您会如何描述自己的领导方式？

坚持不懈地专注于为商家提供最好的服务，并帮助他们在全渠道领域取得成功。我一坐上这个位子就一直在采取这种策略。我们专注于一种产品，并将其打造为最能帮助商家处理复杂电商的产品。

您的客户希望解决哪些常见痛点？

首先，商家希望打造美观、引人入胜并能带来高转化率的品牌形象和网站。BigCommerce 双管齐下解决了这一问题：商家可以使用我们的设计框架和主题来设计和管理一个非常漂亮的网站，或者他们可以使用 WordPress 或 Bloomreach 等第三方前端方案。我们给予商家选择的灵活性。

我特别为我们原生的多店面功能感到自豪，它允许 BigCommerce 的商家在单个 BigCommerce 商店中为不同的品牌、客户群、地理位置和语言创建和管理多个店面。

您如何将创新作为 BigCommerce 整体战略的一部分？

当我在 2015 年加入 BigCommerce 时，我们是第二大 SaaS 电商平台。很明显，如果我们继续墨守成规，我们将永远停留在第二的位置。

我决定要扩展高端市场，同时瞄准中型市场和大型企业。这些都是十分复杂的企业。他们使用的是本地软件。我们开始涉足前人从未尝试过的 SaaS 领域，并使其具有媲美开源的开放性和灵活性。首先，我们必须将整个平台分解为单独的组件。商家可以继续使用我们的单个组件或 API 来访问 Stripe 等第三方技术。这一先进性也是 BigCommerce 成为最开放的平台的本质原因，它可以吸引商家加入我们的创新行列。

当您努力打入高端市场以支持更大型的零售商时，您如何通过打造自己来提供更好的服务？

业务越大，就越复杂。我们希望利用“开放 SaaS”成为商家和较复杂商家发展壮大的全球最好帮手：托管、错误修复、安全性以及管理和运营技术方面的所有真正难题都交给我们。我们也会提供开放性和灵活性，并纳入 API 和连接器，以适应每个商家的需求。

我们的商家可以随心所欲地使用任何支付解决方案、任何会计解决方案和任何营销解决方案。过去，复杂的商家必须拥有和自行管理软件才能获得企业级功能和灵活性。BigCommerce 不仅为他们提供这一切，还附加开放 SaaS 的好处。

BigCommerce 已经投资支持合作生态系统的建设。

这对您的客户有何影响？与不同类别的领先公司实现最佳整合一直是我们的目标。

以 Stripe 为例，我们利用了 Stripe 提供的最强大、最现代的功能。对于任何“想利用 Stripe 的一切”的商家来说，BigCommerce 是一个值得合作的合理平台，因为它是预先集成的。通过提供同类最佳集成，我们任何类别的客户均可以根据需求获得最佳电商平台。这就是我们向市场提供的模式：开放、同类最佳、最适合每位客户。

Stripe 如何与您为客户提供最佳选择的业务重点保持一致？

Stripe 是最开放、最灵活的支付解决方案——这是一位在 PayPal 工作了 8 年、拥有丰富支付背景的人的肺腑之言。我最欣赏 Stripe 的地方在于其能够提供简洁可用的 API，使商家能够轻松地与其功能集成。这种集成可以延伸到移动应用程序、网店等。这种开放性和灵活性的概念是 BigCommerce 和 Stripe 共同的价值观。

作为一家平台，我们理想的合作伙伴要能为世界带来差异化、更优质的产品，并且具有惊人的集成能力，能被任何商家充分利用。我们与 Stripe 合作的很大一部分是确保我们集成了 Stripe 的所有最佳功能，并将这些功能展示给我们在世界各地的商家。例如，我们可以说大刀阔斧地集成了 Stripe 的计费、订阅和销售点功能。

最后，我们不会向 Stripe 的商家用户收费。我们的商家无需额外付费即可使用 Stripe 的最佳功能。

BigCommerce 如何利用 Stripe 来支持其整体增长目标？

Stripe 帮助我们实现了很多目标。首先是地域扩张。Stripe 不断在越来越多的国家/地区提供真正具有竞争力的本地产品。我们希望在这些产品一上市便尽快将其纳入 BigCommerce。同样，Stripe 也在不断增加新的支付方式，我们会尽快公布消息，以便商家可以选择最适用的方式部署结账配置。

我还提到，Stripe 确实在订阅功能等方面进行了创新。我们许多商家认为这些订阅功能非常重要和强大。销售点功能也同样非常重要。Stripe 在结账方面的创新和提供的体验极大地增强了 BigCommerce 商家的灵活性。

最后，Stripe 具有绝佳的价格竞争力。我们的商家不愿意支付额外的信用卡手续费。BigCommerce 的许多现成的定价实际上低于业内水平。那些共同的商家对此十分赞赏。

随着各商家继续适应日益明显的电商转型趋势，BigCommerce 将如何扩大规模？

实现规模化经营最重要的是要走向全球。目前，我们公司总部设在美国，我们的诞生地其实是在悉尼，因此我们在澳大利亚有很大的影响力。我们已经在欧洲进行了大规模的扩张。我们在拉丁美洲开设了第一家办事处，并计划扩大当地业务规模。我们也在关注亚洲、中东和非洲。为了推动全球扩张，我们也注重扩展开发人员的能力。我们设有五个研发中心，并希望在全球范围内继续增强这一开发能力。

五年后电商市场将如何发展？

这个行业经历了许多有趣的变化。一种变化是“无头电商”，即商家不受前端客户体验和设计技术的限制。在这方面，我们希望比世界上任何平台都更胜一筹。另一个变化是全渠道和最大限度地提高商家在任何地方催生需求和拉动销售的能力——包括线上或线下商店。我们对 Feedonomics 的收购就是一个范例——Feedonomics 是将产品列表投放至 Google、Facebook、每个社交网络、每个广告渠道和每个领先市场的最好平台。另一个新兴机会是同时在 B2C 和 B2B 销售上发力。我们希望 BigCommerce 能够走在行业前列，帮助商家同时满足消费者和企业受众的需求。

随着我们逐渐走出持续了两年多的疫情，您如何看待目前的电商趋势以及如何预测未来的趋势？

整个行业在 2020 年和 2021 年初经历了一段繁荣时期。商家和消费者对电商的接纳速度加快了一年半左右。无论是接纳的广度，还是消费者对购买选择的看法，以及企业对未来的预测，范围都比之前大得多。人们的购物地点比以往任何时候都多，网购比例也更高。

我预计电商的接纳范围会继续扩大。无论在 B2C 还是 B2B 电商领域，我们仍然仅占购买总量的 20%，这意味着网购占比 20%，线下实体购物占比 80%。但是，如果市场继续按以往的速度增长，则基数会更大，我们每年将增长大约两个百分点。按照这个速度，从 20% 到 30% 仅需五年时间，从 30% 到 40% 可能是另一个五年。我预计 B2C 和 B2B 最终可能会接近 40%~50%。到那时，一切将完全不同，每个商家都应该为这一最终格局做准备。