Défi

ResNexus a été l’une des premières plateformes de réservation basées sur le cloud pour le secteur de l’hôtellerie, développant une position de leader avec des chambres d’hôtes et des hôtels-boutiques. En 2015, la société a ajouté des terrains de camping à sa clientèle et détient maintenant une part de marché substantielle dans le camping de luxe.

Au cours des 19 premières années de son évolution, ResNexus a travaillé avec 6 processeurs de paiement différents, parfois plusieurs fournisseurs simultanément, mais aucun n’a pu soutenir pleinement ses objectifs de croissance. ResNexus, qui est basé à Salem, dans l’Utah, tire 90 % de son chiffre d’affaires de sa forte implantation aux États-Unis. Pour se développer sur les marchés internationaux, la société avait besoin d’une plateforme capable de prendre en charge des flux de paiement complexes et de s’adapter à un large éventail de méthodes de paiement mondiales.

Malheureusement, lorsque la société a engagé un autre processeur de paiement en 2023, elle a constaté que le support et l’infrastructure de la société ne pouvaient pas répondre à ses besoins mondiaux. Le partenariat a également ajouté des charges de risque, obligeant ResNexus à assumer la responsabilité des soldes impayés. « Nous l’avons essayé pendant plus d’un an et n’avons pu ajouter qu’une poignée de clients parce que c’était trop douloureux à gérer et à faire évoluer », a déclaré Nathan Mayfield, vice-président de ResNexus.

L’équipe ResNexus était à la recherche d’un nouveau fournisseur de services de paiement qui non seulement aurait soutenu son expansion internationale, mais aurait également répondu à d’autres demandes liées aux paiements provenant de ses établissements aux États-Unis et au Canada, notamment des paiements plus rapides, davantage de méthodes de paiement et des outils permettant d’améliorer les taux d’autorisation.

Solution

En janvier 2024, ResNexus a rencontré l’équipe Stripe pour discuter du traitement des paiements pour les transactions internationales. Au cours de ce processus, la société a reconnu que la nature intégrée de la suite de produits Stripe profiterait également à ses établissements aux États-Unis et au Canada. « Nous avons été impressionnés par la capacité de Stripe à prendre en charge différents types de paiement dans un grand nombre de pays », a déclaré Daniel Gregory, directeur du développement spécial chez ResNexus. « Nous avons vu à quel point il serait facile de continuer à se développer avec Stripe sans consacrer beaucoup de ressources de développement. »

La possibilité de créer une plateforme de paiement en marque blanche avec Stripe Connect, une solution permettant d’orchestrer les mouvements d’argent entre plusieurs parties, a particulièrement séduit ResNexus. Le produit qui en a résulté, ResNexus Payments, a été lancé en janvier 2025. ResNexus a utilisé l’intégration intégrée de Connect pour économiser les ressources des développeurs et personnaliser le flux de paiement. Cela a permis à ResNexus de capturer les données et les documents nécessaires à l’intégration conforme de nouveaux établissements sans créer d’API personnalisées.

Grâce à Connect et à son intégration avec Stripe Payments, ResNexus a renforcé sa valeur pour les propriétaires d’entreprise en leur donnant le contrôle sur la façon dont ils utilisent la plateforme. Les établissements peuvent choisir d’accepter les modes de paiement qui conviennent le mieux à leurs clients, par exemple, et d’accepter ou de refuser des fonctionnalités en fonction de leurs modèles économiques.

Après n’avoir pris en charge que 4 méthodes de paiement au cours de ses 20 premières années d’existence, ResNexus a élargi son offre de paiement en utilisant la Suite d’optimisation des paiements de Stripe, qui aide les entreprises à maximiser leurs revenus, à augmenter leur taux de conversion et à économiser des milliers d’heures d’ingénierie. Avec le Payment Element, un composant d’interface utilisateur sécurisé et intégrable qui permet aux entreprises d’accepter une grande variété de méthodes de paiement avec une seule intégration, ResNexus a activé ACH, Apple Pay, Google Pay et Link, un portefeuille conçu par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement des clients pour une expérience de paiement rapide et facile. ResNexus prévoit également d’activer les options d’achat immédiat, de paiement ultérieur (connues sous le nom de « réserver maintenant, payer plus tard » dans le secteur de l’hôtellerie) et plusieurs options de paiement locales sur les marchés européens et latino-américains.

ResNexus a choisi d’utiliser les paiements transfrontaliers via Stripe pour les établissements situés dans des marchés mal desservis où le traitement des cartes est limité, comme le Costa Rica et la Tanzanie. Pour réduire les échecs de paiement sur tous les marchés, ResNexus a utilisé les optimisations du taux d’autorisation intégrées de Stripe, notamment les tokens de réseau, qui remplacent le numéro de compte principal d’une carte par un identifiant unique et sécurisé, permettant ainsi un traitement optimal des paiements.

