Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?

Les tableaux de bord - parfois appelés tableaux de bord informatiques ou tableaux de bord d'entreprise - sont des écrans uniques dans lesquels divers éléments d'information critiques sont placés sous forme de panneaux. Comme les tableaux de bord d'une voiture, ils permettent à l'utilisateur final d'avoir une vue unifiée des données et des informations importantes pour faire avancer l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?

Un tableau de bord est un affichage visuel des informations les plus importantes nécessaires à la réalisation d'un ou de plusieurs objectifs ; ces informations sont consolidées et disposées sur un seul écran afin de pouvoir les contrôler d'un seul coup d'œil. Les tableaux de bord sont utilisés dans divers domaines, notamment les affaires, la technologie et les soins de santé, et constituent un outil puissant pour le contrôle des données en temps réel, la prise de décision et le suivi des performances. Ils comportent généralement des graphiques, des diagrammes et des jauges qui permettent aux utilisateurs d'avoir un aperçu rapide des principales mesures et tendances. En présentant efficacement les données dans un format facilement assimilable, les tableaux de bord permettent aux utilisateurs de saisir rapidement des informations complexes, d'identifier les tendances et de prendre des décisions éclairées sur la base des données les plus récentes.

Si un tableau de bord est utile, un tableau de bord basé sur le web l'est encore plus. Alliant la puissance d'une application de bureau à la flexibilité et à la navigabilité du Web, ses panneaux peuvent être aussi divers que :

• Mesures commerciales telles que des diagrammes et des graphiques
• Indicateurs clés de performance (ICP)
• Cartes SIG
• Sites web, actualités, flux RSS, cours des actions ou des devises en temps réel
• Rappels personnels

En bref, presque tout ce qui peut être affiché sur le web

Avantages des tableaux de bord

Les tableaux de bord sont précieux car ils transforment les données de l'entreprise en informations essentielles qui sautent aux yeux de l'utilisateur, qui peut alors les interpréter et agir immédiatement.

• Prise de décision rapide et efficace - Les cadres, les gestionnaires et les analystes bénéficient d'un accès immédiat et pratique aux principales mesures de performance, ce qui les aide à surveiller les performances et les processus pour mieux comprendre l'entreprise.
• Des informations précises et pertinentes à la demande, conformes aux priorités de l'entreprise - Les tableaux de bord communiquent clairement les objectifs de l'entreprise à l'ensemble de l'organisation et permettent aux utilisateurs de voir les progrès accomplis dans la réalisation de ces objectifs. Cela permet à chacun de rester concentré et informé. Grâce à une présentation personnalisée, les utilisateurs ne voient que les informations les plus importantes pour eux et peuvent filtrer celles qui ne sont pas pertinentes.
• Identification ciblée des problèmes, des inefficacités ou des tendances négatives en vue d'une action immédiate et d'une amélioration des performances Les utilisateurs peuvent voir immédiatement les problèmes et explorer les graphiques et les liens pour obtenir des informations détaillées et analyser les données en temps réel, afin de déterminer les causes profondes et de corriger les tendances négatives.

Conseils sur les meilleures pratiques

En tant que "nouveau visage de la BI", le tableau de bord est une caractéristique attrayante pour les acheteurs potentiels de business intelligence. Certains vont même jusqu'à penser qu'un tableau de bord d'entreprise a des propriétés magiques. C'est comme un talisman pour les entreprises : il suffit de l'acquérir et, en un rien de temps, votre prise de décision deviendra plus efficace et votre entreprise plus compétitive. Bien entendu, ce n'est pas le cas. Pour être efficaces, les tableaux de bord doivent être mis en œuvre de manière intelligente et en tenant compte de la stratégie de l'entreprise. Examinons quelques conseils de bonnes pratiques pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre investissement dans les tableaux de bord.

Action n° 1 : Faire en sorte que le tableau de bord soit orienté vers l'entreprise et ciblé

Posez-vous la question suivante : quels sont les objectifs concurrentiels que vous essayez d'atteindre grâce à cet outil ? Quels sont les processus spécifiques que vous essayez de rendre plus efficaces ? Quelles sont les informations essentielles que vous essayez de rendre plus facilement accessibles et pourquoi ? Soyez impitoyablement précis. Plus vous vous concentrerez sur des tactiques précises, plus vous aurez de chances de réaliser votre stratégie.

Exemple : vous souhaitez que l'inventaire des 10 principales UGS reste toujours optimal, de sorte que vous ne soyez pas en rupture de stock, mais jamais en surstock. Vous mettez en place un tableau de bord qui présente ces informations de manière intuitive, sous forme graphique et, bien sûr, en temps réel.

Ne pas #1 :

Ne faites pas du tableau de bord une version un peu moins professionnelle du solitaire. Trop de liberté et trop peu de concentration, et vos utilisateurs passeront du temps sur le tableau de bord pour se divertir, sans que votre investissement en BI ne soit utilisé à bon escient.

