Utmaning

I mer än 100 år har Dale Carnegies idéer bidragit till att forma utbildningsbranschen. Allt började i USA 1912 och sedan dess har verksamheten växt kraftigt – idag erbjuder den chefer inom olika branscher i 86 länder nya möjligheter på 32 språk. Dale Carnegie började med en man som trodde på att personlig utveckling kan skapa nya möjligheter. Idag är det en global organisation som erbjuder kurser som ger praktiska kunskaper samt kommunikations- och ledarskapskompetens. Utbildningsföretaget arbetar med professionell utveckling och ger individer möjlighet att växa med hjälp av fysiska och virtuella kurser i mer än 80 länder. Ett globalt nätverk av kursledare arbetar enskilt och i stora grupper för att skapa förutsättningar för långsiktiga affärsresultat för individer och organisationer.

Dale Carnegie sökte en global betalningsleverantör som erbjöd mer flexibilitet, fler betalningsalternativ och större prisvärdhet för dess 200 franchisetagare runt om i världen. Företagets tidigare betalleverantör tillät endast korttransaktioner i USA, vilket innebar att franchisetagare utanför USA var tvungna att fakturera sina kunder. Man saknade också verktyg för att extrahera användbara och praktiska transaktionsdata som på ett bättre sätt kunde ge franchisetagare och kursledare det stöd de behövde.

Denna brist på flexibilitet utgjorde ett hinder för företagets tillväxt både nationellt och internationellt. Utan tillgång till användbara data blev felsökning för befintliga kunder en växande utmaning och att skaffa nya kunder utomlands visade sig vara svårt när man inte kunde erbjuda flera valutor på ett enkelt sätt.

Lösning

Global betalningshantering är komplicerat och Dale Carnegie vände sig till Stripe. Företaget erbjuder det utbud av flexibla betalningslösningar som ett nätverk med globala partner behöver för att växa, inklusive Afterpay och möjligheten att debitera skatt för olika länder direkt i kassan.

”[Flexibla betalningar] öppnade verkligen många möjligheter för oss globalt”, säger Christine Buscarino, Global CMO och COO hos Dale Carnegie. ”Det är viktigt att vi har denna kapacitet och att vi även kan rapportera om hur framgångsrik lösningen är och dela den inom nätverket så att alla kan dra nytta av de här lärdomarna.” Bland fördelarna finns ökad flexibilitet, större prisvärdhet och okomplicerad integration i global skala.

Som stöd vid integrationen för de 200 franchisetagarna förlitade sig Dale Carnegie starkt på sin partner PeakActivity, som vägledde företaget under omställningen och den globala implementeringen av Stripe. PeakActivitys revision i början av processen hjälpte Dale Carnegie förstå vilka tekniska lösningar som skulle vara lämpligast för att uppnå långsiktiga mål. Med en så komplex uppsättning krav var det ingen liten uppgift – men PeakActivity var redo att ta sig an utmaningen.

”Dale Carnegie har en mycket komplex webbplats tekniskt sett och komplexa supportkrav från de många olika kunderna globalt. Därför var det mycket viktigt att välja en lösning med flexibilitet, en stabil uppsättning API:er och möjligheten att tillgodose olika krav från olika platser”, säger Karen Everett, PeakActivitys Ecommerce Expert. ”Som ledande i [branschen] stödde vi Dale Carnegies val av Stripe, eftersom vi visste att de hade resurserna och erfarenheten för att kunna genomföra integrationen.”

Den onboarding som sedan följde var sömlös. Den gick snabbt och innefattade även omfattande dashboards och insikter. Dale Carnegie fick också en tydlig bild av processen i varje steg.

Resultat

Med Stripe erbjuder nu Dale Carnegie kortbetalning i 24 länder och för 16 valutor på 123 av företagets 200 kontor. ”Vi har ökat vår konverteringsgrad för betalningar med 5 procent med Stripe”, säger Buscarino. ”Men jag tror att den stora vinsten, om man bortser från intäktssidan, är prestanda- och betalningstillförlitlighet.”

Dale Carnegie har inte haft några omfattande behandlingsproblem sedan relationen inleddes. Integrationen med Stripe har till och med förbättrat den övergripande betalningsövervakningen, vilket säkerställer att transaktionerna flyter på, franchisetagarna får betalt och kunderna kan delta i kurserna.

Ett av Dale Carnegies största strategiska initiativ är att säkerställa att man erbjuder en lösning som uppfyller de behov dagens kunder har. ”Stripe har fungerat bra ur ett användarupplevelse- och flexibilitetsperspektiv”, säger Buscarino. ”Lösningen kan inte bara erbjudas globalt, utan franchisetagarna kan också bestämma hur betalningar debiteras genom de flexibla alternativ som är inbyggda i Dashboard.”

Dessutom har alternativet att erbjuda framtida tjänster, som köp nu, betala senare, hjälpt till att öka medvetenheten om varumärket och nå ut till en bredare målgrupp – som antingen inte kände till Dale Carnegie tidigare eller som inte trodde att de skulle ha råd att vända sig till företaget om det inte fanns flexibla betalningsalternativ.

När Dale Carnegie blickar framåt vill man fullt ut utnyttja de fördelar som Stripes återkommande faktureringskapacitet erbjuder. Idag har abonnemangsföretag ett tydligt B2B-fokus, där kunderna betalar direkt för begränsad åtkomst – men med Stripe kan kunderna betala löpande, vilket gör att företaget kan vända sig direkt till konsumenterna.

Om PeakActivity

PeakActivity är strategiskt positionerat med expertis inom UX-design, frikopplad och komponentbaserad arkitektur samt AI-drivna lösningar. Företaget erbjuder det ledarskap, de resurser och tjänster som krävs för att påskynda tillväxten på en marknad med fokus på digitalt.

Med en global närvaro och en historik med många framgångar är PeakActivity den beprövade partnern när man vill förstärka sitt e-handelsresultat.