Shoplazza はグローバルコマースの製品・技術ソリューションに特化する SaaS 企業です。2017 年 7 月の創業以来、グローバル市場に参入するビジネス向けに便利でスピーディーかつ柔軟な E コマースを提供しています。同社は 180 を超える市場で事業を展開しており、アメリカ、カナダ、中東、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の 50 万社以上のビジネスにサービスを提供しています。同社のサービスを利用する顧客の数は 15 億人を超えます。Shoplazza は 2023 年、Fortune China によって最も影響力のある起業家的企業の 1 つとして認められました。

課題

Shoplazza は事業を拡大するにつれ、さまざまな国・地域の何十万ものビジネスに安全で効率的、かつ便利な決済ソリューションを提供する必要に迫られました。世界の E コマース市場で競争が熾烈化するなか、これは同社にとっては差し迫った懸念事項となりました。シームレスな決済体験を提供し、グローバル決済を効率化するためには、オンラインとオフラインのエコシステムにおける障壁を取り除く必要があり、こうした課題の解決は、同社の E コマースの包括的な海外戦略にとって重要でした。

Shoplazza は自社のビジネス開発に沿って包括的な決済ソリューションを構築し、最終的には顧客獲得率の向上、収益源の拡大、シームレスなユーザー体験の提供、購入完了率の改善、在庫と業務の効率的な管理を実現したいと考えました。

解決策

Shoplazza で幅広い調査と比較を行った結果、世界の 135 以上の通貨と 100 を超える決済手段に対応する Stripe が、自社のグローバル化と国際化を含めたビジネスニーズに最適であるとの結論に至りました。同社はまた、強力な機能を幅広く提供しながら複雑なコーディングを必要としない Stripe の API も高く評価しています。こうした API を使用すると、製品構築にかかる時間の短縮、カスタム開発とパーソナライズ設定が可能であるため、迅速に拡張することができます。

Shoplazza は 2019 年以降、Stripe との信頼・協力関係を維持しています。同社が高く評価しているのは、Stripe が継続的にテクノロジーを改善しようとする姿勢、信頼できるテクニカルサポートチーム、プロダクトの優れた拡張性です。

Shoplazza の金融サービス責任者の Vivian Xu 氏は次のように述べています。「徹底的な調査を行い、さまざまなグローバル決済テクノロジー企業と比較した結果、Stripe が先進的な技術リーダーであるという結論に達しました。 プロジェクトの完了後に、私たちの判断が正しかったことを再認識しました。Stripe プロダクトの際立った特徴はモジュール性です。柔軟な構成オプションが提供され、ブロックの組み立てと同じくらい簡単に製品を組み立てられるため、技術の連携、機能の維持・更新を効率的に行うことができます」

Shoplazza は、Shoplazza Payments の計画、実装、立ち上げの全過程を通じてガイダンスと専門知識を得るために Stripe プロフェッショナルサービスと提携しました。Stripe プロフェッショナルサービスは、Shoplazza の要件を細かく分析することで、国境を越えたスムーズな資金フローの設計と、価格・収益化戦略の最適化を行い、ソリューション全体で同社が法令遵守とリスク要件を確実に満たせるようにしました。

結果

わずか 3 カ月で Shoplazza Payments を立ち上げ

Shoplazza Payments は Stripe の決済ネットワークと豊富なプロダクトを利用して、スピーディーかつ安全でリアルタイムのワンストップ決済ソリューション「Shoplazza Payments」の提供を開始しました。

Stripe Connect を Shoplazza のソフトウェア製品とシームレスに連携して、幅広いグローバル決済オプションを提供し、多様な業種の支払いと売上処理に対する多彩なニーズを満たしています。Shoplazza は、プラットフォーム決済による収益化を活用して、新しいビジネスタイプを追加し、オフラインの決済端末製品を組み合わせることで、ユニファイドコマースを構築し、増収を促進できるようになりました。

Shoplazza Payments を利用すると、ビジネスはリアルタイムでの売上処理、複数アカウントの管理、売上の保護が可能になるほか、支払いを素早く受け取ることができます。また、バックエンドのダッシュボードで詳細な決済データと分析を取得して、ユーザーの支払い処理を詳しく把握して売上戦略を最適化することもできます。

