挑战

保健品牌 TENTIAL 打造了一系列根据科学原理制造的产品，以增强客户的整体健康和敏捷性，其中包括使客户能够活动自如的轻量化服装，以及促进血液循环的体能恢复运动服。该电商网站旨在着重提升从产品意识到购物和交付的整体客户体验，并提供安全便捷的支付流程。

此前，TENTIAL 曾因为其他支付平台提供的文档不完整而遭遇挑战。尽管 TENTIAL 试图通过细致的“计划、执行、检查和行动 (PDCA)”流程来改善情况，但始终未能在企业层面真正推行客户体验改善举措。

“然后我们发现了备受初创公司青睐的 Stripe，”TENTIAL Co., Ltd. 电商平台部经理 Hitoki Wakugawa 说道。“它所提供的支付体验非常棒，并且文档非常契合我们的实施需求。”

Stripe 可以通过定制适应不断变化的货币兑换率，并且提供清晰明确的结账步骤，以及易于使用的输入设计。它完美符合 TENTIAL 的所有要求，包括在节省购物车以及保存地址等细节上。

“支付失败会导致错失销售机会，”TENTIAL Co., Ltd. 首席运营官 Ryosuke Sakai 表示。“尽管我们一开始对迁移支付平台有所顾虑，但我们相信 Stripe 可以简化这一流程。”

解决方案

Stripe 使用的关键指标是当支付处理时间超过 30 秒，转化率将下降。实施 Stripe 后，TENTIAL 的电商网站现在能够将支付处理时间控制在 27 秒内。

“引入 Stripe 使我们能够通过 API 和定制表单轻松获得所需数据，”Wakugawa 介绍道。“开发和改进都非常简单。Stripe 为我们提供了充分支持，帮助我们克服所有挑战并按计划实施所有功能。Stripe 的管理平台易于使用，并且我们的客户成功团队对其所提供的交易状态确认功能以及问题解决效率给予了高度评价。”

结果

Stripe 可以提供包括支付成功率在内的各项统计数据的量化图表。实施 Stripe 后，TENTIAL 将其支付成功率维持在 98%–99% 的水平（高于 90%–95% 的全球平均水平）。TENTIAL 原先使用的支付平台不具备这些分析功能。通过实施 Stripe，TENTIAL 成功提高收入并强化退款率管理——对于 TENTIAL 而言，这可谓是重大进步。理解支付失败与客户留存率之间的关系不仅是实现增长的基础，而且有助于制定策略、解决问题。

尽管便利性是一个重要考虑因素，但居高不下的支付欺诈率仍会导致企业遭受重大损失。借助 Stripe 工具，例如使用机器学习拦截高风险银行卡的 Stripe Radar，TENTIAL 即可根据自身情况制定有针对性的欺诈预防规则。得益于此，TENTIAL 在实施 Stripe 后的前 6 个月内，成功拦截了价值约 2 亿日元的欺诈性交易。与“欺诈数量随着收入增长而增多”的趋势不同，随着收入的增长，TENTIAL 的欺诈性交易数量不升反降，而这无疑大大减轻了公司的欺诈管理负担。

“从另一个角度来看，Stripe 的一大关键优势是它的快速提现，这也是它与其他支付服务的不同之处，”Sakai 表示。“这改善了我们的现金流，并对我们的财务状况产生了积极影响。随着我们拓展国际电商版图，并向亚洲和北美市场进军，Stripe 也已整装待发，随时准备为我们扬帆出海保驾护航。”