Pour prendre en charge les paiements sur site, ResNexus a mis en place Stripe Terminal, permettant aux établissements d’accéder au Stripe Reader S700, un lecteur intelligent pour les paiements en personne sur comptoir ou portables. En intégrant les paiements sur tous les canaux, les établissements utilisant ResNexus ont obtenu une vue unifiée des transactions des voyageurs, ce qui a permis d’obtenir de meilleures données et informations et un processus de rapprochement plus simple.

ResNexus a choisi Stripe Managed Risk pour améliorer son intégration Connect. En déchargeant la gestion des risques sur Stripe, ResNexus bénéficie d’une réduction des frais généraux opérationnels et d’une surveillance continue des risques et de la conformité. Avec Managed Risk, Stripe assume le risque de pertes liées à des crédits ou de la fraude en raison de soldes négatifs irrécouvrables. Stripe fournit également une assistance pour tous les problèmes liés aux paiements auxquels les établissements ResNexus sont confrontés, de l’intégration à l’ensemble du cycle de vie du client.

En avril 2025, ResNexus a lancé Stripe Instant Payouts, qui permet aux établissements de transférer des fonds vers une carte de débit ou un compte bancaire éligible dans les minutes qui suivent une transaction.

Résultats

Près de 300 établissements ResNexus sont mis en ligne sur ResNexus Payments au cours des 4 premiers mois

Au cours des 4 premiers mois suivant le lancement de ResNexus Payments, près de 300 établissements ResNexus ont intégré ou migré vers la nouvelle plateforme, à un rythme régulier d’environ 75 par mois. « Chaque fois que nous annoncions la disponibilité de Stripe pour une autre partie de notre clientèle, nous étions submergés par de nouvelles demandes », a déclaré M. Mayfield.

ResNexus économise au moins deux mois de temps de développement en utilisant des composants intégrés

Depuis l’intégration de Connect, ResNexus a mesuré le gain de temps de son équipe de développement en mois. Les économies initiales ont été réalisées grâce à l’intégration intégrée, ce qui a permis d’économiser un mois de temps de développement.

En outre, avec cette solution, ResNexus n’est plus tenue de s’adapter aux exigences d’intégration des différents pays. Gregory estime que la société a économisé jusqu’à deux semaines par pays maintenant qu’elle utilise Stripe pour faciliter l’intégration internationale.

La facilité d’ajout de moyens de paiement permet de se développer sur de nouveaux marchés

Avec le Payment Element et les méthodes de paiement dynamiques, l’ajout de nouvelles méthodes de paiement est aussi simple que de les activer. Cela a conduit ResNexus à cibler plusieurs marchés pour son expansion. Actuellement, la société se concentre sur le Royaume-Uni, le Mexique, la Slovaquie et la République tchèque, suivis par l’Australie.

« Stripe nous a vraiment permis de nous développer à l’international », a déclaré Gregory. « Sans eux, nous ne serions pas en mesure d’avoir un produit viable en Europe et au Mexique. À,présent, nous serons en mesure d’offrir des options de paiement locales dans les devises locales sans nous soucier des banques, des réglementations ou des risques »

Les tokens de réseau permettent une augmentation de 2,6 % du taux d’autorisation

Au cours de ses 3 premiers mois sur Stripe, ResNexus a constaté une augmentation de 2,6 % de son taux d’autorisation grâce à son utilisation de tokens de réseau.

Stripe Managed Risk protège contre les pertes financières potentielles et limite les coûts d’assistance

Avec son précédent partenaire de paiement, ResNexus était responsable des soldes négatifs irrécouvrables, mais Stripe Managed Risk s’est débarrassé de cette responsabilité. « Nous sommes heureux d’avoir un véritable partenaire qui nous aide avec ce que nous ne savons pas, afin de ne pas commettre une erreur flagrante qui pourrait coûter des centaines de milliers de dollars », a déclaré Mayfield. « Et nous apprécions de pouvoir évoluer à notre propre rythme au lieu d’avoir à embaucher immédiatement 5 ou 10 employés pour gérer le service d’assistance. »

Instant Payouts lancé en moins d’une semaine

ResNexus a été en mesure de lancer Instant Payouts en une semaine, fournissant aux établissements de sa plateforme les paiements plus rapides qu’elles souhaitaient, avec une charge de travail de développement légère. « Avec Instant Payouts, nous apprécions le fait que nos clients n’aient pas à le choisir par défaut tout le temps, juste au moment où ils ont besoin d’argent immédiatement », a déclaré Mayfield.