率——为转化率提供上下文，并帮助确定最佳的转化优化策略。

如何计算电商业务的转化率？

电商转化率是指在特定时间内促成订单（关键转化操作）的网站访问量占同一时间段内网站访问总数的百分比。要计算业务的转化率，首先确定一个特定的时间段。然后，在该时间段内确定完成的转化次数以及网站的独立访问量。

用订单数除以总访问量，然后乘以 100。例如，如果您的网站有 50 个订单和 1000 个独立访问者，那么转化率为 5%。

什么是好的电商转化率？

在 2023 年，全球电商的平均转化率为 3.68%。新兴电商企业通常以 1%–2% 的转化率为目标，并逐步提高。需要注意的是，好的电商转化率会因不受控制的因素（如行业和季节性）以及可控因素（如优化支付漏斗和保持网站正常运行）而有所不同。

其他指标——如网站停留时间、跳出率、广告支出回报率、每次获客成本、点击率和每次访问互动数——都能反映转化漏斗的健康状况。

什么是电商转化率优化？

电商转化率优化 (CRO) 指的是一系列增加网站访问者转化率的策略。它可以在网站的任何客户接触点实施，从主页到产品页面，再到结账体验。

电商转化优化是一项持续的、不断发展的实践，而非一次性的解决方案。转化受业务的多方面影响。采用多种优化方法，并不断尝试和改进这些方法，以提升转化率。

提高转化率的策略

由于业务中的诸多因素都可能影响转化率，因此很难确定从哪里入手。

首先考虑转化漏斗中的关键步骤，包括购买的时刻。您可以采用多种策略来使客户的购买体验尽可能快捷和便捷，从而提高转化率并最终推动业务增长。

以下是一些可用于增加购买数量和转化率的工具和策略概览：

打造卓越的支付基础设施和界面

提升业务的支付体验时，细节至关重要：需要优化每个基础设施组件、政策和运营流程。还需从整体上考虑客户体验，审视所有这些环节和流程的互通性。对于电商公司而言，购物体验应当流畅，这就需要高效可靠的支付基础设施和直观的用户界面。以下是一些帮助实现这一目标的解决方案：

• Stripe Checkout 提供即用型的托管支付页面，优化以提升转化率。
  
• Stripe Payment Link 允许企业无需网站也能在线销售，只需生成链接或二维码，即可向任何有浏览器的用户发送独立支付页面。
  
• Stripe Elements 是 Stripe 提供的一套丰富的 UI 组件，帮助企业设计安全的支付体验，提升转化率并与网站完美融合。
  

减少结账时的阻力

如果客户在结账时遇到障碍，可能会选择放弃购买。打造无阻的结账体验不仅能提升转化率，还能提高客户终身价值 (LTV)。

最终，优化结账流程以提升转化率的关键在于速度和易用性。客户的操作越少，完成交易的可能性就越大。因此，减少客户点击的次数和手动输入信息的字段。

对于电商企业来说，投资支持无缝结账体验的解决方案非常重要。例如，Link 可以自动填充客户的支付信息，使登录用户的转化率提高 7% 以上。使用 Link，客户可以一键结账。

应对欺诈并防止误拒

在线欺诈可能会导致严重的财务损失，并对企业运营产生不良影响。2022 年，Stripe 发现全球超过 70% 的企业领导者被迫分配资源应对欺诈。尽管防范欺诈对电商企业来说始终至关重要，但过度防范也会带来不良后果。企业为减少欺诈可能无意中拒绝合法的交易（称为“误拒”），这可能永久失去客户。

企业应积极应对欺诈预防，同时防止误拒。Stripe Radar 是一种欺诈检测和缓解解决方案，利用 机器学习 (ML)分析全球数百万家商家的数据。Stripe 不断更新 Radar 的算法，以应对不断变化的欺诈模式和业务需求。它还可以与其他 Stripe 产品无缝集成，方便快速访问其他支付信息，例如收货地址或客户详情。

便捷的身份验证工具也有助于减少误拒的情况。Stripe Adaptive Acceptance 使用 ML 来降低误拒的可能性，恢复经常被误拒阻碍的收入。

提供多样的支付方式

如果企业未能提供足够多样化的支付选项，可能会抑制转化率。Stripe 的数据显示，银行卡支付仅占全球电商支付的 40%。如果您的企业接受符合客户偏好的支付方式，您将能够触达更多全球客户，降低交易成本并提高转化率。

国际企业需要考虑各个国家和地区的多样化支付偏好。可能很难知道哪些支付方式与您的业务相关，哪些是当地客户的首选。使用 Stripe，您可以接受全球 50+ 种最流行的支付方式，包括来自主要卡组织的银行卡。

先买后付 (BNPL)选项允许客户分期付款，通常无需利息或额外费用。这为客户在结账时提供了更大的灵活性。例如，BNPL 服务（如 Affirm、Afterpay 和 Klarna）可在结账时作为其他支付选项出现。

当客户能够分期付款时，他们更有可能进行大额购买。BNPL 使企业能够触达更多客户，因为无法负担某产品或无法使用信用卡大额支付的客户，能够快速完成结账。企业会预先获得付款，同时享受订单价值和转化率的提升。

BNPL 服务减轻了客户的购买压力，而无需企业管理融资，有助于提升转化率并增加收入。