挑战

Eucalyptus 深知去医生办公室看病的痛苦，因此一直致力于通过远程医疗提供一系列医疗服务，以期改善四个关键需求的可及性和结果：男性健康、女性生育、皮肤病和肥胖。Eucalyptus 通过该公司的数字医疗保健平台将患者与医生和药房联系起来，仅在澳大利亚就服务有超过 25 万名患者，为其提供咨询、药物治疗和持续支持。

但是，在线提供医疗服务需要恰当的支付工具——不仅要为经过验证并获准治疗的患者提供药物，还要尽可能简化 Eucalyptus 的订阅服务，以此来保证患者的信心。

当公司寻求向澳大利亚境外扩张时，它需要进行仔细研究，并履行重要的法律义务，以达到其他国家的医疗服务标准。

“我们面临的最大挑战是打入新市场，”Eucalyptus 的财务主管 Karina Fowler说 。“要想知道在下一个大的市场中我们是第一个进入的，还是来争这个市场的，这很难。我们已经做了所有的功课，已经确定了市场的范围，而且已经做了所有的标记——但在我们真正进入那个市场之前，却很难知道它会有怎样的表现。”

选择一个尽可能无国界的支付平台——并做好适应当地支付偏好的准备——会使全球扩张的金融流程变得更容易。

对于总部设在澳大利亚的公司来说，国际扩张往往意味着在地球的另一端能够落地开展工作。而对于领导团队，财务数据则充当着你了解扩张表现的真实来源。保持数字的高度可见性可以增强信心，并帮助利益相关者快速决策，以继续推动业务朝着正确的方向发展。

解决方案

由于从最初就着眼于全球经营，Eucalyptus 一开始就选择 Stripe 作为其支付平台。该公司用 Stripe Payments 和 Billing 管理一次性购买和订阅服务，并使用 Stripe Radar 自动进行欺诈和风险管理。

选择一个单一、集中的计费和支付平台可确保交易正确地从患者流向 Eucalyptus，然后从 Eucalyptus 流向医生和药房——所有这些都有清晰的报告和管理平台，让高管轻松了解日常绩效。

Fowler 说：“我以前工作过的地方用的是其他支付网关。你不用想太多，它已经在那儿了。基本就是用来处理交易的。但有了 Stripe，我们可以收集很多见解并对问题快速做出回应，这是很不一样的地方。”

结果

Eucalyptus 发现 Stripe 可以支撑其业务的持续增长。从高效管理欺诈检测和争议解决问题，到快速集成其四个品牌的国际账户，该公司都有正确的金融基础设施为其医疗保健平台提供支持，因此可以放心大胆去扩展。

“Stripe 帮助我们轻松应对欧盟和英国市场要求的强客户认证 (Strong Customer Authentication)，”Fowler 说。“我们以前很少做这件事，因此把这件事做好非常重要。而现在，有这一帮专业的人与我们的技术团队密切合作，我们可以不断前进。它让我们的一切事务变得非常简单。”

最大化付款接受率

Eucalyptus 比较重视其订阅服务，因此务必要确保尽可能高效地执行交易。Stripe Radar 可以让 Eucalyptus 就某些交易是要接受审核还是将其拒绝设定自己的规则，为 Stripe 的机器学习风险管理系统添加了一些定制内容。

Eucalyptus 账户上还开启了诸如 Adaptive Acceptance 和银行卡账户更新器这些功能，让更多交易成功通过，不然就可能白白流失掉。2022 年，Eucalyptus 的 Kin Fertility 品牌在交易接受率方面增长超 4.83%，这要归功于 Stripe 的 Adaptive Acceptance、银行卡账户更新器、网络令牌和 Smart Retry 功能。其另一品牌，Pilot，授权率提高 2.45%。

商务智能集成

Eucalyptus 已经将来自 Stripe 的数据馈送集成到了一系列其他服务中，以便在需要时可随时随地获取关键情报——从 Zendesk 中的客户账户实时视图，实现快速有效的患者支持，到 Tableau 和 Metabase 中的业务洞察，以便合适的团队和领导每天都能获得他们需要的报告。

该公司对 Stripe 的支付和账单数据的增长率非常感兴趣，尤其是从营销的角度来看。“我们在营销和广告支出上投入了大量时间和资金。在我们看到一个即将到来的销售高峰时，如果能够看到相关性，是非常不错的。我们把我们每天的 Stripe 计费数据链接到了我们的 Slack 系统。Fowler 说：“我们每天都能看到我们收集到的信息，并且能够将其归因于绩效。

在医疗保健行业，隐私和保密性极其重要，因此 Stripe 还为 Eucalyptus 提供了一项控制功能，可以在不泄露患者信息的情况下共享业绩数据。

灵活的支付集成

在 Eucalyptus 进入新市场的过程中，需要不同的支付方式来满足当地患者的需求。澳大利亚和英国人更喜欢用信用卡支付，而德国人更喜欢银行转账。所有这些都可以与 Stripe 集成，让商家对未来充满信心。

“感觉 Stripe 就像一个安全的网，”Fowler 说。“国际扩张中充满着各种不确定性，但唯独 Stripe，我们始终感到它是稳定的。”