挑战

自 2017 年 11 月推出直接面向消费者的服务以来，Phil订阅o 通过 Stripe Payments，选择 Stripe 是因为它的设置快速简便，并且经常性付款支持可靠。

与此同时，公司发现其订阅 开单复杂性正在扩展其以前提供商的能力。Philo 是仅有的几家允许客户在保持活跃状态下继续支付订阅价格的流媒体服务之一——即使新客户的价格上涨也是如此。现有订阅者可以选择继续使用旧计划并支付相同的费用，或者在升级的同时支付新的更高价格，因为每次涨价都会反映额外的内容或新功能。因此，虽然 Philo 提供了一种核心产品，但这种传统定价有效地创建了多个需要管理的开单层，随着时间的推移，这会带来更大的复杂性，并对开单提供商的基础设施征税。

当凯文·科斯特纳主演的《黄石公园》第四季首播时，Philo 最初的开单提供商的其他缺点成为人们关注的焦点，导致 Philo 订阅量激增。由于无法处理大量涌入，开单提供商的系统崩溃并需要数周时间才能恢复。这种情况对菲洛来说是站不住脚的。

“我们需要一个开单合作伙伴，对他来说，我们是一条中小型鱼，”Philo 的商家运营主管劳拉·德尚特 （Laura Dechant） 说。“我们不想成为测试提供商系统极限的豚鼠。”

在支付方面，Philo 意识到其精打细算、银行服务不足的客户群体需要有针对性的方法。虽然很少有基于订阅的服务接受预付卡，因为它们具有更高的欺诈和交易失败风险，但 Philo 决定接受它们，因为它们在其客户群中很受欢迎。值得注意的是，一些固定收入客户以预付借记卡的形式领取社会保障福利金。

虽然接受预付卡允许更多的人注册，但其中一些卡的余额耗尽和短期有效期导致比 Philo 偏好的更多的交易被拒绝。此外，预付卡固有的较高欺诈风险仍然存在。Philo 希望与新的提供商一起寻找解决方案来解决这些问题。

解决方案

一旦 Philo 决定离开其以前的开单提供商，它就考虑了该领域的多种选择，最终选择了 Stripe Billing。与 Payments 轻松集成的优势促成了这一决定，Stripe 的可靠性和透明度也是如此。

“Stripe 不仅可靠，而且他们还有收据，”Dechant 说。“在极少数情况下，当 Stripe 方面出现问题时，他们会立即通知我们并迅速做出反应，这样我们就不会浪费时间试图查明问题的根源。”

事实证明，Stripe Billing 能够更好地适应 Philo 定价模型的复杂性，支持促销优惠、旧定价和升级定价。Stripe 还提供了有用的文档和支持资源，以及随着 Philo 核心产品和附加组件的发展而扩大规模和适应的灵活性。

为了适应《黄石公园》等电视轰动剧引发的注册激增，Philo 与 Stripe 合作，提高了其Stripe 集成应用的基础设施限制，以便在高峰期实现更顺畅的注册流程。两家公司的团队密切沟通，以确保新账户的激增不会给 Stripe 的系统带来过重的负担。

作为 Philo 的支付合作伙伴，Stripe 知道，考虑到订阅者可能出现非自愿流失的可能性，接受预付卡并不理想。在分析 Philo 数据时，Stripe 团队注意到 Cash App Pay——它允许人们使用 Cash App 余额、借记卡或预付卡进行支付——是迄今为止 Philo 的客户尝试添加的最受欢迎的支付方法。Cash App Pay 占所有新支付方式请求的近 20%，超过了接下来几种方式的总和。Stripe 团队建议 Philo 开始接受 Cash App Pay 作为预付卡的替代品。

因此，在 2023 年 6 月，Philo 添加了 Stripe 的 结账优化套件。结账优化套件包括一个安全、可嵌入的用户界面组件，允许企业接受 100+ 种支付方式，包括数字钱包;Stripe Payment Element;和 Link，Stripe 的加速结账解决方案，可自动填充客户 银行卡或银行账户详情，以获得快速、轻松的结账体验。Philo 使用动态支付方式进行集成，通过人工智能显示最相关的支付方式，以最大限度地提高转化率并解锁对 A/B 测试等其他工具的访问。

“一旦我们开始使用 Stripe 的结账优化套件并添加了 Cash App Pay，以便没有信用卡银行卡的人也可以注册，只需打开开关并添加更多方法就变得非常容易，”Dechant 说。“除了其他支付选项外，我们还打开了 Apple Pay 和 Google 支付钱包。”

大约在同一时间，Philo 采取了额外的措施来解决非自愿流失问题。公司用 Smart Retries，用于确定重试支付的最佳日期和时间。Philo 还开始使用 Stripe 支付性能解决方案的其余部分，包括 银行卡账户更新器，自动更新已过期或更换的客户卡的卡信息;Adaptive Acceptance，它使用 AI 实时识别和重试错误拒绝;和 网络令牌，用唯一、安全的标识符替换银行卡的主要账户号码，从而实现无缝支付处理。为了通过识别潜在的欺诈性费用和确认合法的支付方式更新来进一步提高授权率，Philo 使用了 Stripe 的可定制欺诈保护解决方案 Radar 风控团队版。

结果

Stripe 的技术简化了自定义订阅等级的管理

Philo 的工程师自己为公司复杂的开单层编写了大部分代码，尽管他们认为 Stripe 的文档是详尽且组织良好的。他们还赞赏 Stripe 为各种语言提供受支持的库和模块，以及使测试变得容易并允许更快开发的并行沙盒环境。

“Stripe 对开发者极其友好，其文档清晰、准确且实时更新，同时这些宝贵的 Stripe 支持资源能协助工程团队排查问题，”Dechant 表示。

《黄石》首播日新增订阅用户数破纪录，Stripe 以 99.999% 的正常运行时间保驾护航

通过与 Stripe 的密切合作，Philo 增强了基础设施，在 2024 年 11 月开始并持续到本季剩余时间的《黄石公园》最后一集首播之际，迎来了创纪录数量的新订阅者。Stripe 的正常运行时间率为 99.999%，提供一致、不间断的访问，远远超过了 Philo 最初的开单提供商能够保证的保证。

“有史以来第一次，从开单的角度来看，我们完美无瑕地执行了黄石公园，”德尚特说。“我们觉得多亏了 Stripe，我们真的做到了。”

Stripe 优化使银行卡受理率提升 4.4%

结合Stripe的支付性能产品，如Adaptive Acceptance、网络代币和银行卡账户更新器，Philo 的银行卡 授权率提高了 4.4%。而且，多亏了Stripe Radar，Philo 的欺诈减少了 25%。

“如果你看看我们的非自愿流失，现在基本上没有人因为拥有过期银行卡而大量流失，因为网络代币，”Dechant 说。“网络令牌和 Adaptive Acceptance 等优化的好处在于，它们确实是'设置它并忘记它'。我们看到了好处，但除了关注数字之外，不需要做太多事情。

Cash App Pay 通过免费试用提高了支付成功率

实施结账优化套件并接受 Cash App Pay 为没有信用卡的客户提供了一种替代预付卡的单一、安全支付替代方案。结果，Philo 能够再次阻止预付卡。用户从免费试用转换为付费订阅的首次付款成功率显着提高，两个月内增长了 8.5%。