Shoplazza はカスタム開発に Stripe の API インターフェイスを使用することで、支払いフローのパーソナライズ設定を可能にし、煩雑な支払いプロセスを実行したり、高いコストを支払ったりしなくて済むようにしました。企業はユーザーインターフェイスから決済機能を簡単に有効にできるほか、自社のブランドイメージやユーザーニーズに合わせて支払いをカスタマイズして、ユーザー体験を向上させ、顧客ロイヤルティを強化することが可能です。

Xu 氏は次のように述べています。「わずか 3 カ月で強力な決済製品を開発できました。当初の予定より 1 カ月も短縮できたことに大変満足しています。Stripe チームの専門的で効率的なサポートがなければ、実現しなかったでしょう」

不正対策の向上と税務サポート

さらに、同社は Stripe Radar を導入することで、国、ビジネスモデル、取引タイプごとにリアルタイムで取引を監視し、リスクスコアを付けられるようになりました。システムは自動的に更新され、カードネットワークのルールに素早く対応し、チャージバックと支払いセキュリティの両方をバランス良く管理するため、ビジネスは対策を講じなくても不正管理コストを大幅に削減することができます。

一方、Stripe Tax は Shoplazza のユーザーが国ごとの税務要件を素早く理解するのに役立っています。税務管理を自動化し、グローバルな支払いに対する税金を計算、徴収、納付することで、規制当局への税務コンプライアンスを確かなものにしています。

Shoplazza ユーザーの大半が同社の決済ソリューションの価値を評価

Shoplazza Payments の立ち上げ成功は、同社の今後の成長にとって重要な意味を持ちます。Stripe と提携することで、Shoplazza はヨーロッパ、アメリカ、中東、中南米、アジア太平洋などの主要市場でクレジットカード、電子ウォレット、分割払い、後払いなどの現地のさまざまな決済サービスに対応できるようになりました。プラットフォームを利用するビジネスがサービスをわずか 4 営業日で開始して、複数のターゲット市場で事業を拡大し、ビジネス成長を促進できるようサポートしています。

Shoplazza は Stripe の導入によって複数のアクワイアラーとシームレスに連携して、直接支払いに対応し、電子支払いをさらに便利で効率的なものにすることに成功しました。その結果、同社を利用するビジネスの支払い成功率が向上しました。Stripe が提供する複数アカウントの管理機能は、ビジネスの多様なニーズの充足、複数購入の促進、管理コストの大幅削減、店舗の売上増加、全体的な顧客体験の向上を可能にするため、ユーザーエンゲージメントの向上につながります。リリース以降、ビジネスの 93% が Shoplazza Payments の利用に関心を示し、85% が料金を支払っても使用したいと述べています。

Shoplazza は Stripe のサポートを受けながら、自社製品ポートフォリオの最新化に成功したほか、オンラインとオフラインのチャネルを統合する自己完結型オープンマーケットオペレーション (OMO) ショッピングプラットフォームを構築することができました。さらに、カスタム製品をベースにクローズドループの製品オンデマンド (POD) ビジネスモデルも開発しました。このビジネスモデルには POD サプライチェーン、マーケティング、決済などが含まれているため、ビジネスはカスタマイズされた製品をグローバルに展開して、新しい機会をスピーディーに拡大することが可能です。

Xu 氏は次のように述べています。「支払い成功率に関して、Stripe はグローバル決済でトップの地位を維持しています。注文の作成でも取引の作成でも、Stripe は支払い成功率の点で他社を大きく引き離しています。2 社が提携することで、それぞれの価値を単純に合わせた以上の価値を製品として生み出すことが可能であることを示す良い例といえるでしょう」

Shoplazza は、今後も Stripe との提携を継続してサービスとしてのバンキング (BaaS) をさらに探求する一方で、デジタル融資にも重点を置き、顧客獲得、マーケティング、物流、決済、金融サービスなどがすべて効率的かつ十分に機能するエンドツーエンドの業界チェーンを構築する予定です。