Utmaning

TeamSport grundades 1992 och är ett datadrivet företag som arbetar med att erbjuda premiumupplevelser till människor i alla åldrar och med alla förmågor i Storbritannien och Kontinentaleuropa, varav 90 % nu bokar sina besök online. I februari 2022 började det brittiska företaget expandera till andra länder, med utgångspunkt i Tyskland, följt av Nederländerna 2023. Företaget behövde dock separata integrationer för olika leverantörer som var aktiva i olika regioner – ingen enda plattform kunde erbjuda en konsekvent användarupplevelse i flera regioner. Att hantera flera olika tredjepartsleverantörer innebar stora utmaningar för avstämningen och den dagliga hanteringen av konton, för att inte tala om att jonglera med flera relationer och hantera avbrott. Företaget hade också svårt att tillgodose kundernas önskemål om ytterligare betalningsmetoder, till exempel PayPal och iDeal, utan separata integrationer.

I takt med att företaget expanderade blev komplexiteten i strategin med flera återförsäljare ännu svårare. Teamet kämpade för att på rätt sätt integrera eller stödja webbaserade och personliga betalningar på de nya platserna i Europa, samtidigt som den gamla leverantören inte kunde uppdatera sin kassaupplevelse tillräckligt snabbt för att hålla jämna steg med de inhemska platserna. Det blev därför svårt för TeamSport att lansera nya butiker och att integrera sina betalningsdata till en sammanhängande finansiell bild vid en kritisk tidpunkt i företagets tillväxt.

Dessutom hade olika regioner olika nivåer av bedrägeririsk, särskilt när det gällde företagets program för värdecheckar (i princip e-presentkort). Bedragare köpte kuponger med stulen kreditkortsinformation och sålde dem vidare till intet ont anande konsumenter, som sedan inte kunde lösa in kupongerna. TeamSport behövde en partner som kunde hjälpa företaget att växa och ge utvecklingsteamet möjlighet att bygga och testa nya funktioner efter behov och samtidigt få de analyser som krävdes för att fatta välgrundade beslut.

Lösning

TeamSport var intresserade av Stripes förmåga att hantera komplexiteten med flera leverantörer med en enhetlig handelsupplevelse som kunde stödja flera geografiska områden och betalningsmetoder, samt Stripes erfarenhet av att samarbeta med liknande private equity-backade företag. Innan TeamSport bytte till en ny betalleverantör ville de dock försäkra sig om att det skulle förbättra konverteringsgraden på ett meningsfullt sätt. ”Vi är en mycket datadriven organisation, och om du vill få något gjort är det bäst att du leverar data som motiverar det”, säger Russell Martin, chef för försäljningsprojekt på TeamSport.

Företagets POS-leverantör, BMI Leisure, hade redan en grundläggande integration med Stripe, vilket gjorde det möjligt för Russell och hans team att aktivera Stripe på olika platser med ett knappklick. Under september 2024 samlade teamet in data från 10 brittiska butiker som använde Stripe och jämförde det med data från 10 andra brittiska butiker som använde den gamla leverantören. Därefter bytte de för att kontrollera skillnader mellan platser och samlade in data i ytterligare en månad.

TeamSport var entusiastiska över testets data, och med positiv feedback från utvecklare om Stripes supportdokumentation och enkla integration implementerade TeamSport Stripe Payments för betalningshantering i slutet av november 2024. För att leverera en friktionsfri kassaupplevelse lade TeamSport till Stripes Optimized Checkout Suite, som kombinerar förbyggda användargränssnitt, dynamiska betalningsmetoder och Link, en plånbok som utvecklats av Stripe. Företaget använde Payment Element för att aktivera betalningsmetoder som Apple Pay, PayPal och iDEAL, vilket säkerställde att TeamSport kunde tillgodose behoven hos kunder i Nederländerna och Tyskland. Framöver kan företaget enkelt aktivera populära betalningsmetoder oavsett var de expanderar.

För att driva sin enhetliga handelsupplevelse framåt började TeamSport använda Stripe Terminal som konsoliderar data från webbaserade och fysiska betalningar, vilket ger en enhetlig bild av kunderna. Flytten ersatte en komplex och splittrad bild av företagets finansiella data med ett enda flöde som ledde till enkelhet och enhetlighet på alla platser. Russell och hans team förkonfigurerade 155 Stripe Reader S700-enheter och deras POS-system per enskild plats, och distribuerade dem sedan till företagets 43 platser, där vissa platser fick så många som 20 kortläsare. Vissa platser använde en specialbyggd Android-app för fristående verksamheter där alternativa POS-leverantörer används och integration inte är tillgänglig.

