課題

レストランが POS や決済ソリューションに必要とするテクノロジーは、高価で、複雑な導入作業を要することがあります。EatMe はこうした状況を改善し、飲食店とその利用客により手頃な価格のソリューションを提供することを目指しました。

EatMe にとって、サービスの提供にかかる取引コストをできる限り抑え、入金を自動化することが最優先事項でした。同社の創業者兼 CEO である Jude Kumar 氏は次のように述べています。「私たちは、レストランの利用客に対する店舗の直接販売価格をより安価にしたいと考えています。そのために、レストランが手数料なしで販売を行い、最新の注文テクノロジーをできるだけ費用を掛けずに利用できるようにすることを目指しています。当社のオンライン注文ツールは、多額の初期費用や月額費用が発生する競合他社とは異なり、無料で使用することができます」

また、EatMe のユーザーは、対面支払いのデバイスや支払いの照合を簡単に行う機能を望んでおり、それらをすべて Stripe のパートナーである Xero に統合しました。「注文と支払いを簡単に照合できる機能は、ユーザーにとって大きなメリットであるため、当社のパッケージの差別化にとても役立ちます」 (Kumar 氏)

ソリューション

EatMe は、Stripe を利用してこれらの要望をまとめ、オムニチャネルの注文、支払い、照合ソリューションを構築し、レストランが求めていたサービスをすべて低コストで提供することができました。同社は 2022 年にシンガポールでサービスの提供を開始し、Stripe はその主要なパートナーとして連携しています。

Stripe のプラットフォームやマーケットプレイス向け決済統合ソリューションである Stripe Connect では、入金のニーズの増大にも簡単に対応できます。また、Connect の顧客確認 (KYC) 機能を活用するリモートアカウント登録によって、新規顧客の登録をシンプルでわかりやすいプロセスにすることができます。こうした機能により、新しいレストランを素早く立ち上げ、EatMe を使用したサービスを簡単に提供できるようになりました。

Stripe の統合された POS ソリューションである Terminal もまた、大きな効果を発揮しています。「Terminal によって総取引または請求額が大幅に改善されました。月間の取引額は、オンライン決済が中心となっていた 4 万 SGD から、携帯用 POS を使用したオフライン決済を含む 50 万 SGD 以上に伸びました」 (Kumar 氏)

結果

アカウント登録率が 126% 増し、サービスに満足する利用者が増加

レストランは、注文や支払いのためのさまざまなオプションを提供できる他、動的なオファーを宣伝できるため、需要を促進して売上を伸ばすことができます。

Kumar 氏は、特に Stripe Connect が実現するスピーディーな入金がこのプロセス全体に良い影響を与えていると言います。「Stripe Connect は支払いをシンプルにしてくれるため、当社にとって素晴らしい機能です。レストランもまた、1 日で完了する自動化された入金に満足し、重要なアカウント登録も簡単だと感じているため、これは両者にとって優れた機能です」

また、この合理化されたプロセスによって、レストランの利用客は、店内、デリバリー、テイクアウトでの利用にかかわらず、お得な新規オファーを活用し、より低価格でサービスを楽しむことができます。

わずか 6 カ月で取引量が 7 倍に増加

Stripe の導入以来、EatMe は目覚ましい成長を遂げており、すでに次のフェーズを構築し始めています。現在は、1 万 3,000 店舗以上のレストランを擁するシンガポールに重きを置いていますが、マレーシア、タイ、インドネシアへの展開も視野に入れています。Kumar 氏は今後を見据え、Stripeを選択したことは正しかったと確信しています。「Stripe を利用すれば、こうした新規市場にビジネスを展開し、顧客に最良のサービスを提供し続けられると信じています」

将来、同社がさらに成長を遂げると、Stripe は新規顧客のアカウント登録の簡素化を可能にします。これにより EatMe ではより多くのサービスを開発できるようになります。

EatMe は、Stripe を利用して構築するパッケージによって、プラグアンドプレイのキオスク注文システム、事前予約価格付きの予約システム、ケータリング管理システムをすべて無料で提供していく予定です。