決済ソリューションとは

決済ソリューションは、住所の収集、配送料と税金の計算、決済詳細の暗号化、銀行やカードネットワークを介した承認経路の選定など、買い物客が目にする機会のない重要なバックグラウンド作業を処理するものです。決済ソリューションが適切に機能すると、このプロセスは目に見えないもののように感じられます。

最新の決済ソリューションは、ワンクリックのリピート購入、デジタルウォレット、現地通貨、言語の翻訳に対応しています。

オンラインストアでの決済ソリューションの仕組

顧客が「決済」をクリックまたはタップすると、決済ソリューションは買い物客の詳細を収集し、検証し、支払いデータを暗号化して、カードネットワークまたは銀行に送信して承認を得ます。

取引が承認されると、ソリューションは販売を確定し、確認ページの表示がトリガーされ、注文をフルフィルメントに送信します。取引が拒否された場合、顧客はフローを中断することなく再試行するか、決済手段を切り替えることができます。試行が失敗すると、販売が失敗するリスクがあるため、優れた決済ソリューションはインテリジェントに再試行するか、代替案を提案します。

バックグラウンドで、このソリューションは店舗、ペイメントゲートウェイ、カードネットワーク、カード発行会社を調整し、税金、通貨換算、不正利用のスクリーニングなどの実用的な詳細も管理します。

決済ソリューションの実装には、2 つの一般的なアプローチがあります。

• 埋め込み型決済: 顧客は最初から最後までお客様のサイトに留まります。

• ホスト型決済: 顧客は、プロバイダーが運営する安全なページにリダイレクトされます。

決済ソリューションによる購入完了率の向上

決済ソリューションは、買い物客が通常立ち寄る場所を修正することで、購入完了率を高めることができます。

これを実現する方法をいくつかご紹介します。

• フローのシンプル化: 決済が 1 ページしかない、進捗状況が明確に表示される、住所フォームが自動入力されている、といった特徴により、顧客は手続きを進め続けやすくなります。これらすべての要素は勢いを維持するために機能します。

• 顧客のいる場所で顧客に対応する: 顧客は、希望する方法で支払うことができる場合に購入を完了する可能性が高くなります。顧客が各地で利用できる決済方法とデジタルウォレットを追加することで、購入完了率を高めることができます。カード以外にも決済オプションを広げたビジネスでは、決済完了率が平均 7.4%、収入が 12% 増加しました。

• 信頼と明確さの構築: 隠れた手数料と不測の配送コストが原因で、39% が離脱されています。透明性の高い料金体系、わかりやすい支払いプロセス、わかりやすいセキュリティがあれば、顧客は不安なく「支払う」をクリックできます。

• 失敗した支払いの処理: 優れたシステムでは、支払いエラーをリアルタイムで検出し、再試行を促すか、別の方法を提案して、クレジットカードが拒否されることで販売プロセスを終了してしまわないようにします。

決済ページの微調整

微調整とは、障害を取り除き、信頼を築き、顧客を前進させ続けることを意味します。

いくつかの影響力の大きい対応により、大きな違いが生まれる可能性があります。

• 簡潔で明確であること: 顧客に対し難しく考える必要を発生させないべきです。配送先住所、連絡先情報、支払いなど、必要な情報のみを求めるようにします。可能であれば、決済を 1 ページにまとめます。

• ゲスト決済を可能にする: アカウント作成を強制すると、購買意欲も衰えてしまいます。先に購入し、後で登録してもらうようにします。これは、簡単にカートの放棄を減らす方法になります。

• 総費用を早期に表示: 買い物客が離れる最大の理由に、隠れた手数料が加算されることがあります。最後の手順の前に配送料、税金、合計金額を表示し、予期せぬ事態が発生しないようにします。

• 柔軟な支払いオプションの提供: 主要なカード、デジタルウォレット、地域で人気の手段などに対応するべきです。

• モバイルと速度のアップグレード: ページの読み込みに 2 秒以上かかると、ユーザーの離脱は着実に増加すること、そして EC は推定 70% がスマートフォンで発生していることが分かっています。実際のデバイスとネットワークで決済をテストして、高速でモバイルでも適切に機能することを確認します。

• ページから不安要素を排除する: セキュリティバッジ、返金ポリシーの明確化、「セキュア決済」メッセージの表示は、顧客を安心させ、「支払う」をクリックするように説得するのに役立ちます。

