挑战

Wiley 是一家技术领先的公司，是科研和教育出版领域的知名学术出版商，该公司花了几十年时间建立了一系列互连的技术堆栈，为其每个数字产品套件提供支持。随着时间的推移，这些独立的技术堆栈在其产品上给客户带来的体验开始变得支离破碎，这增加了客户结账时的阻力。当 Wiley 的电商平台负责人 Brendan Gualdoni 开始探索新的商业战略时，他发现由于购买体验的过时，废弃的在线购物车所造成的收入损失竟然超过了 20 万美元。

Wiley 提供各种实物和数字产品和服务，覆盖许多地区，涉及多种货币。由于这种复杂性，使用其传统支付解决方案时，需要太多的资源来将 Wiley 的所有域名整合到一个单一的结账流程中。“现有的战略是一个一刀切的解决方案，”Gualdoni 说。“我们需要从单一应用程序转移到由 API 驱动的无头产品平台。如此一来，我们便能够采用可组合的架构，并为客户之旅提供灵活的功能。”

Wiley 寻求一种交钥匙支付解决方案，能够保持其品牌的独立，同时还可将其数千个域名和数十种产品和服务整合到一个单一的全栈支付服务商之下。正是在这个时候发现了 Stripe。

解决方案

随后 Wiley 开始取代其一众传统支付解决方案，将其与 Stripe 相结合；于此同时，该组织还引入了 Stripe Enterprise Support（Stripe 企业支持），以期获得有关部署流程的更多专业知识。Stripe Payments 将作为 Wiley Payment Services 的基础，但 Wiley 希望做的不仅仅是取代其旧的一对一支付流程。Wiley 设计了一个可扩展的支付解决方案，使该公司能够在成长过程中保持直观的客户体验。

Wiley 和 Stripe 团队实施了 Stripe Checkout 和 Stripe Elements，以创建更一致的全球品牌和更简单、更安全的支付体验。现在，在公司不断发展的过程中，Wiley 可以为拥有新域名的新地区创建一致的、可定制的品牌结账页面。这种新的灵活性包含了内置的货币转换功能，使公司可以更快地扩展到新的市场。通过 Elements，Wiley 可以使用预构建的 UI 组件，让团队可以测试页面以进一步提高转化率并降低购物车遗弃率。

这些结账体验的改进也帮助 Wiley 简化了线下售书的购买过程。Wiley 现在在活动中使用 Stripe Terminal，如大学里的快闪书店，为客户提供单一、有粘合力的购买体验。

Wiley 还采用了 Stripe Radar 来简化欺诈监测。与以前的支付服务商一样，Wiley 每次创建新的网站域名时都必须集成新的欺诈解决方案，这对于其国际增长是一个障碍。由于 Radar 不需要额外的集成时间，该公司能够快速启动并专注于其他业务领域。

结果

5000 多个域名通过其支付堆栈筛选

通过用 Stripe 取代其广泛但不灵活的传统技术支付堆栈，Wiley 将其 5000 多个域名整合到了一家支付服务商。

其传统解决方案的局限性，使得 Wiley 的产品无法捆绑在结账购物车中，因为不同产品套件的购物车是分开的。现在，客户可以通过一体化的结账体验来混合、匹配和捆绑 Wiley 的任何产品和服务。这种整合也包括线下销售。由于 Terminal 可以连接 Wiley 的库存和结账系统，因此客户还可以在线向购物车中加入特定图书，然后线下结账。

Wiley 在线商店支持 180 多个国家

有了 Checkout 和 Elements，Wiley 可以更有效地扩展到新的地理区域。自动货币兑换帮助该公司进入了 180 多个国家，包括加拿大、澳大利亚和英国，而且这个数字还在增长。“由于我们是一家全球性公司，我们在所有开展业务的国家都有记录在案的商家，”Gualdoni 解释道。“我们必须直接集成到每个应用程序中，继续构建和支持一次性解决方案。很快地，这开始变得复杂起来。”

可定制性带来新的收入来源

Stripe Payments 的灵活性帮助 Gualdoni 在短短六周内便用 viax 开发了一个新的电子阅读器订阅即服务模式的概念验证。“我们将模型与 Stripe 集成在一起，向主要利益相关方进行演示，”Gualdoni 说。“Stripe 处理了繁重的工作，如欺诈和银行卡令牌化，文档 和 UI 非常出色。”

Wiley 与 Stripe 的合作使人印象深刻，现在，来自其他部门的部署 Stripe 的请求由 Gualdoni 管理。一项将 Stripe 引入其他市场的计划正在紧锣密鼓进行着，期望能够帮助世界各地更多的专业人士和学生获得其研究、教育和人才资源。