挑战

ResNexus 是首批面向酒店业的云端预定平台之一，在民宿和精品酒店领域占据了领先地位。2015 年，公司将露营地纳入其客户组合，目前在豪华露营（或“野奢露营”）中占据相当大的市场份额。

在其发展的最初 19 年里，ResNexus 曾与 6 家不同的支付服务商合作（有时同时与多家服务商合作），但没有一家能全面支持其增长目标。ResNexus 总部位于犹他州塞勒姆，90% 的收入来自其强大的美国市场份额。为拓展国际市场，公司需要一个可支持复杂支付流程并适应各种全球支付方式的平台。

遗憾的是，2023 年公司与另一家支付服务商合作时，发现该公司的支持和基础设施无法满足其全球需求。此次合作也增加了风险负担，需要 ResNexus 承担未付余额的责任。“我们尝试了一年多，但只增加了有限的少数客户，因为管理和扩展起来太麻烦了，”ResNexus 副总裁 Nathan Mayfield 表示。

ResNexus 团队寻求新的支付服务商，不仅需要支持其国际扩张，还需要解决其在美国和加拿大酒店的其他支付相关请求，包括快速提现、更多支付方式，并具备提高授权率的工具。

解决方案

2024 年 1 月，ResNexus 与 Stripe 团队会面，讨论国际交易的支付处理。在此过程中，公司认识到 Stripe 产品套件的集成特性也将使其在美国和加拿大的酒店受益。“Stripe 具备在多个国家支持不同支付类型的能力，给我们留下了深刻印象，”ResNexus 特别开发总监 Daniel Gregory 表示。“我们发现，无需投入大量开发资源即可轻松与 Stripe 共同成长。”

Stripe Connect 是一个协调多方资金流动的解决方案，该解决方案提供了构建白标支付平台的机会，这一点尤其吸引了 ResNexus。最终产品 ResNexus Payments 于 2025 年 1 月推出。ResNexus 利用 Connect 的嵌入式入驻，节省开发人员的资源并对支付工作流进行白标处理。这使得 ResNexus 无需构建自定义 API，即可合规地捕获新酒店入驻所需的数据和文件。

通过 Connect 及其与 Stripe Payments 的集成，ResNexus 提升了对商家的价值，让他们可自主控制如何使用该平台。例如，酒店可选择接受最适合其客户的支付方式，并根据其业务模式选择启用或禁用各项特性。

ResNexus 成立 20 年，最初仅支持 4 种支付方式，后采用 Stripe 的结账优化套件 拓展了支付服务，助力商家实现营收最大化、提升转化率，并节省数千小时的工程开发时间。借助 Payment Element（一个安全的嵌入式用户界面组件，商家通过一次集成即可接受多种支付方式），ResNexus 开通了 ACH 支付、Apple Pay、Google Pay 以及 Link。Link 是 Stripe 打造的钱包，可保存并自动填充客户支付详情，提供快速便捷的结账体验。ResNexus 还计划开通先买后付选项（在酒店业称为“先订后付”）以及欧洲和拉美市场的多种本地支付选项。

ResNexus 选择通过 Stripe 进行跨境支付，为哥斯达黎加和坦桑尼亚等银行卡处理受限的欠发达市场中的酒店提供服务。为减少所有市场的支付失败，ResNexus 采用了 Stripe 内置的授权优化功能，包括网络令牌。网络令牌可将银行卡主账号替换为唯一安全的标识符，实现无缝支付处理。

为支持线下支付，ResNexus 部署了 Stripe Terminal，让酒店可使用 Stripe Reader S700。这是一款智能读卡器，支持柜台或手持线下付款。通过整合跨渠道支付，使用 ResNexus 的酒店可获得旅客交易的统一视图，从而获得更优质的数据和洞察，并简化对账流程。

ResNexus 选择了 Stripe Managed Risk 以增强其 Connect 集成。将风险管理分流给 Stripe，ResNexus 可降低运营开销，并持续监控风险和合规性。有了 Managed Risk，Stripe 会承担因无法追回的负余额而产生的信用或欺诈损失风险。Stripe 还为所有支付相关问题提供支持，包括从入驻到整个客户生命周期，解决 ResNexus 酒店面临的各种问题。

2025 年 4 月，ResNexus 推出了 Stripe Instant Payouts，酒店可将资金在交易完成后几分钟内转入符合条件的借记卡或银行账户。

结果

近 300 家 ResNexus 酒店在最初 4 个月内上线 ResNexus Payments

ResNexus Payments 上线后的前 4 个月，近 300 家 ResNexus 酒店入驻或迁移到新平台，保持每月约 75 家的稳定速度。“每次我们向其他客户群宣布 Stripe 可用时，新申请就蜂拥而至，” Mayfield 表示。

ResNexus 通过使用嵌入式组件，至少节省了两个月的开发时间

自集成 Connect 以来，经过 ResNexus 的衡量，其开发团队节省了数月时间。最初的节省得益于嵌入式入驻，这帮他们节省了一个月的开发时间。

该解决方案还让 RexNexus 无需适应不同国家的入驻要求。Gregory 估计，公司现在使用 Stripe 协助国际入驻，每个国家可节省长达两周时间。

轻松添加支付方式，助力拓展新市场

借助 Payment Element 和动态支付方式，添加新支付方式就像开启开关一样简单。于是 ResNexus 瞄准了多个市场进行扩张。目前，公司正专注于英国、墨西哥、斯洛伐克和捷克共和国，随后将是澳大利亚。

“Stripe 确实让国际化发展成为可能，”Gregory 说，“没有 Stripe，产品无法在欧洲和墨西哥立足。现在，可提供当地支付选项和当地货币，无需担心银行、法规或风险问题。”

网络令牌使授权率提升 2.6%

在使用 Stripe 的前 3 个月，ResNexus 的授权率提高了 2.6%，这得益于使用网络令牌。

Stripe Managed Risk 可避免潜在财务损失，降低支持成本

之前与支付服务商合作时，ResNexus 需承担无法追回的负余额，但有了 Stripe Managed Risk， ResNexus 不再需要承担这一责任。Mayfield 表示：“很高兴有真正的合作伙伴，帮助我们在不熟悉的领域解决问题，避免犯下可能造成数十万美元损失的严重错误。我们也很高兴能按自己的节奏扩大规模，而不用立即招聘 5 到 10 名员工来处理客户支持。”

Instant Payouts 不到一周即可上线

ResNexus 在一周内上线了 Instant Payouts，为其平台上的商户提供所需的快速提现，且开发工作量很小。Mayfield 表示：“Instant Payouts 让我们很满意，客户无需一直将其设为默认选项，只需在急需资金时选择即可。”