Faire #2 : Laissez l'indicateur de performance clé (KPI) être votre ami

Qu'est-ce qu'un ICP ? Il s'agit d'un indicateur clé de performance - un point ou une jauge à code couleur qui "indique" si vos éléments "clés" sont "performants" ou s'ils doivent faire l'objet d'une action corrective. Fixez un seuil (par exemple, le montant minimum des ventes depuis le début du mois) pour les éléments critiques ; lorsque vous êtes du bon côté du seuil, l'ICP affiche un point vert - tout va bien. Lorsque vous êtes du mauvais côté du seuil, l'ICP devient rouge - il est temps de prendre des mesures.Exemple : vous souhaitez avoir un niveau de stock optimal pour vos 10 principales UGS. Disposez de 10 ICP qui vous alertent sans même que vous ayez à lire des chiffres. Vert : tout va bien. Rouge : trop ou pas assez de stock.

Ne pas faire de #2 :

N'utilisez pas trop d'indicateurs de performance clés. Le "K" signifie "Key" (clé). Priorisez et utilisez les ICP uniquement pour vos éléments clés, sinon votre tableau de bord deviendra trop encombré et les informations importantes ne sauteront pas aux yeux de vos utilisateurs.

Action n°3 : Rendre votre tableau de bord exploitable

Le thermostat de votre voiture indique 38 degrés. Est-ce que le fait de savoir cela vous donne plus chaud ? Non, à moins que vous ne puissiez agir sur le levier de contrôle de la température. Si vous ne pouvez pas agir sur ce que vous voyez, un tableau de bord est aussi utile que le journal du matin : il vous informe, mais ne vous donne pas la possibilité de faire quelque chose à propos de ce que vous lisez. Donnez-vous le pouvoir de voir les informations, de comprendre ce qu'elles signifient pour vos objectifs et d'agir en conséquence sans quitter l'application.Exemple : l'un de vos indicateurs clés de performance au niveau des stocks est au rouge. Il est temps de réorganiser les stocks. Au lieu de quitter l'application, de rechercher le fournisseur, d'entrer dans un autre programme et de passer la commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commander à nouveau" directement à partir de votre tableau de bord.

Ne pas faire de #3 :

Lorsque vous mettez en œuvre la BI, ne favorisez pas une culture de "connaisseurs". Favorisez une culture d'"exécutants". Rappelez-vous que ce sont les actions qui ont un impact sur les résultats, et que la connaissance n'est qu'une condition préalable, même si elle est essentielle.

Faire #4 : C'est un monde de Web, de Web, bien que...

Avec l'arrivée du Web dans le monde de la BI, il est devenu chic de dénigrer les applications de bureau. Il est vrai qu'il est presque essentiel aujourd'hui d'avoir des tableaux de bord sur le web, car il est plus facile d'y accéder, de les partager et de travailler dessus depuis pratiquement n'importe quel endroit. Cependant, les meilleurs logiciels de tableaux de bord basés sur le Web conservent les caractéristiques d'une application de bureau - flexibles, faciles à utiliser, puissants, interactifs, avec cette sensation d'être "dédiés".

Exemple : vous devez pouvoir déplacer vos panneaux sans avoir à rafraîchir l'écran (grâce à des technologies telles que AJAX), effectuer des recherches et disposer de fonctions persuasives et percutantes telles que des diagrammes et des graphiques alimentés par Flash.

Ne pas faire de #4 :

Ne mettez pas en place un tableau de bord basé sur le Web qui ressemble à un site Internet datant d'il y a dix ans - un outil statique, en lecture seule, dont l'utilité est considérablement réduite.

Action n° 5 : Mettre le logiciel de tableau de bord à la disposition de tous

Nous, les initiés du secteur de la BI, ne nous en rendons peut-être pas compte, mais cette culture existe toujours. Cette culture où le reporting et l'analyse sont l'apanage de quelques techniciens ou de la haute direction. Pour être utile, un logiciel de tableau de bord doit être accessible à tous les décideurs de votre entreprise. Et si vous gérez intelligemment votre personnel, la plupart de vos employés devraient être traités comme des décideurs.

Exemple : il n'y a aucune raison pour que vos responsables d'entrepôt, votre personnel des ressources humaines, l'ensemble de votre force de vente et votre département financier (pour n'en citer que quelques-uns) n'aient pas accès à des tableaux de bord rendant leur travail plus efficace.

Ne pas faire de #5 :

Ne payez pas pour des dizaines de licences d'utilisateur ou, pire encore, pour des dizaines de licences d'utilisateur qui restent inutilisées en raison de l'échec de l'adoption. Recherchez un fournisseur qui vous permette de déployer des tableaux de bord pour un nombre illimité d'utilisateurs, par exemple grâce à un modèle de licence basé sur un serveur.

En résumé

En fin de compte, n'oubliez pas que le tableau de bord n'est qu'un outil. Plus il est facile à utiliser et plus il facilite directement la vie de vos employeurs, plus il sera adopté. Et plus il sera adopté, plus il aura un impact positif sur votre entreprise.