挑战

凭借二手设计师家具和艺术品的宝库，Whoppah 的使命是让购物者更容易在网上购买高质量、价格合理的二手物品。Whoppah 于 2019 年推出，欧盟支付服务修订法案第二版 (PSD2) 在这时刚刚生效，因此不允许像 Whoppah 这样的数字交易市场代卖家接收买家的付款。Whoppah 需要一个能够处理复杂的市场交易并减少合规问题的支付系统。

“作为一个交易市场，PSD2 意味着我们在寻找支付服务商时会有特殊的要求，”Whoppah 首席财务官 Martijn Leenaers 解释道。“我们知道自己无法处理资金，因此需要一家支付服务商，它要能够在接收一端的资金，然后转给另一端的卖家，同时将每笔交易的收入分配给我们。”

Whoppah 还有着继续发展业务的野心，并且希望业务扩展到有自己支付偏好的新地区，如德国，PayPal 是这里最受欢迎的在线支付方式。因此，Whoppah 需要一个支付系统，使其能够快速添加新的支付方式，并轻松满足每个新地区的本地支付偏好，从而尽可能顺利地实现转化。

解决方案

Whoppah 在 2019 年实施了 Stripe，确定了两种关键的 Stripe 产品，可以满足其对为市场交易设计的复杂支付系统的需求：

• Stripe Payments 使 Whoppah 能够快速、轻松地添加新的支付方式，以响应现有地区客户的偏好，并支持其向新的地区扩张。
  
• Stripe Connect 管理从买方到卖方和第三方的支付流程，遵守当地支付法规，让 Whoppah 有时间专注于发展业务。
  

“就实施的容易程度、已经集成到平台中的支付选项的数量，当然还有价格而言，Stripe 是迄今为止最为合适的，”Leenaers 说。“我们还知道，根据我们的增长目标来看，Stripe 在未来五年内仍将是最佳选择。”

结果

利用 Stripe Connect 满足交易市场支付规范

Whoppah 仅用了两个月便完成了 Stripe 的部署。现在，Whoppah 交易市场复杂的支付问题由 Stripe Connect 处理，一旦买家收到货物，就会自动将资金分配给卖家和 Whoppah。Whoppah 的一百万客户现在可以享受顺畅的支付体验，可以更容易地在网上买到 Eames 椅子或醒目的印刷品。

Stripe Connect 还支持 PSD2 要求的所有合规要求（如处理所有客户资金），并处理 Whoppah 卖家的客户身份验证 (KYC)。Whoppah 现在可以集中时间和资源发展业务，他们深知 Stripe 可轻松应对未来的监管要求。

“我已经看到，Stripe 完全能够帮助我们遵守即将生效的 DAC7 市场报告要求，”Leenaers 补充说。“有了 Stripe Connect，我们不再需要担心这些事情。”

通过本地支付方式和 PayPal 进行国际扩张

使用 Stripe Payments，Whoppah 可以很容易地添加新的支付方式，如 PayPal，这种支付方式在他们已经运营的地区备受客户青睐，减少了转化障碍。Whoppah 的业务最初在荷兰和比利时，然后使用 Stripe Payments 为这些国家的客户提供更多支付方式。在荷兰，Whoppah 添加了理想的支付方式，目前荷兰约 70% 的线上付款都是通过这种方式进行的。作为对比利时客户反馈的回应，Whoppah 还添加了广受欢迎的 Bancontact 支付方式。

当 Whoppah 在 2022 年扩展到德国市场时，它于 2022 年 8 月加入了 Stripe 针对德国的试点 PayPal 集成，然后两周内便可接受该国的 PayPal 付款。

“Stripe 的 PayPal 集成确实帮助我们搞定了德国市场，”Leenaers 解释说。“仅用了 9 个月，我们就达到了在荷兰需要两年半才能达到的水平。这其中，大约 75% 的增长是因为我们添加了 PayPal 这种支付方式。”

过去一年，Whoppah 的平均订单价值增加了 15%，这在一定程度上是因为提供的新支付方式可以满足客户需求。由于增加新的支付方式花费的时间和精力更少，Whoppah 可以专注于为其交易市场增加额外的功能。

在 Whoppah 寻求向法国和意大利扩张的过程中，它已经在考虑增加哪些支付方式来适应当地的购买行为。该公司还考虑为买家和卖家添加数字钱包功能，使购物体验更加顺畅。