Die Herausforderung

Hoalen wollte seiner Kundschaft ein einfaches und bequemes Einkaufserlebnis bieten – sowohl online als auch in den Filialen. Doch die veralteten Zahlungssysteme des französischen Unternehmens konnten mit den Kundenerwartungen nicht mehr Schritt halten. Daher konnte das Unternehmen z. B. keine Zahlungen mit Digital Wallets akzeptieren. Im Jahr 2023 machte sich Hoalen daran, seine Zahlungsinfrastruktur zu modernisieren.

Seit 2008 hat sich Hoalens mit PrestaShop erstellte E-Commerce-Plattform durch mehrere Neugestaltungen und Iterationen weiterentwickelt, unterstützt von einer starken, maßgeschneiderten Frontend-Architektur. Obwohl das Online-Erlebnis optisch einen modernen Eindruck machte, hatten sich die zugrunde liegenden Zahlungssysteme seit 2014 kaum verändert.

Die Filialen des Unternehmens verließen sich auf ältere Zahlungsgeräte, die Online- und Offline-Zahlungen voneinander isolierten. Die manuelle Eingabe von Zahlungsbeträgen barg unnötige Risiken und verlangsamte die Betriebsabläufe. Dadurch wurde der Abgleich verkompliziert und ab und zu wurde auch die Erfahrung der Kundschaft beeinträchtigt. Zudem musste das Personal Rückgaben manuell bearbeiten, was zu weiteren Ungereimtheiten beim Abgleich und zu Verzögerungen führte. So schränkte ein System von gestern Hoalens Fähigkeit ein, die Zahlungserwartungen von heute zu erfüllen – ob beim Online-Kauf oder in seinen Filialen. Doch das Jahr 2023 brachte große Veränderungen.

Hoalen beschloss, seine Zahlungskanäle zu vereinheitlichen, um die Zahlungsabläufe einfacher und effizienter zu machen. Die Transaktionen in den Filialen des Unternehmens und online sollten zu diesem Zweck in ein einziges, einfaches System und Dashboard geleitet werden. Die Entwickler hatten eine Lösung vor Augen, die reibungslos mit der E-Commerce-Plattform PrestaShop funktionierte, sich einfach mit APIs für benutzerdefinierte Module und den POS verbinden ließ und einen einheitlichen Bezahlvorgang mit Präsentation der Marke bot. Hoalen benötigte außerdem die Fähigkeit, Zahlungen mit Digital Wallets wie Apple Pay zu akzeptieren – die von viele seiner Kundinnen und Kunden bevorzugte Zahlungsmethode.

Die Lösung

Hoalen entschied sich für Stripe, um seine Online- und Filialen-Zahlungen in einer einzigen, nahtlosen Infrastruktur einheitlich abzuwickeln. Die Open-Source-Grundlage von PrestaShop und das Ökosystem aus einsatzbereiten Modulen ermöglichten es, Stripe schnell zu integrieren und gleichzeitig die von Hoalen benötigte Individualisierung beizubehalten. Dazu gehörte auch die Möglichkeit, die Frontend-Nutzeroberfläche des Bezahlvorgangs neu zu gestalten, um sie an die Markenidentität anzupassen, während die Backend-Integration von PrestaShop genutzt wurde.

Im April 2023 implementierte Hoalen Stripe Payments unter Nutzung des serverseitigen PrestaShop-Moduls, was die Backend-Integration vereinfachte. Die Flexibilität von PrestaShop, die PrestaShops CPO Clément Paillasse als die „außergewöhnliche Fähigkeit der Plattform zur Anpassung und Weiterentwicklung" beschrieb, ermöglichte es den Entwicklern von Hoalen, sich auf die individuelle Anpassung zu konzentrieren. Um sicherzustellen, dass der Online-Bezahlvorgang mit der visuellen Markenidentität von Hoalen im Einklang ist, hat das Entwicklerteam das Frontend von Grund auf neu aufgebaut.

„Stripe bietet eine klare Dokumentation mit leicht verständlichen Beispielen“, sagte Johann L'Ecolier, Hoalens Leiter der Digitalisierung. „Wenn wir Stripe benutzen, verhält es sich genau so, wie es in der Dokumentation beschrieben wird. Unsere Instanz war sehr übersichtlich und einfach zu entwickeln.“

Die Entwickler des Unternehmens aktivierten unter Verwendung der robusten API von Stripe Apple Pay. Die einheitliche API-Architektur von Stripe gewährleistet außerdem, dass Hoalen in Zukunft problemlos zusätzliche Zahlungsmethoden hinzufügen kann.

