Hur skulle du beskriva er ledarskapsstrategi?

Att ha ett oavbrutet fokus på att göra det som är bäst för våra handlare och hjälpa dem att lyckas i en omnikanalvärld. Jag har arbetat utifrån den strategin ända sedan jag började. Vi fokuserar på en produkt och vi bygger den produkten så att den blir bäst på att göra det möjligt för våra handlare att hantera komplex e-handel.

Vilka är de vanligaste problemområden som kunderna vill lösa?

Det första är att handlarna vill att deras varumärkesnärvaro och webbplats ska vara snygg, engagerande och generera hög konvertering. BigCommerce löser det på två sätt: handlarna kan antingen designa och hantera en fantastiskt snygg webbplats med hjälp av vårt designramverk och våra teman, eller så kan de använda ett frontend-alternativ från tredje part som WordPress eller Bloomreach. Vi ger handlarna flexibiliteten att välja.

Jag är särskilt stolt över vår inbyggda kapacitet för flera butiksfronter, som gör att BigCommerce-handlare kan skapa och hantera flera butiksfronter för olika varumärken, kundsegment, geografiska områden och språk, från en enda BigCommerce-butik.

Hur arbetar ni med innovation som en del av BigCommerces övergripande strategi?

När jag kom till BigCommerce 2015 var vi den näst största SaaS-baserade e-handelsplattformen. Det var tydligt att om vi fortsatte att göra det vi gjorde skulle vi alltid vara nummer två.

Jag bestämde att vi skulle satsa på den mer etablerade delen av marknaden och på medelstora och stora företag. De företagen är komplexa. De använder lokala programvarulösningar. Vi satsade på att använda SaaS där ingen använt det tidigare och göra den lika öppen och flexibel som öppen källkod. Men först var vi tvungna att bryta ned hela vår plattform i enskilda komponenter. Handlarna kunde fortsätta använda våra individuella komponenter eller använda API:er för att få åtkomst till tredjepartsteknik som Stripe. Tack vare våra framsteg – som i praktiken har gjort BigCommerce till marknadens mest öppna plattform – kan våra handlare vara nyskapande med oss.

I takt med att ni arbetar med allt större detaljhandlare, hur bygger ni era tjänster för att bättre betjäna den målgruppen?

Ju större ett företag blir, desto mer komplext blir det. Vi vill vara bäst i världen på att hjälpa handlare och mer komplexa företag att växa och bli större genom ”open SaaS”: vi fungerar som värd, åtgärdar fel, hanterar säkerheten och alla riktigt svåra saker när det gäller att hantera och driva tekniken. Men vi gör det på ett öppet och flexibelt sätt och inkluderar API:er och anslutningar för att anpassa oss till vad olika företag behöver.

Våra handlare kan använda valfri betallösning, redovisningslösning och marknadsföringslösning. Tidigare var komplexa företag tvungna att äga och hantera sin egen programvara för att få funktionalitet och flexibilitet på storföretagsnivå. BigCommerce ger dem allt de behöver i kombination med fördelarna med ”open SaaS”.

BigCommerce har verkligen investerat i sitt partnerekosystem. Hur har det påverkat era kunder?

Vi har alltid haft som mål att ha de bästa integrationerna med ledande företag inom olika kategorier.

Med Stripe har vi till exempel utnyttjat de mest kraftfulla, mest moderna funktioner som Stripe gör tillgängliga. För alla handlare som säger ”Jag vill utnyttja allt Stripe kan göra” är BigCommerce en logisk plattform att arbeta med eftersom allt redan är integrerad. Genom att erbjuda integrationer som är ”bäst i klassen” får våra kunder den bästa e-handelsplattformen för sina behov inom varje kategori. Det är den modellen vi erbjuder marknaden: öppen, ”bäst i klassen”, bäst lämpad för varje enskild kund.

Hur passar Stripe in i ert fokus på att leverera alternativ till era kunder som är ”bäst i klassen”?

Stripe är den mest öppna och flexibla av betallösningarna på marknaden – och det säger jag som har lång erfarenhet inom betalningar efter åtta år hos PayPal. Det jag beundrar mest hos Stripe är elegansen och användbarheten hos deras API:er som gör att företag enkelt kan integrera Stripes funktioner. Det omfattar även mobilappar, e-handelsbutiker och mycket annat. Detta fokus på öppenhet och flexibilitet är något som BigCommerce och Stripe har gemensamt.

