Herausforderung

Vermieter/innen und Hausverwaltungen haben bei der Betreuung ihrer Objekte viele Details zu beachten – vom Einzug der Zahlungen bis zur Organisation von Reparaturen. DoorLoop unterstützt Vermieter/innen und Hausverwaltungen bei der Automatisierung manueller Aufgaben, z. B. bei der Überprüfung, beim Einzug der Mieten und bei der Buchhaltung, sodass sie sich auf das Wachstum ihres Portfolios an Mietobjekten konzentrieren können.

Mit Hunderttausenden von Nutzerinnen und Nutzern, die Milliarden von Dollar über die App abwickeln, ist die Fähigkeit, Zahlungen in großem Umfang zu verwalten, für den Erfolg von DoorLoop entscheidend. Allerdings waren frühere Zahlungsdienstleister unzuverlässig, weshalb sich DoorLoop Monat für Monat mit Tausenden fehlgeschlagener ACH-Zahlungen konfrontiert sah.

Die häufigsten Ursachen für diese fehlgeschlagenen Zahlungen waren unzureichende Deckung oder falsche Bankverbindungen, die beim des Onboarding-Prozess der Mandantin/des Mandanten erhoben wurden, was häufig zu Kontosperrungen führte. Und vor dem Onboarding auf der Plattform mussten sowohl Mieter/innen als auch Hausverwaltungen mehrere Tage auf die Überprüfung ihrer Identitäten, Bankkonten und Dokumente warten.

Darüber hinaus wollte DoorLoop durch regelmäßige Überprüfungen in der App, z. B. beim Auszahlungsvorgang, die Kontosicherheit erhöhen, um die Nutzer/innen besser vor betrügerischer Kontoübernahme zu schützen.

Lösung

DoorLoop suchte einen Partner, der Kundinnen und Kunden einfach und sofort zum Onboarding einladen und verlässliche Zahlungen gewährleisten konnte: So fand DoorLoop Stripe. Das Unternehmen wechselte schnell von seinen vorherigen Zahlungspartnern zu Stripe, um die Zahlungsabwicklung zu vereinheitlichen und die Überprüfung von Bankkonten und Identitäten zu automatisieren. Das Ziel von DoorLoop war es, mit den Tools von Stripe Vertrauen unter seinen Nutzerinnen und Nutzern aufzubauen und für Zuverlässigkeit zu sorgen.

„An die Leistungsfähigkeit von Stripe kam unser vorheriger Dienstleister nicht annähernd heran. Wir hatten Dutzende von Einzellösungen, die uns ausbremsten, anstatt uns flexibel zu machen“, so Matt Cave, Customer Success Director bei DoorLoop. „Wir mussten unsere Abläufe so weit wie möglich automatisieren – und genau das haben wir mit den Stripe-APIs geschafft. Mit Stripe können wir uns auf unsere Differenzierung konzentrieren, ohne Zeit mit Suche, Kauf, Integration und Wartung zahlreicher Lösungen zu verschwenden.“

DoorLoop nutzte Stripe Connect, um programmatisch das Onboarding von Hausverwaltern durchzuführen, Zahlungen von Mieterinnen und Mietern per ACH-Lastschriftverfahren zu akzeptieren, Zahlungen an das richtige Ziel zu leiten und vieles mehr – alles in Echtzeit.

Während des Onboardings prüft DoorLoop, ob die potenziellen Hausverwaltungen auf seinen Plattformen legitim sind. Mit Stripe Financial Connections kann DoorLoop sofort Details wie das Volumen der Mietzahlungen auf bestimmten Konten und den Kontostand überprüfen, um festzustellen, ob diese legitim sind.

„Kontoauszüge können gefälscht werden. Financial Connections Daten nicht“, erklärt Ori Tamuz, CEO von DoorLoop. „Stripe verhilft unserem Risikoteam zu fundierten Entscheidungen über erforderliche Risikomechanismen.“

Im Falle von Mieterinnen und Mietern prüft DoorLoop vor der Abbuchung, ob die Person, die die Zahlung leistet, auch Inhaber/in des Bankkontos ist. So wird ein rechtzeitiger ACH-Geldtransfer gewährleistet und die Wahrscheinlichkeit von Betrug verringert.

Stripe Identity hilft DoorLoop zudem, Betrugsfälle durch Kontoübernahmen zu reduzieren, indem es die Identitäten von Hausverwaltungen verifiziert, bevor es Auszahlungen auf deren Bankkonten initiiert – ohne langwierige manuelle Rezensionen. Während des Antragsverfahrens nutzt DoorLoop die Know-Your-Customer(KYC)-Automatisierung von Stripe, um personenbezogene Daten, Ausweisdokumente und Informationen zum Unternehmen seiner Kundinnen und Kunden zu verifizieren. Und wenn eine Vermieterin oder ein Vermieter ein Problem mit der Überprüfung hat, schlägt Identity automatisch ein alternatives Ausweisdokument vor, z. B. einen Reisepass. Dies beugt Kontoübernahmen vor und senkt die Belastung für Hausverwaltungen, die sich ihre Mieteinnahmen über die DoorLoop-Plattform auszahlen lassen möchten.

