挑战

Planity 总部位于巴黎的，最初是一个在线预约系统，允许客户预约理发和其他沙龙服务。在最初这种模式下，他们的网站缺乏支付能力，让沙龙自己处理付款。

最终，Planity 的管理层看到了将在线预约网站变成一个更全面的平台的机会。他们的目标是为沙龙提供一个综合的收入管理解决方案，让他们能够在一个地方管理预约和收入、跟踪费用并查看交易。

Planity 还想帮助沙龙解决因失约而损失收入的这个难题。它设想引入一种押金政策，这个政策可以鼓励顾客赴约，并帮助沙龙在失约的情况下至少获得一些收入。

除了在线支付之外，Planity 还希望提供一个收取线下付款和小费的解决方案。为了全面捕捉所有沙龙交易并改善小费流程，Planity 需要弥合线上和线下付款之间的差距。

最后，在公司打算向比利时和德国等新市场扩展时，它需要一个能够适应当地支付偏好和收银机软件认证差异的支付平台。“要成为欧洲市场引领者，我们需要一个合作伙伴来跟上金融科技创新的步伐，而欧洲在这方面落后于美国，”Planity 的联合创始人兼首席执行官 Antoine Puymirat 表示。“我们希望跟上美国金融科技公司的技术进步。”

解决方案

Planity 最初在 2021 年选择 Stripe 是因为其可信的架构和易于使用的 API，消除了集成过程的复杂性。另一个关键原因是 Stripe 接受本地支付方式的能力，这是大多数法国支付竞争对手所不具备的。

Planity 部署了 Stripe Connect，以此来管理平台与个体沙龙之间，以及沙龙与客户之间的资金流。Connect 允许 Planity 自动支付并降低运营开销，同时通过收取服务费建立新的收入流。现在，Stripe 已经集成到 Planity 管理平台中，沙龙可以轻松地处理他们的收入，跟踪费用，并在一个地方查看他们的所有交易数据。

同时，Planity 采用 Stripe Payments 为沙龙提供快速安全的支付解决方案，并解决失约问题。通过将支付集成到其在线预约平台，Planity 为沙龙提供了收银机解决方案，以及在预约时收取押金的能力。在线预约的押金流程可以让客户在预约时支付全部或部分服务价格，以确认预约。如果取消时间较晚或未履行约定，它可确保支付一个最低金额。

2022 年，Planity 增加了 Stripe Terminal，使平台能够构建一种在沙龙内接受线下付款的线下结账体验。通过 Terminal 的读卡器端小费功能，沙龙还可以在顾客付款前显示建议的小费金额。此外，由于 Terminal 本身可与 Connect 互操作，Planity 可以简化所有交易的入驻、提现和对账工作。

为了促进其国际扩张，尤其是在多样化的欧洲市场，Planity 实施了 Stripe 的结账优化套件，其中包括 Payment Element，并根据客户偏好动态显示支付方式。这些功能使 Planity 能够通过各种本地支付方式推动转化，并处理多种货币，这对其在整个欧洲的发展非常重要。

结果

强大的洞察力和更好的沙龙保留率

Stripe 用户友好的管理平台提供了对交易和报告的技术见解。“我们的沙龙非常积极地使用集成的管理平台，其中包含有关付款的详细信息。这种透明度减少了客服电话的拨入量，并且还使沙龙老板能够回答客户的账单问题，”Puymirat 说。此外，Planity 的内部团队不需要与开发人员一起进行讨论即可获得即时见解。

总体而言，Planity 提高了客户满意度和保留率。值得注意的是，Planity 观察到，在充分使用其集成解决方案（Payments 和 Terminal）的沙龙中，留存率明显较高。他们的流失率几乎是仅使用 Terminal 解决方案的沙龙的一半。

Planity 收入增长 5%

通过 Payments，使用 Planity 的沙龙能够在预约时收取押金，如果客户没有出现，则可以留下这些资金。与此同时，当预约需要支付押金时，Planity 会向客户收取额外的服务费。“通过 Stripe，我们得以将我们的储值系统货币化，为 Planity 增加了 5% 的收入，我们希望将其增加到 40%，其中包括使用 POS 终端的店内付款，”Puymirat 说。

年支付额和小费收入增长 200%

借助 Terminal，Planity 通过整合线上和线下交易显著增强了其支付处理能力。因此，Planity 的支付额从 2020 年的 4000 万欧元跃升至 2023 年的 1.2 亿欧元。另外，自动小费选项将员工小费增加了两倍。使用 Stripe，Planity 还创建了一个功能，即让沙龙将小费与个人造型师关联起来，确保公平地分配给员工。

Stripe 的灵活性为成功的国际扩张提供了支持

借助 Stripe，Planity 能够轻松进入新市场并适应当地支付需求，无需额外的工程设计。自开始使用 Stripe 以来，Planity 已经在比利时和德国拥有超过 400 家沙龙，并计划扩展到西班牙、意大利、葡萄牙、瑞士、奥地利和荷兰。