Som plattform vill jag ha samarbetspartner som tillför något annorlunda och bättre och som har fantastiska integrationer så att alla företag kan dra nytta av dem. En stor del av vårt samarbete med Stripe har handlat om att se till att vi integrerar alla Stripes bästa funktioner och exponerar dem för våra handlare runt om i världen. Exempelvis satsar vi stort på vår integration med Stripes funktioner inom fakturering, abonnemang och försäljning i fysisk miljö.

Sist, men inte minst, kommer vi inte att debitera handlarna när de använder Stripe. Våra handlare får alla Stripes bästa funktioner integrerade utan extra kostnad.

Hur har BigCommerce använt Stripe för att stödja företagets övergripande tillväxtmål?

Vi har massor av mål där Stripe hjälper oss. Det första är geografisk expansion. Stripe fortsätter att utöka antalet länder där man har verkligt konkurrenskraftiga, lokala erbjudanden. Vi har som mål att integrera dem i BigCommerce så snart de är tillgängliga. Stripe fortsätter också att lägga till nya betalningsmetoder och vi informerar om dem så snart som möjligt så att handlare kan konfigurera sina kassor och inkludera de metoder som är mest relevanta för dem.

Jag nämnde också att Stripe är nyskapande inom områden som abonnemangskapacitet. Abonnemang är mycket viktiga och effektiva för många av våra handlare. Kapacitet för fysiska köp är också mycket viktigt. Stripes kassainnovationer och kassaupplevelse tillför betydande flexibilitet för BigCommerce-handlare.

Slutligen är priserna en fantastisk fördel med Stripe. Våra handlare vill inte betala extra för kreditkortsbetalningar. Många av de prisplaner som BigCommerce erbjuder är faktiskt billigare än vad man skulle hitta i branschen. Det är mycket uppskattat hos våra gemensamma handlare.

Hur skalar ni upp BigCommerce för att möta behoven hos företagen som anpassar sig till den tilltagande e-handeln?

Den viktigaste delen av uppskalningen är att expandera globalt. Idag är vi baserade i USA, men vi grundades i Sydney och har därför en mycket stor närvaro i Australien. Vi har expanderat stort i Europa. I Latinamerika har vi öppnat vårt första kontor, men har planer på att expandera i bredare skala i hela regionen. Vi tittar också på Asien, Mellanöstern och Afrika. För att driva vår globala expansion har vi också fokus på att skala upp vår utvecklarkapacitet. Vi har fem utvecklingskontor och har som mål att fortsätta utöka den kapaciteten runt om i världen.

Hur kommer e-handelsmarknaden att se ut om fem år?

Det finns ett stort antal förändringar som är riktigt intressanta för branschen. En är headless e-commerce – frikopplad e-handel – där handlarna inte är begränsade av vilken teknik de använder för design och kundens frontend-upplevelse. Det vill vi bli bättre på än någon annan plattform i världen. En annan förändring är omnikanaler och att kunna maximera en handlares förmåga att generera efterfrågan och sälja överallt – digitalt eller fysiskt i butiker. Detta återspeglas i vårt förvärv av Feedonomics, som är den bästa plattformen för att få produktannonser hos Google, Facebook, alla sociala nätverk, alla annonskanaler och alla ledande marknadsplatser. En annan ny möjlighet är att handlare kan bedriva både B2C- och B2B-försäljning. Vi vill att BigCommerce ska vara ledande vad gäller att göra det möjligt för våra handlare att sälja till både konsumenter och företag.

Vilka e-handelstrender ser du idag efter mer än två år med pandemin och hur ser framtidsprognoserna ut?

Det skedde en kraftig uppgång i branschen under 2020 och början av 2021. Konsumenternas och företagens ökade användning av e-handel påskyndades med ungefär ett och ett halvt år. Om man tänker på hur brett man når ut, hur konsumenterna ser på sina köpalternativ och hur företag ser på framtiden är möjligheterna ännu större. Konsumenter handlar på betydligt fler ställen än de gjorde tidigare och en högre procentandel handlar digitalt.

Jag förväntar mig att e-handeln kommer att fortsätta öka. Både för B2C- och B2B-handel ligger vi fortsatt inom 20 %-intervallet för köp, vilket betyder att 20 % sker digitalt och 80 % fysiskt. Men om marknaden fortsätter att växa i samma takt som vi sett historiskt är basen mycket större och vi kommer att öka med två procentenheter årligen. I den takten tar det bara fem år att gå från 20 % till 30 %. Och kanske tar det bara fem år till att sedan gå från 30 % till 40 %. Jag ser det som möjligt att vi kan närma oss 40 % till 50 % för både B2C och B2B. Det är helt enkelt en värld som är radikalt annorlunda och alla företag bör förbereda sig för det scenariot.