TeamSport implementerade också Stripe Radar, som använder AI för att upptäcka och blockera bedrägliga transaktioner och samtidigt låta legitima betalningar passera. Företaget behövde ta itu med bedrägeriproblemen med sitt kupongprogram, särskilt i Storbritannien. Fler kunder där använder vanligtvis kredit- och betalkort, som är utsatta för högre bedrägeririsker. Med Radar for Fraud Teams kunde TeamSport utveckla anpassade regler för att skräddarsy sin bedrägeribekämpning i olika regioner baserat på deras unika risker, samt få tillgång till data från Radar om vilka betalningsförsök som blockerats och varför.

Resultat

Konverteringsgraden ökar med 2,6–4,7 % genom Stripe Payments

Efter en testperiod på två månader såg TeamSport en ökning på 2,6–4,7 % i genomförandegrad med Stripe jämfört med sina tidigare leverantörer – mer än tillräckligt för att motivera bytet till Stripe. Den främsta drivkraften för denna förbättring var minskningen av antalet fält i kassan som kunderna måste fylla i, vilket direkt bidrog till den observerade ökningen. Företaget var övertygade om resultatet och migrerade betalningsvolymer på 73,5 miljoner GBP i tre länder till en enda enhetlig plattform.

”Det är potentiellt en stor risk att byta leverantör, så det är mycket lättare att få stöd när man kan testa ordentligt”, säger Russell. ”I vår verksamhet innebär en ökning med 1 % en mycket betydande intäktsökning. Genom A/B-testning kunde vi därför visa att det fanns tydliga skäl för att migrera till Stripe.”

Nya betalningsmetoder växer och står för en majoritet av transaktionerna på nätet

TeamSports nya betalningsmetoder, inklusive iDEAL, gjorde en omedelbar skillnad. ”Nittio procent av transaktionerna i våra verksamheter i Nederländerna går via iDEAL, så om du inte har det tillgängligt för nederländska kunder kommer din verksamhet att drabbas”, säger Russell.

Bara två månader efter att Apple Pay hade lagts till stod plånboken för 53 % av onlinetransaktionerna i olika regioner. Även detta testades innan full utrullning med hjälp av Stripes inbyggda möjlighet att genomföra experiment under en viss period och procentandel av sessionerna.

Andelen genomförda betalningar ökar med 2,3 procentenheter

TeamSports övergång till Stripe resulterade i en ökning av andelen genomförda betalningar från 94,85 % till 97,15 %. Samtidigt kunde företaget minska antalet fält som kunderna behöver fylla i med två tredjedelar utan att det påverkade auktoriseringsgraden negativt. ”Man vill att kunden ska ha så lite friktion som möjligt under sin kassaresa”, säger Russell. ”Med vår gamla leverantör behövde kunderna fylla i 15 fält online, men nu behöver vi bara fem, och ett av dem är förifyllt.”

Tre utvecklingsdagar för att integrera Stripe Reader S700

Efter att ha infört Terminal kunde TeamSport förbereda Reader S700 för driftsättning, inklusive TeamSports anpassade appar, på bara tre utvecklingsdagar med hjälp av Stripes onlineinstallationsresurser. Efter implementeringen kunde försäljnings- och betalningsdata matchas utan manuellt ingripande, vilket gjorde att ekonomiteamet snabbt och enkelt kunde hämta data från olika territorier och platser för att göra jämförelser sida vid sida.

TeamSport bygger en stark grund för ytterligare tillväxt

Under de kommande fem åren räknar TeamSport med att växa 20–30 % genom att både lägga till nya platser i Storbritannien, Nederländerna och Tyskland och samtidigt utöka underhållningen samt mat- och dryckesalternativen på platserna. Russell är övertygad om att den enhetliga handelsupplevelse som han och hans team har byggt med Stripe ger den grund de behöver för att tillgodose den tillväxten, tillsammans med flexibiliteten att anpassa företagets betalningsarkitektur efter TeamSports unika behov.

”En av de största fördelarna med att arbeta med Stripe är att vi kan göra saker själva och anpassa tekniken efter våra behov”, säger han. ”Det är inte en plattform som passar alla, och Stripe bryr sig faktiskt om huruvida vi är framgångsrika som företag.”