Desafío

Inter.mx comenzó en 2020 como empresa de tecnología de seguros (insurtech) y correduría de seguros que facilitaba la búsqueda y la contratación de seguros de mascotas, de automóviles y de salud a sus clientes mexicanos. Como filial de la mayor correduría de seguros de América Latina (Interprotección), Inter.mx buscaba reducir significativamente el proceso complejo y lleno de papeleo para contratar una póliza que había contribuido a la baja tasa de asegurados de México. En muy poco tiempo, la empresa detectó un aumento de las contrataciones, una clara señal de que sus esfuerzos estaban dando sus frutos.

Sin embargo, la empresa tenía ambiciones aún mayores: Inter.mx quería que todos los mexicanos tuviesen la cobertura de un seguro, lo que suponía una tarea de gran envergadura en un país en el que muchas personas opinan que los seguros no son un gasto esencial.

«En México, la gente considera que los seguros son un gasto muy elevado y el motivo principal por el que los asegurados cancelan su póliza es porque no la utilizan», explica Luis Esteban Martínez Luengo, director de desarrollo empresarial en Inter.mx. «Si no la usan, creen que es un gran gasto que no pueden justificar».

En 2023, Inter.mx empezó a trabajar en una nueva iniciativa llamada «Te Regalamos Un Seguro» con el objetivo de aumentar drásticamente la tasa de asegurados del país. El proyecto implicó lanzar un modelo de suscripción freemium, en el que la gente podía contratar un seguro de salud o de telefonía móvil sin coste alguno y recibir una cobertura básica. Para obtener una cobertura más completa, podían contratar una suscripción de pago.

Con su modelo freemium, Inter.mx esperaba cambiar la percepción cultural de que los seguros son caros e innecesarios logrando que fuesen más accesibles y asequibles. Esto también marcó el propio cambio de la empresa de correduría de seguros a proveedor de seguros, lo que creó una fuente de ingresos nueva y potente.

Para implementar esta nueva oferta de suscripciones con tarifas por niveles, Inter.mx necesitaba un sistema de ingresos recurrentes que pudiese facilitar los pagos en línea, automatizar la facturación y los cobros y ayudar a evitar los pagos fraudulentos, una preocupación creciente entre los clientes y empresas de e-commerce en México. Inter-mx comenzó la búsqueda de un proveedor de pagos que no solo pudiese ayudarle a lanzar esta nueva oferta de productos, sino que también pudiese hacerlo con rapidez.

Inter.mx tenía pensado presentar Te Regalamos Un Seguro durante la velada del Gran Premio de la Ciudad de México de F1 de 2023, donde Inter.mx era uno de los principales patrocinadores tanto del evento como del equipo Red Bull Racing, uno de cuyos integrantes es el conocido piloto de carreras mexicano Sergio «Checho» Pérez. Con más de 400.000 asistentes y millones de personas viéndolo desde casa, el evento sería una excelente oportunidad para que Inter.mx pudiese anunciar su nueva oferta en un anuncio en vídeo que contaría con el propio Pérez.

Solución

Inter.mx seleccionó a Stripe para el lanzamiento de Te Regalamos Un Seguro porque el paquete completo de Stripe satisfacía su necesidad de una solución flexible de gestión de las suscripciones. Además, la facilidad de integración de Stripe ayudaría a la empresa a ajustarse a su fecha de lanzamiento clave.

Inter.mx utilizó Stripe Payments para habilitar un soporte de pago seguro y fiable que permitiera un proceso de transacciones sencillo y fácil. La empresa utilizó Stripe Billing para potenciar sus servicios de suscripción con opciones tanto gratuitas como de pago para crear un modelo freemium. Con Billing, Inter.mx podía automatizar los flujos de trabajo para cobrar fácilmente los pagos recurrentes. La API de Billing también podía permitir a los clientes de Inter.mx elegir entre varias ofertas de suscripción y realizar cambios a sus suscripciones de forma autónoma. Algunas funciones también podían ayudar a reducir la pérdida de clientes y a recuperar ingresos, como Smart Retries, que utiliza machine learning para reintentar intentos de pagos fallidos en los mejores momentos posibles.

Inter.mx también utilizó el paquete de optimización del checkout, que incluye Stripe Elements, un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables que ayudan a crear un flujo del proceso de compra sencillo y a impulsar la conversión. Elements permitió a Inter.mx añadir fácilmente nuevos métodos de pago, como Apple Pay y Google Pay, para ofrecer una experiencia del proceso de compra rápida y sencilla. La empresa también añadió Link, la opción del proceso de compra acelerado de Stripe que autorrellena los datos de pago y de envío de los clientes para acelerar las transacciones.

Con el fin de prevenir el fraude, Inter.mx integró Stripe Radar, una solución impulsada con machine learning que se entrena con miles de millones de datos para detectar y bloquear el fraude de manera automática.

Resultados

Inter.mx integra Stripe para lanzar nuevas ofertas de suscripciones en un plazo de siete semanas

Gracias al trabajo codo con codo con Stripe, Inter.mx finalizó su integración en menos de dos meses, con cinco días de antelación al Gran Premio de la Ciudad de México de F1. Inter.mx presentó un anunció en el que aparecía Checo Pérez anunciando Te Regalamos Un Seguro, que se emitió durante la carrera y que, desde entonces, ha acumulado más de cuatro millones de visualizaciones en YouTube.

«La implementación mediante las API fue muy sencilla», indica Martínez. «Terminamos la implementación en un tiempo récord».

Con un nuevo modelo freemium, la tasa de conversión de las suscripciones de pago alcanza un 8 % en seis meses

Inter.mx quería animar a más mexicanos a contratar seguros y su plan de cobertura gratuita recibió una gran acogida, ya que hubo miles de contrataciones inmediatamente después de su lanzamiento. Seis meses después, cerca del 8 % de los asegurados gratuitos se habían pasado a las suscripciones de pago, lo que creó un nuevo flujo de ingresos recurrentes para Inter.mx y ayudó a cambiar la percepción cultural respecto a los seguros.

Radar ayuda a Inter.mx a mantener una tasa de fraude baja conforme aumentan las suscripciones

Mientras Inter.mx se centra en facilitar el acceso a los seguros a todos los mexicanos y, al mismo tiempo, en hacer crecer su proyecto Te Regalamos Un Seguro, destacan las bajas tasas de fraude gracias a la detección temprana que Radar hace de las transacciones sospechosas.