挑战

Bikes Online 于 2011 年成立之初，仅是在澳大利亚悉尼由两个人经营的一个自行车卖场。创始人看到与传统自行车零售商相竞争的机会，开始为消费者提供厂家自行车直销业务，价格比传统零售价低 30~40%。虽然消费者直销业务最初是以 eBay 网店形式开办，但是店面发展速度很快就超出了最初的预期。

Bikes Online 在成功的道路上难免会遇到一些挑战，其中包括跨地域管理实物商品和提供支付环节的无缝体验。随着业务的增长，拥有一个可调整的有效防欺诈系统，将变得更加重要。由于 Bikes Online 创始人着眼于拓展澳大利亚境外市场，因此其还需要能够支持公司发展的解决方案（包括通过一次性集成操作），以实现为不同地区客户提供本地化无缝支付服务。

解决方案

Bikes Online 的使命是让大众自行车运动全民化，并让各类用户均能用上优质自行车。为了扩大影响力，Bikes Online 创始人利用 Maropost 商务云来托管在线商店。Maropost 可以提供集库存管理、订单管理和运输标签为一体的一站式解决方案。Bikes Online 还发现，Maropost 是一个宝贵的合作伙伴，因为相较于其他平台，其不仅集成工作量更少，而且还可提供易用功能。

Maropost 与 Stripe 合作，为客户提供无缝的结账和支付体验，这不仅可以缩短支付时间，同时还可提供更多支付方式（包括 Apple Pay 和 Google Pay）。Bikes Online 还从 Stripe 的防欺诈系统 Radar 获取服务——这款工具运用机器学习技术，可以利用 Stripe 的庞大网络，以高精准度检测欺诈行为。Bikes Online 选择使用 Stripe 更为先进的 Radar 风控团队版，使其匹配他们的欺诈保护和特定的风险承受能力，并针对有争议的交易，利用 3DS 验证等附加功能，将原本由 Bikes Online 承担的责任转移到发卡行。

Bikes Online 通过使用 Stripe Atlas，实现了其全球扩张目标。Atlas 可帮助世界各地的新业主快速开设美国公司，处理包括银行、会计、薪酬和云计算在内的所有必要手续。

结果

全球扩张

在澳大利亚保持着迅猛发展势头的同时，Bikes Online 开始拓展美国业务，并随着新冠肺炎疫情期间单人出行需求的飙升，迅速扩大自身经营规模。Stripe Atlas 通过消除境外开设公司的障碍（例如，开设银行账户、了解法律要求等），确保 Bikes Online 可以更低成本，轻松进入美国市场。自美国分公司成立以来，Bikes Online 销售额增长了 10 倍，增幅甚至超过了当初澳大利亚的本土业务。在 2020 年和 2021 年期间，Bikes Online 的整体业绩增长了两倍。短短几年内，其员工人数即增长到 100 多人，并在澳大利亚悉尼和美国加州圣地亚哥均设有营运机构，以适应公司快速发展的需求。

虽然不断在新地区扩展业务，但是 Bikes Online 仍可以继续沿用同一平台和支付服务商，从而轻松且高效地实现技术积累。

新增客户群

Bikes Online 开辟了一种更为快捷的无缝支付体验，并提供包括 Apple Pay 和 Google Pay 在内的更多支付方式，从而确保其可以成功锁定并转换更多客户。随着无缝支付体验不断推动着业绩增长，Bikes Online 客户群也从最初的自行车运动新手为主，扩大到具有不同身份背景的广泛买家（涵盖自行车爱好者、寻求电动自行车冒险经历的人，以及为自己和孩子购物的父母等）。Bikes Online 在这些细分市场上继续实施直接面向消费者的厂家直销模式，为用户实实在在地节省费用，确保其可以方便地获得质优价低的自行车产品。

反欺诈功能优化

Stripe 的 Radar 风控团队版可以提供高度准确的复杂反欺诈检测功能，并结合企业风险承受能力来平衡防御等级，从而节约成本并提高转化率。Bikes Online 在两国市场每月均可分别节省约 1 万美元开支，同时随着预期误报率的降低，月均实际交易额增加了 4 万美元。

关于 Maropost

Maropost 是一个领先的综合性商务平台，帮助管理各项关键的业务运营工作，包括电子商务、店内零售 POS 机、营销自动化及帮助台管理。