Ergebnisse

Zweimal schnellere Einführung mit einer sicheren Zahlungsplattform

DoorLoop konnte in weniger als zwei Monaten von seiner vorherigen Zahlungslösung auf Stripe umsteigen. Dank dem Umstieg konnte DoorLoop die Zahlungserfahrung sowohl für seine Mitarbeiter/innen als auch für seine Kundinnen und Kunden verbessern. „Wir haben die Integration von der Planung bis zur Ausführung in weniger als der Hälfte der Zeit abgeschlossen, die wir mit unserem vorherigen Dienstleister benötigt hätten“, so Cave.

Durch die Einführung von Stripe verfügt DoorLoop nun über eine stabilere Plattform zur effizienten Verwaltung seiner Zahlungen. „Wir hatten keinerlei Probleme mit Stripe. Bei unserer vorherigen Plattform gab es zahlreiche Probleme mit Abrechnungen, Autorisierungsabbrüchen, Bankauszahlungsfehlern und Serverausfällen“, so Cave. „Diese Zuverlässigkeit ist für uns und unsere Mitglieder von unschätzbarem Wert.“

Bis zu 50 % geringerer Arbeitsaufwand für das Onboarding mit Stripe Connect

Die Unterstützung seiner Kundinnen und Kunden hat bei DoorLoop oberste Priorität. Mit Connect kann das Unternehmen seinen Nutzerinnen und Nutzern mehr Flexibilität bei der Abwicklung ihrer eigenen Zahlungen bieten. Durch die Standardisierung des Onboarding-Prozesses kann DoorLoop seinen Kundinnen und Kunden außerdem mehr Kontrolle über ihre Zahlungen bieten. Connect konnte den Onboarding-Aufwand für neue Konten um fast 50 % reduzieren, wodurch die Kundinnen und Kunden einen schnelleren Zugang zu einer zuverlässigeren Zahlungslösung erhalten.
Darüber hinaus ermöglichte Connect DoorLoop die einfache Integration von Produkten wie Financial Connections und Identity mit nur ein paar zusätzlichen Codezeilen.

„Es gibt nichts Vergleichbares zu Stripe Connect“, sagt Tamuz. „Es ist ganz einfach, mehrere Produkte auf einer einzigen Plattform in unser Geschäft zu integrieren.“

Sofortige und sichere Verbindung zu über 90 % der US-Bankkonten bei mehr als 6.000 Finanzinstituten

Über Financial Connections erhalten Unternehmen eine zuverlässige Verbindung zu über 90 % der US-Bankkonten bei mehr als 6.000 Finanzinstituten. So können sie die Bankkonten ihrer Kundinnen und Kunden sofort überprüfen und den Kontostand bestätigen, bevor sie eine Zahlung einleiten. Mit Financial Connections ist DoorLoop in der Lage, Zahlungsausfälle aufgrund unzureichender Deckung und falscher Bankdaten zu reduzieren.

Mehr Zeit für die Kundenbetreuung – mit einem Drittel weniger händlerbezogenen Support-Tickets

Stripe Identity überprüft programmgesteuert die Vermieteridentitäten und spart dem DoorLoop-Team damit Stunden an manuellen Überprüfungsarbeiten. Durch diese Zeitersparnis konnte das Unternehmen die Anzahl der eingehenden Support-Tickets für Händler/innen um ein Drittel senken. DoorLoop schließt auch Tickets und Probleme bezüglich Bankverifizierung, Kontoinhaberschaft, zurückgegebene Zahlungen und internationalen Karten 75 % schneller. Und da die Probleme schneller gelöst werden, kann DoorLoop mehr Zeit in seine Kundenbetreuung investieren, was zu einer erheblichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit führt.

„Wir möchten so viel wie möglich automatisieren und den besten Support der Welt bieten. Wenn einfach alles funktioniert, werden sich die zufriedenen Kundinnen und Kunden nie bei uns melden müssen“, so Cave. „Wir wollen die beste Kundenerfahrung gewährleisten, schon indem wir dafür sorgen, dass unsere Plattform sicher ist. Stripe vereinfacht dies, indem es unser Überprüfungsverfahren automatisiert und – was noch wichtiger ist – es für unsere Kundschaft mit seinem schnellen, intuitiven Überprüfungsablauf völlig reibungslos gestaltet.“