挑战

APCOA 是一家领先的欧洲停车运营商，总部位于德国斯图加特市，在 12 个欧洲国家的 13,000 多个停车场管理超过 160 万个停车位。在过去 50 多年里，APCOA 持续投资将电动汽车充电站、城市交通和物流与其停车场整合，从而提供可持续出行选择，并最终改善客户生活。目前，该公司提供六种数字解决方案，以支持其停车和城市服务，其中包括：通过应用程序自动支付停车费用的 APCOA FLOW 和 APCOA Connect；电动汽车充电；高级停车服务 Prebook；旨在管理罚款的费用控制功能；以及二维码支付选项 ScanPay。

APCOA 在其所在的欧洲市场管理上述解决方案，且每个解决方案均有独立的支付服务商 (PSP)、用户流程和数据业务模型。这一方式给在多个国家使用 APCOA 解决方案的客户带来了脱节的支付体验。而且，APCOA 无法全面掌握支付和技术性能情况，导致其难以规划自身路线图并改善客户服务。

该公司的旗舰产品 APCOA FLOW 使用先进的自动车牌识别 (ANPR) 技术，该技术能够在客户进出停车场时自动处理支付交易。然而，驾车跨越国界的客户则需要从单独账户支付各国的停车和服务费用，导致该公司的应用程序无法提供无缝体验。
APCOA 希望统一其所在的市场，并将其整合至单一支付平台，以支持其在 12 个国家运营的数字解决方案。为了实现这一目标，该公司需要一个新的支付合作伙伴来提供更可靠的数字产品，以改善公司运营，并无缝融入客户日常生活。

解决方案

2023 年，APCOA 选择与 Stripe 合作，以支持其数字化转型。凭借其强大的技术实力和支付行业专长，Stripe 成为一个必然选择。APCOA 首席技术和产品官 Peter Minev 说：“Stripe 不仅是一个支付服务商，而且是一个数字合作伙伴。我们与其他合作伙伴建立的合作关系及其提供的服务和可靠性完全无法与之相比。”

此外，APCOA 还十分欣赏 Stripe 提供的开发人员友好功能。APCOA 项目经理 Jürgen Letsch 说：“我从未体验过这种级别的文档。Stripe 提供的应用程序接口可谓功能多样、不同凡响。”

APCOA 在其推出的 5 个数字解决方案中实施了 Stripe Payments，以确保提供一致的支付体验。为了改进结账体验并提供更多支付选择，该公司实施了 Stripe 的结账优化套件，其中包括 Payment Element——一个安全且可嵌入的用户界面组件，并可动态显示与每笔交易最相关的支付方式。借助该结账优化套件，APCOA 可以直接从 Stripe 管理平台添加 SEPA 直接借记、BLIK 和 P24 本地支付方式。APCOA 还实施了可显示一键式数字钱包的 Express Checkout Element，并启用了 Link，这是 Stripe 推出的快速结账解决方案，可以安全保存并自动填写订阅者的地址和详细支付信息。

为了改善 APCOA FLOW 在多个国家的客户停车体验，APCOA 实施了 Stripe Connect。实施 Connect 后，每个 APCOA 运营所在国均可在后端维持一个单独的 Stripe 账户，而所有国家的客户则可在前端使用单一账户。该结构有助于在各国保持当地合规，管理对账，并为客户提供首选的本地支付方式，同时为 APCOA 的领导层提供整体情况信息。

APCOA 与Stripe 的专业服务团队合作，以获得转型指导。Minev 说：“所有公司均需与专业服务团队合作，以实现复杂集成。对我们来说，这一点从来都不是问题，因为这方面的风险过高。”

2024 年 1 月，APCOA 的领导层（包括来自 12 个运营所在国的代表）和 Stripe 专业服务团队的负责人齐聚斯图加特市，参加为期两天的启动研讨会。APCOA 的领导层使用了 Stripe 的采用框架，该框架由 Stripe 的专业服务团队设计，旨在帮助 Stripe 用户采用更全面的数字化转型方法。

Stripe 的专业服务团队直接与来自 APCOA 运营所在国的当地领导层合作，以明确需求并构建 Stripe 账户，从而确保在跨国支付流程、当地合规以及首选和本地支付方式的使用等方面保持一致。Letsch 说：“我习惯了勇于担当，但是与 Stripe 的合作带来了一种完全不同体验。”

结果

通过提供统一的支付体验，有助于改进报告和规划工作

目前，APCOA 在其运营所在国提供一致且统一的支付解决方案，以改善客户体验，同时简化其运营和管理流程。借助共享数据模型和 Stripe 管理平台中提供的统一且一致的报告，APCOA 的未来规划工作变得更加容易。

结账优化套件可以更快速地为 APCOA 提供新支付方式的实施成果

借助结账优化套件，APCOA 可以更轻松地根据当地市场偏好，将 BLIK 和 P24 等新的支付方式快速引入其 ScanPay、Prebook 和 EV Charging 等解决方案。为此，APCOA 已经节省了数周——甚至在某些情况下节省了数月的实施时间。

借助 Connect 实现跨境停车单一账户体验

APCOA 借助 Connect 改进了 APCOA FLOW 应用程序原有的多账户结构。目前，无论用户从何处访问 APCOA FLOW 应用程序，其均能获得一致且一体化的用户体验，从而可以在不同国使用自己首选的支付方式。在各个国家提供一致的费用结构，也给客户和 APCOA 当地市场带来了好处。Minev 说：“我们的客户完全无需耗费任何精力；他们可以使用同一个账户。APCOA FLOW 应用程序可以在我们推出业务的任何地方升级并运行。”

利用 Stripe 的专长加快转型

通过与 Stripe 的专业服务团队合作，APCOA 的团队可以更快速地完成实施任务，从而加速公司转型。在某些情况下，该专业服务团队可以帮助公司在实施 APCOA FLOW 关联账户等单项任务上节省数周时间。