挑战

SourceNext 的名称源自“为下一代创造源头”的理念。该企业开发了广泛的产品与服务，拥有超 2,000 万注册用户，享有可信赖的口碑。

然而，尽管实施了内容管理系统 (CMS) 并迁移到了云端，SourceNext 运营 25 年的电商网站仍因基础设施老化而面临维护和运营成本攀升的问题。2023 年，SourceNext 启动了重大系统改造。虽然企业最初考虑使用预制电商解决方案构建新网站，但很快意识到这些系统存在无法突破的局限。

“我们的产品极其多样化，因此不同产品的销售方式和促销策略差异显著。”SourceNext 前首席信息官兼现任技术顾问 Fuyuki Takasawa 表示，“我们多年来自主开发了专业系统和独特方案，发现标准化解决方案根本无法满足所有需求。支付处理是我们面临的最大挑战之一。”

欺诈预防是另一个需要解决的问题。SourceNext 曾使用多个不同的欺诈检测服务，导致操作复杂且耗时。即使处理单个请求也需要检查多个系统，耗费大量人力时间。

“在支付环节中，用户体验和安全性同等重要。”Takasawa 表示，“在系统开发和维护中还需考虑运营效率和生产力，因此我们决定采用新解决方案。”

解决方案

为提升网站支付体验和安全性，SourceNext 决定使用 Stripe 的 Payment Element。通过该功能，SourceNext 将支付表单直接嵌入网站，打造更流畅的结账体验，避免用户跳转至外部站点时常见的转化率下降问题。

通过与 Stripe 强大 API 的集成，销售数据导入等原本需手动操作的任务现已自动化，显著减少了低效操作。在欺诈预防方面，该企业通过 Stripe Radar 整合了防护措施，并在需要时实施 3DS 2.0 验证，实现了高精度自适应安全机制。

“过去处理单个用户请求时，需要先向支付服务商核实交易，再单独验证欺诈评估结果。”Takasawa 解释道，“使用 Stripe 后，仅需订单号即可在同一界面查看完整信息——从支付结果到欺诈评分及其判定依据。这种一站式信息获取能力具有巨大优势，极大提升了运营效率。”

结果

除利用 Radar 内置的欺诈防护功能外，SourceNext 还实施了自定义规则。这使得该公司在系统上线前六个月内就实现了仅 0.02% 的极低撤单率。

“即使欺诈活动增加，管理平台也能让我们快速掌握情况。”Takasawa 表示，“由于能在应用规则前进行模拟测试，我们可以高效执行 PDCA（计划-执行-检查-处理）循环，从分析、假设生成到改进一气呵成。”

借助 Stripe 的数据分析元件，团队现在能深入调查关键指标——例如放弃购物车的原因。某次团队发现某产品销量同比下降，经调查发现旧系统的遗留逻辑正在预拦截支付流程。

“我们意识到既然 Stripe 已负责欺诈预防，我们就不再需要这个逻辑了。”Takasawa 说，“移除后，我们实现了 15% 的年营收同比增长。”

展望未来，SourceNext 计划拓展信用卡之外的支付方式，并考虑使用 Stripe Billing 支持订阅和按需付费商业模式。