Utmaning

Open Infra anser att tillgången till internet gör det möjligt för människor att fokusera på det som är viktigast för dem – och vad som gör deras liv bättre. Sedan företaget lanserades 2009 har det lanserat fiberoptiska uppkopplingar i mer än 50 städer i Skandinavien. När Open Infra mognade började man leta efter operativa effektivitetsvinster och implementerade Zapier, som automatiserar arbetsflöden genom att ansluta appar utan kod. Open Infra använde tidigt Zapier för att automatisera diskreta uppgifter som att meddela kunder om potentiella avbrott i tjänsten vid dåligt väder. När en specifik webhook får ett signalfel som indikerar att en anslutning är nere får Open Infra en avisering som inkluderar det berörda området. Den aviseringen utlöser ett ärende för företagets nätverksavdelning att undersöka problemet och skickar ett sms till alla berörda kunder, och allt sker via Zapier.

Dessa effektivitetsvinster hjälpte Open Infra att expandera ytterligare. År 2021 såg det svenska företaget större möjligheter till internationell tillväxt, vilket krävde en ny fakturerings- och betalleverantör som kunde hjälpa företaget att fakturera kunder och ta emot onlinebetalningar efter att ha slutfört fiberinstallationen i kundernas hem. ”Vi ville se till att kunden fakturerades korrekt, i tid och på ett effektivt sätt, och att betalningen behandlades smidigt”, säger Nevio Vapnar, Open Infras produktchef för fakturering och automatisering. ”Vi ville se till att kundens resa var prio.”

Den nya partnern behövde erbjuda möjligheten att enkelt aktivera och inaktivera lokala betalningsmetoder i takt med att Open Infra började verka i olika delar av världen. Det var också viktigt att betalningsteknik kunde integreras smidigt med resten av Open Infras programvara och stötta deras arbete med att automatisera processer i hela företag.

Lösning

Efter att ha övervägt flera betalleverantörer valde man Stripe för ett pilotprojekt i Storbritannien. ”Vi letade efter en plattform som hade global räckvidd, eftersom vi tänkte på skalbarhet, och vi ville vara säkra på att vi skulle kunna integrera den med Zapier, eftersom vår användning av Zapier växte internt”, säger Vapnar.

Pilotprojektet i Storbritannien blev en succé – så pass mycket att Open Infra bara några månader senare flyttade befintliga kunder som ännu inte hade fakturerats från sin äldre leverantör till Stripe. Över hela världen implementerade företaget Stripe Billing och Stripe Payments för att fakturera kunder och behandla deras betalningar. När en ny kund registrerades och var redo att lanseras uppdaterade Zapier kundregistret på rätt Stripe-konto, beroende på region, vilket ledde till att Zapier skapade en faktura i Stripe och skickade den till kunden.

För att ytterligare effektivisera expansionen till nya marknader införde Open Infra Stripes Optimized Checkout Suite, som omfattar en uppsättning inbäddningsbara komponenter i användargränssnittet via Stripe Elements, tillgång till 100 betalningsmetoder och Link, Stripes lösning för snabbare kassaprocesser som automatiskt fyller i kundernas betalningsuppgifter för en snabb och enkel kassaupplevelse. Med Stripes Payment Element kan företaget enkelt aktivera ytterligare betalningsmetoder utan att behöva koda eller utveckla något. Optimized Checkout Suite inkluderar också Payment Links, som gör det möjligt för Open Infra att sälja genom att dela en länk till en betalningssida, utan kodning.

När Stripe var igång började Open Infra använda Zapier för att automatisera ännu mer av sitt arbetsflöde för fakturering. För att hantera förfallna fakturor använde Vapnar till exempel Zapier för att skapa ett arbetsflöde som kontrollerar den gamla informationen på fakturan och skapar ett ärende i Open Infras Salesforce-integration. Därefter utlöser integrationen Open Infras e-postplattform för att skicka en påminnelse via e-post med en betalningslänk till kunden, samt en länk till företagets betalningsportal, som drivs av Stripe.

Resultat

Stripes Zapier-integration minskar faktureringstiden från dagar till sekunder

Innan man optimerade arbetsflödena med Stripe och Zapier kunde en kundtjänstarbetare hos Open Infra bara generera 80 fakturor om dagen. Processen tog så lång tid att företaget ibland var tvunget att skjuta fram förfallodatum på grund av förseningar i faktureringen. Nu kan Open Infra generera 800 fakturor i sekunden – vilket dramatiskt ökar företagets förmåga att få in intäkter vid rätt tillfälle.

”Handläggare brukade behöva lägga veckor på att generera fakturor. Nu sker allt automatiskt tack vare en smidig integration mellan Stripe och Zapier, och istället kan de fokusera på att hjälpa kunder som kontaktar oss”, säger Vapnar.

Lokala betalningsmetoder stöttar internationell expansion

Möjligheten att enkelt aktivera och inaktivera betalningsmetoder har bidragit till Open Infras globala expansion, eftersom företaget kan anpassa betalningsmetoder baserat på kundens plats. Till exempel stängde Vapnar nyligen av Google Pay i Tyskland på grund av bristande användning – men när några tyska kunder bad om att få använda e-plånboken kunde han aktivera det direkt igen. ”Flexibiliteten är en av anledningarna till att jag verkligen tycker om att arbeta med Stripe”, säger han. ”Om en kund säger att de vill att vi ska ha en viss betalningsmetod kan vi aktivera den och den är tillgänglig direkt.”

Idag kan Open Infras kunder betala med kort (inklusive kredit-, bankkort och Amex), Link, Apple Pay, Google Pay, Bacs Direct Debit, SEPA-autogiro och ACH Direct Debit.

Den kombinerade integrationen skapar en god cykel

Genom att använda Stripe och Zapier tillsammans har Open Infra effektiviserats och det har hjälpt företaget att få ut så mycket som möjligt av båda plattformarna. ”På bara tre eller fyra månader in i vårt pilotprojekt i Storbritannien insåg jag hur mycket mer jag kunde göra med Stripe tack vare Zapier, och tack vare Stripe kunde jag sedan göra mer med Zapier”, säger Vapnar.

Om Zapier

Zapier är den heltäckande plattformen för AI-automatisering för operativa team. Zapier hjälper dem att bygga anpassade lösningar genom att kombinera kodfria verktyg med över 7 000 integrationer, som Stripe.