挑战

Saxo Merrild 的父亲过去常常系上工具带，骑着自行车在镇上穿梭，主动帮邻居处理水管维修、房屋建造及其他家务杂活。这种简单的业务模式对创业者和社区而言是双赢的——同时也成了数字平台 Handyhand 的灵感来源。

2018 年，Merrild 与一名大学计算机科学专业的同学合作，在丹麦哥本哈根搭建了一个基础数字平台。该平台将手艺人与有需求的人连接起来，需求包括修理漏水水龙头、组装宜家家具等。而支付处理则是另一回事。Handyhand 的创始人清楚，他们需要与一家可靠的支付处理商合作，以管理服务提供者与客户之间的资金交易。

作为一家开发资源有限的初创公司，Handyhand 希望找到这样一家支付处理商：既能提供对开发人员友好的工具以满足当下需求，又能为其长期发展愿景提供支持。若创始人最初的业务模式可行，他们希望能快速便捷地优化入驻流程、增加支付方式、加快资金结算，并推出其他增值功能（如为服务提供者提供收入报表）。

解决方案

经过全面评估，Handyhand 选择 Stripe 作为其支付处理商。Stripe Payments 提供了一个一体化的全球支付平台，能快速便捷地处理双方之间的信用卡和借记卡交易。

Handyhand 首席执行官 Saxo Merrild 表示：“Stripe 之所以脱颖而出，是因为它功能强大、覆盖全球，且拥有无可比拟的开发人员友好型工具。Stripe Connect 等功能以及对多种支付方式的支持，对我们而言至关重要。这些功能能让我们快速扩大规模，同时为客户和服务提供者维持简洁直观的使用体验。”

Handyhand 上线初期，采用 Stripe Payments 进行支付处理，并通过人工方式完成入驻流程。随着平台逐步稳定并发展壮大，公司通过 Connect 将平台与 Stripe 深度集成。此举让开发人员在添加新功能、优化用户体验时，无需编写和维护大量代码。他们立即使用 Connect 中的白标入驻工具，将服务提供者的身份验证和银行账户关联流程自动化，从而简化资金结算。

开发人员借助 Connect 和 Stripe API 添加了其他功能，以提升用户体验并推动业务增长。这些功能包括：为服务提供者提供即时提现选项，为服务买家增加更多支付方式（如 MobilePay、Apple Pay 和 Google Pay）。此外，开发人员还通过 Connect 让服务提供者可按需查看详细收入报表，这些报表可用于业务分析、规划及税务管理。

Merrild 表示：“Stripe 不只是一家支付处理商，更是推动增长的助力者。其模块化生态系统让我们能灵活地快速扩大规模、适应市场需求。对多种支付方式和货币的全球支持，也为我们打开了新市场的大门。”

成果

借助 Payments，Handyhand 加快上线进程

借助 Payments，这家初创公司仅用几周时间就为平台添加了安全可靠的支付处理功能，缩短了产品上市时间，同时降低了前期投入。Handyhand 首席技术官 Krisztian Szabo 表示：“使用 Stripe API 的开发体验极具颠覆性。其文档和支持无可匹敌，而且与本地服务提供者相比，集成 Stripe Payments 的流程效率高得多，为我们节省了大量时间和精力。”

服务提供者几分钟内即可入驻，开发人员的代码编写时间缩短一半以上

通过 Connect 将平台与 Stripe 集成后，Handyhand 现在添加新服务提供者仅需几分钟，而非此前的数天。更快的入驻流程提升了服务提供者的满意度、信任度和留存率。在与 Stripe 平台集成后的 10 个月内，Handyhand 平台上的服务提供者数量从 2000 名增至 10000 余名，增幅达 400%。

该平台持续根据需求扩大规模。如今，Handyhand 上的注册服务提供者已接近 2.3 万名，包括小型企业和个人手艺人，可提供 70 个类别的服务，涵盖瓷砖铺贴、厨房改造、树木砍伐、宠物寄养及汽车发动机维修等。

由于开发人员无需再编写代码来处理服务提供者入驻或支付信息更新，与支付相关的代码维护量减少了 50% 以上。因此，他们现在能将大部分时间用于开发具有增值作用的功能。

转化率提升 15%，收入增长 500%

通过 Connect 扩展平台功能，Handyhand 为自身和服务提供者都带来了增长。平台新增了即时提现功能，并加入了 MobilePay 等支付方式（目前 60% 的客户使用该方式），这使得 12 个月内服务预订相关收入增长了 500%。

Merrild 表示：“预订服务并付款现在和买日用品一样简单。Stripe 上的 MobilePay 解决方案让新客户入驻流程极其顺畅，我们发现转化率因此提升了 15%。”

加快资金结算速度、为服务提供者提供详细的收入分析，也让创业者能更好地满足资金流动性需求、推进自身目标。Merrild 说：“最近有个人分享，他以前几乎没钱带家人去看电影，现在却拥有了公司配车。他正是通过在 Handyhand 上开展业务实现了这一点。”

面向未来的合作伙伴

在 Handyhand 取得成功后，Merrild 及其团队目前正计划将 HappyHelper（2024 年 4 月收购的清洁服务交易平台）也迁移到 Stripe 上。