Box 如何借助 Slack 减少会议、加速交易达成

助力 11.5 万家企业协作聚焦核心要务

Box 是智能内容管理领域的领导者，帮助各类组织促进协作、管理完整的内容生命周期、保护关键内容，并通过企业级 AI 实现业务流程转型。Box 在全球拥有超过 11.5 万家客户，为跨部门、跨合作伙伴、跨平台的协作提供支持。

“‘单一操作界面’一直是 CIO 们追求的终极目标：减少界面切换、降低工作阻力、提升专注度。如果员工能在 Slack 中完成 75%-80% 的工作，企业整体工作效率将实现显著提升。”

面临的挑战

销售复杂性叠加运营阻力

作为一家 SaaS（软件即服务）企业，Box 的发展依赖稳固的客户关系，以及各市场拓展团队的顺畅协作，这是推动增长、保留客户并在快速变化的市场中保持竞争力的关键。但在复杂的企业环境中，工具多达数十种、交易周期漫长、客户期待不断提升，内部阻力导致企业难以快速行动、保持协同，也难以高效为客户创造价值。

“如今的销售工作比 30 年前复杂得多。”Box 的首席营收官 Mark Wayland 表示，“买家愈发成熟，会自主开展调研，还会被纷至沓来的海量信息轰炸。想要突破信息噪音、脱颖而出，销售人员需要建立更牢固的客户关系，并快速打造差异化优势。”

Box 亟需一种更好的方式，实现跨团队协作、推动客户沟通持续推进，并对潜在风险和机遇迅速响应。

“当你和客户打开一个 Slack Connect 频道，整个交易周期就会彻底改变。你不必再困在收件箱里，而是能拥有实时可见性、沟通连续性，清楚了解事情的来龙去脉。”

Box 如何借助 Slack 实现高效协作

Slack 帮助 Box 减少会议、实现工作流程自动化，每年节省 500 万美元

Slack 已成为 Box 的操作系统。每笔交易都配有专属的 Slack 频道，而与客户及潜在客户共享的 Slack Connect 频道让团队无需受邮件延迟影响，更轻松地推动业务进展。

Wayland 表示：“与客户开通 Slack Connect 频道之后，就能实现高保真沟通。没有垃圾邮件过滤器的干扰，不会丢失对话线索，只有直接、持续的对话。”

内外兼修的智能工作空间

在企业内部，销售代表通过频道开展跨职能协作，管理者则与直接下属通过一对一 Slack 频道沟通，久而久之形成动态更新的知识库。

“我曾在业务端工作，也曾领导销售团队，我始终关注如何减少销售流程中的阻力。”SVP 兼全球 CIO Ravi Malick 表示，“而 Slack 恰好能在整个销售生命周期中实现这一点。”

随着 Salesforce 和 Box 集成到 Slack 中，交易团队可在同一个地方访问文件、管理销售机会并更新记录。“销售代表能在 Slack 中与团队协作的同时，直接更新 Salesforce 数据，确保数据准确性。”Wayland 补充道。

借助 Slack 的内部价值评估方法，Box 预计每年可节省约 500 万美元，这得益于会议耗时减少、自动化程度提升，以及与客户的实时沟通。

连接 600 多家组织的生态系统

Box 将 Slack Connect 应用于整个生态系统，目前已通过共享频道与 600 多家外部组织展开协作。从与 Okta 合作推进市场拓展计划，到与 Slack 自己的工程团队合作开发 Slack 集成，这些频道打通企业边界，构建出快速、安全、高保真的工作流程。供应商交付时间表更清晰，客户支持响应更迅速，合作关系也愈发牢固。

为互操作性而生，为未来而来

这种高度互联的工作区，背后折射出更深层的理念。“Slack 的突出优势在于其互操作性，”Wayland 指出，“它能与任何工具集成。这种灵活性是巨大的竞争优势，尤其是在我们迈入智能代理时代的当下。”

Box 已开始与联合客户合作，并在内部推出 AI 代理用例。Slack、Salesforce 和 Box 平台上的智能代理将协同工作，为客户规划、客户调研等工作流程提供支持，从结构化和非结构化数据中挖掘见解。

Wayland 表示：“我们全力拥抱 Agentforce。如果我接手一段长达 20 年的客户关系，我希望能从 Slack、Salesforce 和 Box 中快速获取主要高管信息、产品使用历史、合同条款以及未解决的问题。借助 AI 代理，这些上下文信息能即时呈现。”

“Agentforce 让我们连接跨越各系统的工作流程。你在 Slack 中提出问题，智能代理就会从 Box 和 Salesforce 中调取信息，给出完整答案。这正是我们希望为 11.5 万家客户打造的体验。”

未来规划

Box 让智能工作模式在企业里全面铺开

Box 将在整个销售组织中扩大 Agentforce 的应用范围，借助智能代理简化客户规划、交易资质审核、客户调研等工作流程。Slack 和 Salesforce 中的智能代理将从结构化数据中挖掘见解，而 Box 智能代理则从文档和非结构化内容中提取信息，二者结合为每位客户呈现统一且上下文丰富的视图。

在 Box 看来，跨系统运行的 AI 代理会像人类一样自然协作，以闪电般的速度检索并共享信息。“你可能会在 Slack 里问某人‘你有包含这些信息的文档吗？’，对方会去查找并把链接发给你。”CEO Aaron Levie 说，“而 Slack 中的 AI 代理能以百倍速度完成这项工作，适用于任何用例，且可大规模部署，不会消耗人力资源。”

除销售领域外，Box 正探索将 AI 代理驱动的工作流程应用到新员工入职培训、员工辅导和客户交接等场景。在 IT 部门，团队已开始在 Slack 中使用自然语言查询，即时获取诸如“阻塞性漏洞”、“平均解决时间”等运营指标，彻底消除延迟与人工报告环节。

Slack 已成为 Box 内部的连接核心，串联起各个团队、工具以及驱动它们运转的智能系统。Wayland 表示：“就算舍弃大量其他工具，也不能舍弃 Slack。未来属于这种开放、可互操作的平台，AI 代理能在这样的平台上与同类、与人类无缝协作。这种协同模式将定义企业工作效率的下一个时代。”