Utmaning

Ticket Tailor har ända sedan lanseringen 2010 verkat enligt mottot att företag spelar en viktig roll för att göra vår värld bättre. Företaget är en certifierad B Corp- och koldioxidneutral verksamhet och skänker 0,01 GBP (c:a 13 öre) av varje såld biljett till klimatvälgörenhetsorganisationer.

”Vår vision handlar om det vi kallar tillväxt med syfte”, säger Jonny White, Ticket Tailors grundare och CEO. ”Vårt mål är att påverka både människor och planeten på ett positivt sätt genom vår tillväxt. Ju mer biljetter vi säljer, desto större påverkan har vi – för våra användare, medarbetare, samhället och vår planet.”

I år är företagets topprioriteringar att skala upp verksamheten och expandera till nya marknader, särskilt USA. Under 2022 sålde plattformen 10 miljoner biljetter och den användes av över 13 000 biljettförsäljningsställen. White anmärker att det är en spännande tid för företaget, men att en hyperaccelererad tillväxt av detta slag medför utmaningar, speciellt vad gäller betalningar – det område som han anser vara den mest komplexa aspekten av biljettförsäljning.

Lösning

Ticket Tailor har 80 000 evenemangsarrangörer i 184 länder, och valde därför Stripe för att ge sin mångfaldiga kundbas möjlighet att erbjuda en enhetlig och lokalanpassad betalningsupplevelse. En annan bidragande faktor till valet av Stripe var de låga transaktionsavgifterna, då företaget har många kunder – exempelvis välgörenhetsorganisationer– som måste hålla kostnaderna nere.

Ticket Tailor har en medveten strategi att hålla personalstyrkan relativt låg och behövde en samarbetspartner för betalningar som man enkelt kunde integrera utan omfattande tekniska resurser, och med en lösning som kunde skalas upp i takt med företagets expansion. En annan avgörande faktor var tillförlitlighet: Stripe har en upptid på 99,999 %.

”Stripe har utmärkt tillförlitlighet, något som självklart är av yttersta vikt för oss”, berättar White. ”Vi bearbetar transaktioner varje sekund av varje dag. Om något inte fungerar som det ska påverkar det våra kunder negativt och i slutändan även vårt kundsupportteam.”

Onboarding av nya användare på några minuter – med minimalt tekniskt arbete

Ticket Tailor hade identifierat att registreringen för betalning var det steg i kundresan där man förlorade flest kunder.

Man började använda Connect för att integrera betalningar på sin plattform och förenkla onboardingprocessen. Stripe agerar värd för den processen nu och en ny Ticket Tailor-användare kan komma igång på några minuter, utan de inledande kostnader och det tekniska arbete som annars är förknippat med betalningsförmedling.

”En annan bidragande faktor till att vi valde Connect var att det var så enkelt att implementera jämfört med andra betaltjänstleverantörer – redan år 2014”, säger White, och framhäver att de endast behövde en utvecklare för att implementera funktionen.

En annan av de stora fördelarna med Connect är att man nu tillbringar mycket mindre tid på att hantera betalningar. ”Stripes Payment Element gör PCI-efterlevnaden till en barnlek, och eftersom kundernas betalningsuppgifter lagras hos Stripe behöver vi inte lagra dem på våra servrar. Tillsammans med verktygen för bedrägeribekämpning har detta inneburit en oerhörd tidsbesparing för oss, och skapar genuint förtroende”, säger White. ”Jag uppskattar att vi sparar motsvarande en heltidsanställd med dessa verktyg för efterlevnad och bedrägerihantering.”

Optimerade betalningar och global expansion – utan kodning

Ticket Tailor använde Stripes Optimized Checkout Suite för att expandera till nya marknader utan nya tekniska resurser. I programsviten ingår Payment Element, flera betalningsmetoder, som visas för användaren dynamiskt i syfte att förbättra konverteringen, och Link, Stripes lösning för att snabbt betala i kassan. Med Link sparas kundernas betalningsuppgifter första gången de betalar och sedan blir kortuppgifterna och leveransadressen ifyllda automatiskt vid alla framtida köp på webbplatser som erbjuder Link. Alla biljettköpare handlar som gäst utan att skapa ett konto hos Ticket Tailor, så återkommande köp kan vara komplicerande och tidskrävande.

När en kund aktiverar Link kan hen spara sina betalningsuppgifter, och nästa gång hen ska betala blir uppgifterna ifyllda automatiskt, vilket gör att det går mycket snabbare att betala. En analys av Stripe visade att Link medförde en statistiskt signifikant ökning av konvertering i kassan och användes för betalning för 12 procent av alla Ticket Tailor-köp, och att 8 procent av köpen involverade en återvändande Link-kund.

”Integrationen med Link var superenkel. Vi kunde till och med aktivera funktionen automatiskt för alla våra användare”, berättar White. ”Link gör livet lite lättare för kunderna, så varför skulle vi inte använda det?”

Ticket Tailor kunde erbjuda stöd för 40 olika betalningsmetoder utan extra integrationsarbete, och man kunde enkelt aktivera relevanta lokala betalsätt som iDEAL, giropay, EPS och Bancontact, samt populära digitala plånböcker som Apple Pay, Android Pay och Google Pay.

”Möjligheten att aktivera lokala betalningsmetoder har hjälpt oss under vår globala expansion”, säger White. ”Stripe tar hand om grovjobbet i bakgrunden. Lokala betalningsmetoder är inte längre ett hinder för oss att investera i vissa regioner.”

Enhetliga betalningar i alla kanaler och nya kunder

Under 2022 användes Ticket Tailor för köp i fysisk miljö på över 13 000 biljettkontor. Dessa är några av plattformens största och med värdefulla kunder.

”Vi har bedrivit omfattande marknadsföring inom lantbruksturism, en bransch där det är avgörande att kunna sälja direkt till personer på plats”, säger White. ”Det är inte alla plattformar som har en integrerad teknisk lösning för betalningar både online och i fysisk miljö, så att kunna erbjuda det är ett kraftfullt argument för oss.”

Med en enda integration kan Ticket Tailors kunder med hjälp av Terminal hantera både onlineköp och transaktioner i fysisk miljö på ett och samma ställe, vilket förenklar rapportering och avstämning samt skapar en bättre upplevelse för användarna. Terminal fungerar även sömlöst med Stripe Payments, Connect och Billing.

Sedan Ticket Tailor lanserade Terminal har man redovisat 9 078 biljettransaktioner i fysisk miljö hos 18 kunder, vilket motsvarar ett värde av 160 000 USD.

Resultat

När Ticket Tailor nyligen lanserade i Belgien och Nederländerna kunde man problemlöst aktivera två populära lokala betalningsmetoder – iDEAL och Bancontact – utan något kodningsarbete.

”Sedan vi införde de lokala betalningsmetoderna på de marknaderna har vi fördubblat antalet registreringar på tolv månader”, säger White. ”Eftersom de är inbyggda så är det en enkel och smidig process för kunderna. Vi kan anpassa Payment Element enligt varje evenemangsarrangörs unika behov.”

Plattformen förväntas nå sitt mål att sälja 15 miljoner biljetter och växa ytterligare 50 procent under 2023. 2022 hanterade man en betalningsvolym på 264 miljoner USD i Connect. Och endast under oktober månad sålde man en miljon biljetter.

”Betalningar är oerhört komplicerade och man har i regel fullt upp med så många andra saker”, säger White. ”Stripe gör det enkelt för företag att utnyttja betalningar till max.”