Hoalen hat außerdem ein Modul zum Buchhaltungsabgleich entwickelt, das direkt mit der API von Stripe verbunden ist. Wenn das Unternehmen Banküberweisungen von Stripe erhält, fragt das System automatisch alle Abläufe innerhalb jeder Überweisung ab und ordnet sie Rechnungen zu. Das Programm informiert das Buchhaltungsteam über jede Überweisung und markiert alle Posten, die keiner Rechnung zugeordnet werden können.

Um das persönliche Zahlungserlebnis zu verbessern, implementierte Hoalen innerhalb von 6 Monaten an allen seinen 14 Einzelhandelsstandorten Stripe-Terminal.

Das Unternehmen vereinfachte zudem seinen Rückerstattungsprozess, indem es ein Rückgabemodul entwickelte, das in die API von Stripe integriert ist. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können nun mit einem einzigen Klick Rückgaben einleiten, wodurch die Rückerstattung des Kunden automatisch verarbeitet und Bestätigungsnachrichten gesendet werden.

Bevor es live ging, nutzte Hoalen den Entwicklungsmodus von Stripe mit dem Stripe Reader S700 und einer ausgewiesenen API zur Validierung aller Nutzungsszenarien. Die Lesegeräte kommunizieren nun direkt mit Hoalens POS-Software über die Stripe-API und die Zeiten, in denen das Personal die Beträge mehrmals manuell in separate Geräte eingeben musste, sind endgültig vorbei.

Die Ergebnisse

Ein einheitliches Zahlungssystem zentralisierte die Transaktionen in den Online-Shops und Filialen in einer Integration, die innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen war.

Mithilfe von Stripe und PrestaShop beseitigte Hoalen die Trennung zwischen seinen digitalen und physischen Vertriebskanälen. Das Entwicklungsteam von Hoalen schloss die technische Integration von Payments und Terminal in nur 15 Tagen fokussierter Entwicklungszeit ab – ermöglicht durch die Open-Source-Architektur von PrestaShop.

„PrestaShop wurde im Hinblick auf Flexibilität, zuverlässige Integrationen und die Möglichkeit gestaltet, ohne Einschränkungen zu skalieren“, erklärte Paillasse. „Seine Open-Source-Grundlagen machen es einfach, sich mit jedem CRM-, ERP-, Zahlungsdienst- oder Logistiksystem zu verbinden.“

Die einheitliche Infrastruktur verschafft Hoalen eine vollständige Transparenz der Zahlungsleistung über alle Kanäle hinweg – über das Stripe-Dashboard. Jetzt befinden sich zentralisierte Transaktionsdaten und die Zahlungshistorie der Kundinnen und Kunden an einem Ort. Wenn Zahlungsprobleme auftreten, kann das Team schnell die Transaktionshistorie durchsuchen und findet statt kryptischer Fehlercodes klare Erklärungen. „So erhalten die Kundinnen und Kunden im Handumdrehen leicht verständliche Erklärungen, was auf lange Sicht ihr Vertrauen in Hoalen stärkt“, so L'Ecolier.

Der automatisierte Abgleich vereinfachte die Buchführung für Banküberweisungen im Wert von fast 10 Millionen Euro

Durch die Verbindung seines Buchhaltungsmoduls mit der Stripe-API verkürzte sich der Abgleichprozess des Unternehmens. Als dieser noch manuell erledigt werden musste, nahm er vier Tage im Monat in Anspruch – diese Zeit hat sich auf einen Tag pro Monat verkürzt. Das automatisierte System verarbeitet nun Millionen von Euro an Bankkapitalströmen und der gesamte Buchhaltungsbetrieb kann von einer einzigen Person verwaltet werden.

Ein-Klick-Rückerstattungen ersetzten den manuellen Rückgabeprozess

Das einheitliche System ermöglicht nahtlose kanalübergreifende Rückgaben – Online-Einkäufe können in der Filiale erstattet werden und umgekehrt. Anhand des Kundenkontos oder der Bestellnummer kann jede der Hoalen-Filialen nun ganz einfach den ursprünglichen Kauf finden und eine Rückerstattung mit einem Klick bearbeiten, ohne dass die Kundin oder der Kunde seine Karte vorzeigen muss.

Stripe Terminal beseitigte manuelle Zahlungsfehler in allen Einzelhandelsstandorten

Durch die direkte Verbindung von Terminal mit Hoalens POS gehören Fehler bei der manuellen Zahlungseingabe nun der Vergangenheit an. Das Vertriebspersonal muss die Transaktionsbeträge nicht mehr in separate Bank-Datenterminals eingeben, wodurch keine kostspielige Fehler mehr geschehen. Außerdem können die Teams in der Filiale mehr ihrer Zeit der Bedienung der Kundschaft widmen und ihren Aufgaben im Verkauf nachgehen. Der automatisierte Ablauf verbesserte zudem die Genauigkeit der Kassenabstimmung in der Filiale.