最も優れた決済ページは高速で信頼性が高く、マイナスのサプライズがありません。

決済ソリューションに求められるもの

適切な決済ソリューションは、柔軟性、セキュリティ、使いやすさのバランスが取れています。

適切な決済ソリューションを求める際に重視すべき点には、次のものが挙げられます。

• 支払い範囲: 主要なクレジットカード、デジタルウォレット、事業を行う地域の地域固有の支払いオプションなど、顧客が使用する方法に対応していることを確認します。

• セキュリティ: まともなソリューションであればすべて、PCI データセキュリティー基準 (PCI DSS) に準拠し、暗号化とトークン化を使用して、サーバが機密データを処理しないようにする必要があります。3D セキュア (3DS) などの組み込みの不正利用対策と認証プロトコルも有益です。

• 導入の容易さ: ホスティングページを使用する場合でもカスタムサイトを使用する場合でも、ソリューションが適切にプラグインされている必要があります。ドキュメント、テスト用のサンドボックス、アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) がわかりやすいものを選んでください。スタックに合わせて拡張できる開発者フレンドリーな導入として、Stripe が知られています。

• カスタマイズとブランディング: 決済は、他のビジネスに引き継がれていることが明さまなものではなく、ご自身の店舗のように見える必要があります。

• グローバルおよびモバイル対応: 決済は読み込みが速く、小さな画面にも対応している必要があります。海外で販売する場合は、決済が複数の通貨と言語に対応していることを確認してください。

• データと信頼性: 支払いの成功、失敗、顧客行動に関するレポートを作成することで、改善を続けることができます。ダウンタイムのたびに損失が発生するため、稼働時間履歴を確認してください。

ビジネスに適した決済ソフトウェアを選択する方法

適切な決済ソリューションの選択は、最新の機能があるかどうかで判断するべきではありません。ビジネスモデル、顧客、成長プランに合ったものを探してください。

選択肢を評価する方法は次のとおりです。

• コアなニーズから始める: 1 回限りの販売、サブスクリプション、継続課金など、販売する商品と決済手段を定義します。グローバルに販売する場合は、ソリューションが多通貨での価格設定と地域固有の決済手段に対応しているか確認してください。利用者の間でモバイル利用が優勢の場合、スピードとデジタルウォレットを優先してください。

• 実際の技術状況に合わせる: 少人数のチームでは、数時間で本番環境に移行できる、ローコードのセットアップをホスティング環境で行いたい場合があります。開発者は、フローと設計を完全に制御できる API ベースの柔軟性を好む場合もあります。Stripe Checkout では、すぐに使用できるスピードと完全なカスタマイズが可能です。

• 総コストの評価: 取引手数料、チャージバック手数料、および不正利用対策などの構築済みのサービスの価値を比較します。取引あたりの手数料が若干高い場合でも、購入完了率が上昇すれば回収できます。

• 長期的に考える: プロバイダーはトラフィックに合わせて成長するのか、新しい決済手段が登場するとすぐに更新されるのかも検討してください。

決済ソリューションをサイトに導入する方法

決済ソリューションの導入は、特に適切なプロバイダーがサイトを接続して決済処理を迅速に開始するためのツールを提供している場合は、長々とした導入プロセスにはなりません。

その仕組みは次のとおりです。

• アカウントの作成: プロバイダーに登録し、ビジネスを確認し、プロバイダーのダッシュボードにアクセスします。

• API キーにアクセスできることを確認: これらのキーにより、サイトは決済システムと通信できます。テスト用と本番取引用のキーがあります。

• 導入パスを選択: ホスト型オンライン決済では、プロバイダーのページにリダイレクトするリンクまたはボタンが追加されます。または、決済フォームまたはコンポーネントをサイトに埋め込むこともできます。

• 設定とテスト: 必要な決済手段を有効にし、通貨と税金を設定し、サンドボックスモードでテスト取引を実行します。

• 本番環境へ移行: テストキーを本番キーと入れ替えて、少額の実際の注文を処理し、すべてをエンドツーエンドで監視します。

Stripe Checkout でできること

Stripe Checkout は、Web サイトやアプリで簡単に決済を受け付けることができる完全カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。

決済の利点は以下の通りです。

• コンバージョンの向上: Checkout はモバイル向けに最適化されたデザインとワンクリック決済フローにより、顧客が決済情報を簡単に入力して再利用できるようにします。
  
• 開発時間を短縮: Checkout は、わずか数行のコードでサイトに直接埋め込んだり、Stripe がホストするページに顧客を誘導したりすることができます。
  
• セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。
  
• グローバル展開: Adaptive Pricing により、100 以上の通貨で価格をローカライズでき、30 以上の言語に対応し、コンバージョン率を高める可能性が高い決済手段を動的に表示します。
  
• 高度な機能: Checkout は、サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトとの連携が可能です。
  
• 柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。
  

決済を活用した決済フローの最適化について、詳しくはこちら をご覧ください。または、今すぐ始める こともできます。