Défi

La première édition d’UNTOLD s’est tenue à Cluj-Napoca, où les organisateurs ont saisi l’occasion de célébrer la culture locale et de promouvoir la Roumanie en tant que destination internationale avec une programmation de musique de danse électronique (EDM) et des décors ambitieux et axés sur la technologie. Après avoir produit huit éditions de plus en plus importantes à Cluj-Napoca, et plusieurs événements dérivés ailleurs en Roumanie, l’entreprise a décidé de faire sortir la marque des frontières de son pays et d’organiser un festival UNTOLD à Dubaï.

Plusieurs facteurs ont fait de la métropole du Moyen-Orient un endroit idéal pour UNTOLD afin d’élargir sa portée, notamment sa diversité culturelle, ses infrastructures de pointe et son secteur touristique florissant. Mais amener le festival sur un nouveau marché présentait également plusieurs défis : en plus de coordonner une série complexe d’expériences musicales dans une nouvelle ville, UNTOLD avait l’obligation de trouver un nouveau partenaire de paiement qui pourrait l’aider à lancer la vente mondiale de billets dans une chronologie serrée. Le festival était prévu pour février 2024 et les billets devaient être mis en vente plusieurs mois à l’avance.

UNTOLD devait s’inscrire auprès d’un prestataire de services de paiement autorisé pour traiter les transactions en conformité avec la réglementation des Émirats arabes unis. En règle générale, cela nécessiterait de se rendre aux Émirats arabes unis pour s’inscrire en personne, de sorte qu’UNTOLD recherchait une option plus efficace. En tant qu'événement de destination attirant des festivaliers du monde entier, UNTOLD devait également pouvoir traiter les paiements dans plusieurs devises et recevoir rapidement les paiements de ces transactions afin de payer les sous-traitants et les fournisseurs dans les meilleurs délais.

L’évolutivité a été un autre facteur clé, car les ventes de billets ont tendance à grimper en flèche peu de temps après leur lancement. UNTOLD devait s’assurer que son partenaire de paiement pouvait gérer un volume élevé de transactions sur une courte période sans tomber en panne. Dans le même temps, ces périodes de demande intense étaient également propices à d’éventuelles transactions frauduleuses, ce qui signifiait qu’UNTOLD avait besoin d’un partenaire de paiement doté d’une solide prévention de la fraude.

Enfin, UNTOLD avait besoin de son partenaire de paiement pour offrir une expérience front-end transparente aux acheteurs de billets. En tant que première interaction d’un client avec UNTOLD Dubaï, l’expérience d’achat de billets devait inspirer confiance aux festivaliers potentiels dans la capacité de l’organisation à gérer un événement complexe et ambitieux.

Solution

En novembre 2023, UNTOLD s'est associé à Stripe pour développer la plateforme de billetterie UNTOLD Dubaï. Le processus d'onboarding en ligne de Stripe a permis à UNTOLD de gagner du temps et de réduire ses frais de déplacement. La documentation complète et les intégrations prédéfinies de Stripe ont permis à l'entreprise d'intégrerStripe Payments immédiatement.

Grâce aux outils de conformité intégrés, au soutien réglementaire local et à la gestion fiscale automatisée fournis par Stripe Payments, la conformité à la réglementation des paiements des Émirats arabes unis a été facilitée. La prise en charge de 135 devises a permis à UNTOLD d'accepter facilement les paiements des fans internationaux du festival. Les paiements automatisés et progressifs de Stripe ont permis de maintenir les flux de trésorerie sur le compte d'UNTOLD.

L'infrastructure fiable de Stripe a pu gérer le volume de transactions attendu par UNTOLD sans temps d'indisponibilité. Sans codage supplémentaire, UNTOLD a pu activer Stripe Radar, une solution intégrée de prévention de la fraude. Radar a permis à UNTOLD d'accéder à des outils d'IA sophistiqués permettant d'identifier et de limiter la fraude en temps réel, même en période de fort volume de transactions.

Pour garantir une expérience client conviviale, UNTOLD a utilisé Payment Element de Stripe, un composant d'interface utilisateur intégrable qui simplifie l'intégration de multiples moyens de paiement. L'entreprise a ainsi pu activer facilement les virements bancaires, les wallets numériques comme Apple Pay et Google Pay, ainsi que les paiements par carte bancaire, sans nécessiter de temps de développement ou de codage important. Payment Element optimise également le tunnel de paiement en priorisant et en affichant dynamiquement les moyens de paiement les plus pertinents en fonction de l’emplacement, de l'appareil utilisé et d'autres facteurs, ce qui contribue à réduire les frictions et à augmenter la conversion.

Résultats

Le lancement rapide a permis à UNTOLD Dubai de respecter son calendrier

UNTOLD a conclu l’accord avec Stripe vers la fin du mois de novembre et a lancé la vente de billets en moins d’une semaine, ce qui s’inscrit parfaitement dans la chronologie du festival de février.

Transactions multi-devises réglées en deux semaines

Les festivaliers ont payé leurs billets dans plusieurs devises différentes, notamment l’euro, les dirhams des Émirats arabes unis et le lei roumain. Avec Stripe, UNTOLD a reçu des fonds de ces transactions en deux semaines.

L’infrastructure fiable de Stripe facilite la vente de 10 000 billets au cours de la première semaine

UNTOLD Dubai a vendu plus de 10 000 billets au cours de la première semaine de vente sans aucun temps d’indisponibilité ou autre difficulté technique susceptible d’entraver la conversion ou d’avoir un impact sur l’expérience des acheteurs de billets.

Radar réduit la fraude tout en préservant l’expérience client

UNTOLD était confiant dans la performance de Radar, mais l’efficacité de l’outil de prévention de la fraude a dépassé les attentes. « Le nombre de tentatives de fraude et de litiges s’est avéré être encore plus faible que prévu. Les algorithmes de machine learning ont identifié et bloqué avec précision les transactions à haut risque tout en permettant aux clients authentiques d’acheter sans aucun problème », a déclaré Razvan Botezatu, directeur de la croissance chez UNTOLD.

L’activation facile des moyens de paiement permet d’économiser du temps et de l’argent

Botezatu attribue à Payment Element le mérite d’avoir rendu UNTOLD Dubai plus efficace. « La possibilité d’activer facilement les moyens de paiement sans avoir à s’encombrer d’intégrations internes compliquées a permis d’économiser beaucoup de temps et de développement. »

Cela a permis à UNTOLD d’investir davantage de ressources dans les films les plus ambitieux du festival, tels que le set du DJ trance Armin van Buuren, qui s’est produit sur le Burj Khalifa, le plus haut bâtiment du monde, tandis que des projections 3D ont transformé la tour emblématique en une toile numérique géante.